AlphaGo能二次點燃政務服務的智能應用嗎？

來自專欄 艄公

人工智慧已經開始展露出它改變世界的端倪，在政務服務方面，語音識別、人臉識別、對話系統已被廣為應用，雖然應用仍顯羞澀靦腆，但既已伸出雙臂，等待回報的一定是我們所追求的老百姓開心的笑臉。

月27日，歷時六天三場圍棋人機大戰落下帷幕，寄予大眾無限期望的世界圍棋第一人，去年3月9日說過「就算阿爾法狗戰勝了李世石，但它也贏不了我」的19歲天才棋士柯潔，用0:3和數度哽咽來呼應決戰前夕，自己在微博中的留言：「現在的AI進步神速，……我相信未來是屬於人工智慧的。」未來，已來，日生，不殆。

珠海的拱北海關，每天的過關人數要達到30萬人次，經過統計，大約有1萬人次會在不同的位置向工作人員詢問廁所的方位，平均下來，每分鐘14次被反覆提問，周而復始的簡單工作，現在被大廳的6台機器人接管了。海淀區政務服務中心一層，3台機器人像服務員一樣輕快的在大廳里來回走動，聲音甜美悅耳，我問她，「辦理房屋產權在哪裡？」，語音識別快速而有效，回答乾脆而肯定，「出大廳大門，左轉步行50米上地辦公中心」。

▲拱北海關機器人

如果，你認為，AI在政務服務中的應用只有這些，那顯然低估了它的商業化前景。

養老金的領取，有一個重要的前提是，證明「我還活著」，貴州市開陽縣的老百姓每年為了證明我還活著，需要跑幾十里路到縣城來核對指紋。但是在廣州南沙區，被簡化為，只需要打開APP，進行人臉識別，識別成功後通過公安部「互聯網+可信身份認證服務平台」完成遠程身份核驗，即可正常領取當年養老金。

▲廣州南沙app刷臉即可完成身份核驗

不僅僅是語音識別和人臉識別在政務服務中被廣為使用，最早為公眾所接受的成熟應用是對話系統，這是中文語義識別最普遍的應用。大家一定還記得微軟小冰「爆粗口」的尷尬報道，但是的確，直面公眾的人工智慧應用不是AlphaGo，與圍棋頂級高手對決，是谷歌的人工智慧在無人駕駛和醫療等領域還沒有實際應用推出前，而精心導演的一場科技大片。但是接下來，隨著50盤AlphaGo自我對弈的棋譜和教學軟體在DeepMind官網被逐步公布和推出，服務大眾的時刻才真正來臨。

而早早就站在服務前台的百度「度秘」和京東「咚咚」卻並沒有掀起哪怕是一點漣漪。更何況，流量偏少的政務服務網上，就像有著同一個「爸爸」的「小黃」、「小南」和「小微」們，他們已經至少3年每天24小時堅守在互聯網上，沒有休假，不需要支付加班費，不厭其煩的為群眾回答問題。

▲人工智慧應用於政府網站提供智能交互

正在南沙實施中的「智能導辦」，是人工智慧在政務業務辦理中的一次完美詮釋，我在互聯網+政務服務（西安）論壇中，講到，場景是清單梳理最重要的輸出成果，清單是政府的事項，不要把它強加給被服務的群眾，政務部門和群眾思維的鴻溝有且僅有場景才是連接的橋樑，例如，我要開一個藥店，藥店是場景，而背後需要工商、食葯監、消防局和環保局等的事項支撐。將兩者一一對應是一件繁複而巨大的工作。我要開一個加油站，哪家網站能提供這樣的諮詢呢？現在問題解決了，導辦交給機器人無疑是非常正確的，這正是它的專長，是不是很期待？

人工智慧已經開始展露出它改變世界的端倪，給人類帶來的福祉絕不僅僅只有交通方面的無人駕駛和出門問問，他在教育、醫療等領域的才能還遠遠沒有被挖掘，在政務服務方面，雖然在擁抱人工智慧方面羞澀靦腆，但既然已經伸出雙臂，等待回報的一定是我們所追求的老百姓開心的笑臉。

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