法律解決不了的問題，就交給他們好了

來自專欄 瞎說大實話

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無論是日漸普及的共享單車，還是其他隨著互聯網時代發展而誕生的新事物，只要一與「公眾」掛鉤，都多少映射出國民素質縮影。

就像電影《無人區》，一旦將人置於沒有規範的環境下，就像把野獸放歸原野。

如此簡單明了的結論，網上四處可見。但真實情況真的如此么？

有句話說得好，遇到任何複雜問題，你腦海中冒出來的第一個觀點，往往是錯的。

或者說，至少是不理性的。

以二元論給人性下判斷，是很容易。悲觀也好，樂觀也罷，都是站在道德倫理角度下，對「人性」這一科學範疇的事物做判斷。

而道德判斷，天生帶有偏好。

就像給理性穿戴上華服，幾人歡喜，幾人無語。

當然，純粹理性批判只有極少數人能夠做到。

我們依然會厭惡不遵守規章的人。誰都不願意，看見滿街垃圾，聽見半夜廣場舞音樂，還有亂停亂放的汽車。

但我們卻很少意識到，這些看似素質低下的行為，不一定出於本願。

你以為能夠掌握自己的生活？

你以為你以為的就是你以為的？

恰恰相反，作為龐大群體中的孤獨個體，我們一舉一動，都在受到某種心智手段影響。大到媒體幾則煽動性熱文，引發愛國青年群情激憤；小到路邊烘焙店的燈光布景，讓你多吞下幾百大卡熱量。24小時內做出的無數決策，絕大部分都與自由意志無關。

聽起來像是個反烏托邦的故事，談不上恐怖，也多少有些不安。但若是運用得當，心智控制卻是維持秩序最有效的一種力量。只需要簡單幾個手段，就能讓成千上萬人循規蹈矩，解決困擾你我的一些煩人問題。

這部國家地理頻道推出的12集紀錄片：《人群控制學問多》，

正圍繞這一問題展開。

由行為心理學家，舞台設計師和演員組成的小隊，以一系列有趣社會實驗，解決困擾民眾生活的頑症雜疾。

無關戰爭，饑荒，傳染病這種離我們生活較遠的問題。而聚焦超速、盜竊、亂停亂放、乃至肥胖這些時刻在你我身邊發生的不良行為。

如果說哪種交通違法行為最為泛濫，非超速無疑。甚至有人說，如果你上高速不超速，那肯定新手剛上路。

國內超速最高紀錄，前兩年由一位浙江司機創造。每小時258公里，上趕著為優化人類基因做貢獻。

面對這種問題應該怎麼辦？大部分人恐怕都會想到懲戒：通報、罰款、吊銷駕照，更狠點關進牢里畫圈圈。

但其實懲戒對於違法行為的約束十分有限。就算是路網法規更健全的美國，每年也有上萬人死於超速事故。

這些風一樣的男子並非不知超速危害，是人性固有的樂觀偏見，讓他們不相信厄運會降臨在自己身上。

於是，行為改變專家丹尼爾·品克想出了新招。他反其道而行之，不去懲罰超速司機，而是獎勵不超速的人。

他們在超速事故高發地點，設置測速標牌。對每個遵紀守法的司機，獎勵10美元。

結果驚人有效，10美元獎金雖然微薄，卻讓超速人數大幅度下降。

這就是所謂「正反饋」效果，人們都喜歡獎勵與讚賞，而非一直被責備。

責備雖然能一定程度上遏制行為，但更多時候，卻可能激起反抗。

所以，在你做了一些不喜歡但很必要的事，吃上兩塊糖，聽上一首歌，就容易堅持下來，直到成為習慣。

那麼闖紅燈呢？在美國，每8分鐘就有一名行人因闖紅燈而受傷。

但你也不能指望，每個路口都設置專人，對路人披紅戴花，表揚鼓勵一番。

說客小組想出了個更巧妙的法子，幾乎不會佔用社會資源，就能讓人們「搶著」等紅燈。

他們在路口安放了一台拔河遊戲機。你可以在等綠燈時，玩一會小遊戲。

大部分行人闖紅燈，不是因為差那麼幾秒拯救世界，也知道肉體凡胎敵不過鋼鐵機器，而是因為——無聊。

簡單一個拔河遊戲，分分鐘消去了等待的時光，遠比樹立禁止標牌有效有趣。

換句話說，它給了人們一個「等待的理由」，將遵守秩序從被動接納，變為了主動選擇。

而這種「遊戲法則」還能升級，說客小組在一處小便池裡動了點手腳，希望能大大降低清潔員的工作量，也不至於讓人剛進門便被熏得翻跟頭。

你以為是在牆上貼個「尿不進說明你軟，尿不準說明你短」的標語？

錯，對不短也不軟的漢子來說。上廁所天女散花，往往因為他們覺得這是一种放松，而降低了控制的慾望。

找到因果關係便能對症下藥。但高大上的說客小組不滿足貼個蒼蠅，而是直接搬來了一套投籃遊戲。

只要你瞄準、使勁、全神貫注，就能拿高分，還能與你隔壁的哥們一比高低。

正所謂，英雄惜英雄，沒有什麼榮譽，比得上對手的尊敬。

激勵效應，好勝心理。不知不覺間，問題迎刃而解，還節省了納稅人的花費。

你若以為行為心理學手段只能作用於群體，那可就領會錯了。

只需簡單幾個步奏，就能幫助每位關注小十君的女神，無痛完成終身事業——減肥。

實驗源起於保護長途司機身體健康，避免暴飲暴食引起諸多疾病。

時間緊迫，身體疲累，加上長途開車累積的心理壓力，司機總喜歡大快朵頤。

就算餐廳蔬菜區有提醒，也難以遏制肉食動物對脂肪與碳水的衝動。

甚至這種素食推薦，反會讓人心安理得選擇高熱量食品。

就像開封菜等快餐店，會用嫩綠菜葉裝點菜單。

它利用人的錨定心理，「我看到了蔬菜，就好像在心理上獲得健康」，更心安理得大吃大喝。

PS：這也是一種消費者心理操縱手段。

所以，一味強調健康飲食重要性，往往適得其反。更好做法是順勢而為，在人們不會意識到的時候，潛移默化影響飲食習慣。

比如，把盤子縮小，並換成深綠色。

一方面減少能裝的食物，一方面讓主食看起來更顯眼，讓蔬菜看起來量更少。

比如，讓餐廳環境更加宜人。更安靜，更舒服，更能讓人放鬆情緒。

如此一來，客人便放慢了吃喝速度。吞咽變慢，大腦便能更快釋放荷爾蒙，讓飽腹感顯著。

結果驚人，客人們進食數量大幅下降，而蔬菜消耗量反而上升。

這種方法，各位在家裡也能嘗試。只消一套餐具，加一點音樂，便能輕鬆健康。

當然，所謂行為控制涉及方方面面，上至維護社會秩序，下至保持身體健康，無處不涉及。

無需利用懲戒震懾人性，無需採取規範框定行為， 只消一些心理手段，便能引導人性。

在犯罪率高發的紐約布魯克林，罪犯多到每個家庭都有人蹲在號里。

但當地來了個女警長，一番大刀闊斧改革，讓社區徹底改頭換面。她選派好警察，挨家挨戶訪問，不僅幫孩子上學找工作，趕上過節還登門送火雞。

用中國話來說，這就是給群眾送溫暖。讓人們知道有人關心，知道自己的話有人聽，這便是用「互惠效應」，換來權威的合法性。

對人性悲觀也好，樂觀也罷。單純道德批判雖然容易，但並不能改變毫釐。所謂本性難移，人人都有自己的動機和思維方式，個體差異也導致了改造的局限與無力。

但我們不必為此感到悲哀，也不必試圖壓制人性。我們只消理解它，再利用它，引導每個人在其天性之上找到進步動力。

畢竟，與其改造人性，不如使用人性。

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