美容院如何拓客留客之經營

來自專欄 美容行業營銷

客畢來根據調查數據顯示美容業發展較早的國家與地區，美容院大多已形成了自身的風格，他們不是靠豪華的門面，而是靠信譽、靠服務來吸引顧客

而國內的美容院目前則是良莠不齊，高檔的美容院像宮殿一樣豪華氣派，當然價格也是不一般，昂貴得令人咋舌。

低檔的呢，僅有幾張床位，用的原料都無名無姓，更多的是與髮廊相連，幾張理髮椅，幾張美容床，稱之為美容美髮

兩極分化的嚴重，而忽略了什麼樣的美容院更適合顧客，什麼樣的美容院更能吸引顧客，這大概與咱們國家的經濟發展有關，要想這些美容院能夠站在顧客的角度去思考這些問題，還需要有個過程。

如何建立美容院文化? 客畢來覺得需要結合現有國情和消費群體，同時還要有一種發展的眼光來對待

一、化整為零獨具一格

這些年美容院的發展過於迅猛，所以出現了很多的美容院沒有生意做，有規模的美容院越來越多，但生意沒有多少起色，主要原因是現在是互聯網時代，能在網上解決的，大多數是不願意走出來的。

美容院也是如此，很多都會在網上進行預約，查看，了解某家美容院的詳細信息，而他們最終選擇的有幾大要素：

一是距離，需要多長時間可以到，一般看的都是附近的比較多。

二是環境和設施。

三是服務和美容師的水平。

四是網上的評論的好壞。

如果能做到這四點，顧客將會首先去預約或者購買，如果附近美容院都不滿足，他會選擇滿足三個條件的，如果三個條件都滿足不了的，他可能就會擴大範圍多跑路。

基於這種情況，客畢來建議做社區美容院。這樣從長遠來看在事業上能有進一步的發展。美容院的裝璜可根據不同的區域、群體、消費水平、文化背景、建築群等眾多因素來考慮。

只要抓住了寬敞、明亮、色彩柔和等主基調．簡潔與豪華其實都同樣能體現美容院的文化內涵。

社區美容院最佳規模應在 8-10 張床位，面積 150平方米左右。美容院應設前廳接待、休息處。

如果特色項目能安排在單獨的房間，營造一種寬鬆的氣勢，效果會更好。

只要能布局和理、色調和諧、環境整潔、品位高雅，也能自成一格。

二、人才的儲備與培養

人才對於任何企業來講都是至關重要的，他是企業向前發展的動力，是企業的發動機。

美容院與企業又有所區別，企業只要有幾個核心人員，企業都可以正常運作，而美容院卻不行，人員的流失對美容院損失尤其大，特別是顧客的流失

所以美容院對人才的要求更高，決不是通過簡單的培訓就可以達到的，除了要有長期的技術積累，還需要潛移默化的環境熏陶，更需要知識和修養的提高。

其次是忠誠度的培養和吸引力的實時調整都是不可或缺的。

由於美容職業的獨特魅力，使許多愛好美容行業且文化層次並不高的，經過簡單美容培訓的年輕女性紛紛加人這一行列

在選擇前來應聘時，美容院應儘可能考慮其綜台素質，如家庭環境、道德觀念、接受能力等，同時，也要適當考慮容貌體征。

在美容行業中，美容院面臨的最大難題就是選擇美容顧問和美容師。一些美容顧問只考慮經濟因素，往往有始無終，也有一些人開始時確實想干一番事業

但當她們掌握了一些的操作技術後便認為自己羽翼已豐，不再為提高技藝而努力，只追求個人利益，急功近利，違背了美容行業真誠、善良的宗旨

所以培養選擇優秀的美容顧問和美容師是美容院在完善美容院文化體系的主要任務之一。

三、設備與產品與時俱進

美容院是身體，是框架，美容顧問和美容師是心臟，是發動機，那麼設備與產品就是血液，是燃油，以上都完備了，人才能正常的行走，車才能夠開的起來。

隨著科學技術的發展，美容儀器、產品的製作更趨藝術化、精緻化。無論怎麼發展，宗旨只有一個，那就是有效果，能夠改善顧客現有的癥狀，滿足顧客追求美的願望。

所以在產品選擇上有幾大要素：

1.產品的生產經營在3年以上的，且有很多大的美容院在使用，而且效果比較明顯的

2.能夠提供所有合法手續的，以顧客效果為導向。切記三無產品不可用，無論銷售人員說的多好，都不可信

3.能夠提供系統化的培訓和指導的，如果只是提供產品，沒有相應的培訓機制，要慎重考慮一下。

4.無需大批量進貨，按需發貨即可，條件可給生產廠家談，降低存貨風險。

5.售後服務是否完備，這個牽扯到後續遇到問題是否有人協助解決。

以上所述是客畢來美容院文化的經營之道，不過有個前提，那就是要通過網路統一化管理，因為一個店容納在多的顧客，他服務的範圍也是有限的。

雖然化整為零會無形中增加成本，但擴大了輻射範圍，顧客更加的多了，影響力更加大了，自然品牌價值也會有所不一樣了，從整體效果和未來發展來看是利大於弊的，更有利於美容長期穩定發展。

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