口碑營銷缺一不可的四個關鍵，你知道嗎？

來自專欄 屹潮號

有些企業認為只要兩耳不聞窗外事悶頭只做好產品，滿足用戶的剛性需求，自然而然就會樹立良好的口碑，讓消費者自主自發地口口相傳，這就是口碑營銷。其實不然，確保產品和服務質量只是進行口碑營銷的基石。還有一些企業則走向另一個極端，對口碑營銷產生誤解，認為口碑營銷就是製造噱頭誇張炒作。

其實這些都是片面不客觀的認知，在今天這個信息傳播既快又廣的時代，口碑營銷已經不僅僅是一種營銷形式，企業更應該將其納入長遠宏觀的發展戰略規劃之中，這有利於自身的品牌建設和推廣。那麼，企業該如何進行口碑營銷呢？

一、鎖定正確的口碑傳播者

正確的口碑傳播者不僅僅只是提高品牌知名度，更能引導促發行動，有效增加最終的轉化率。首先口碑的傳播者應當盡量選擇第三方，以客觀有真實感的口吻傳播口碑，更易贏得消費者的信任。

其次，口碑傳播者的發聲點要盡量覆蓋多一些角度，比如以相關用戶的身份，詳盡細緻地描述親身感受和體驗，更具感染力；

或是以業內專家的身份，對產品的性能進行權威點評，更具說服力；

或是選擇目標用戶群體中的意見領袖，利用他們自身的資源進行口碑的正向引導，驅動消費者接觸、認可、購買、喜愛產品，以點帶面推動口碑和品牌的建設。

二、選擇有話題性的內容

網路營銷包含了很多營銷的戰術和技巧，製造現象級的爆點事件需要精準的分析、詳細的策劃和強有力的執行。經過環環相扣的鋪墊和預熱，才有可能風靡全網大眾追捧。

其中，口碑內容的設計，很大程度上決定了營銷是否成功。越具話題性，傳播的速度就越快，討論的人就越多，越容易引起大眾的廣泛關注。

當然如果企業自身沒有相關經驗，就有可能缺少能引發熱度的創意，又或是爭議過度對口碑造成反作用，因此更建議委託專業的營銷策劃團隊，以更具性價比的方式實現品牌推廣。

三、選擇合適的發聲渠道

在互聯網充分發展的今天，消費者每天接收信息的渠道多種多樣，已經不僅僅局限於報紙雜誌、電視廣告等傳統方式，因此發聲渠道的選擇也不再單一，且更具目標性。

不同的用戶群體根據身份特徵傾向於不同的信息來源，比如年輕人接觸更多的是熱門微博、微信公眾號以及時下流行的短視頻App。

因此，在確定目標群體之後，要有所針對地進行口碑營銷，將口碑內容投放到他們看得到的平台上才會產生效果。

四、互動溝通，追蹤反饋

口碑營銷是一個長期的過程，企業既不能抱著一夜即紅的幻想，也不能在獲得短期成功後就有所懈怠。在這個過程中，要做好與用戶的互動溝通，維護良好的雙方關係。

比如在自媒體平台上對用戶的評論留言給予一定的響應，更容易營造親切感而不只是一個冷冰冰的牌子，這在無形之中對口碑起到二次營銷的增強作用。

而用戶的意見也要予以重視，這有利於產品的優化和服務的提升，也會讓用戶覺得受到尊重，繼而成為自發宣傳口碑中的一環。