【乾貨】！Joe 工作四年學到了啥？？？其二

來自專欄 Joe，結論是什麼？

全文9842字，閱讀時間10分鐘，起始於 2018/04/04 14：00，終止於 2018/04/09 01：00，再次複習了《養成筆記》，也看了幾本雜書進行擴展，最終才寫下這篇又臭又長的文章，作為個人總結用，評論區可以討論！

為什麼初次進入職場最好是進大公司，因為大企業的一些經營理念、施行方針、組織模式和工作方法不僅僅適用於自身，還適用於任何一家中小企業。就如同二十三條理念不只是適用這家公司。

大企業教你如何規矩的做人，如何規範的做事。這些是向下兼容的，如果能夠適應大公司的競爭方式和工作流程，那麼中小公司也可以快速適應。

先前《【乾貨】！Joe 工作四年學到了啥？？？其一》主要說了職場中學到的如何做人；這篇主要說明如何做事。作為生意人需要基本的職責、能力、還有管理內容。

廢話不說，直接正題。

1，三大職責

利潤、客戶、產品

最首要是客戶——改革開放後，社會的主要矛盾是物質文化需求和落後的生產力之間的矛盾。借著這個矛盾社會大生產，生活必需品大量生產以滿足老百姓物質需求，文體娛樂大量製作以滿足居民文化需求，工業用品大量生產以滿足國家強盛需求。以此需求為導向，創造了國家富強，百姓富裕。一切以滿足需求為標準。

客戶是企業根本。甚至連淘寶天貓上都有真人聊天項目以解決單身青年寂寞的需求，快手抖音鬥魚上各種無節操無厘頭擦邊球以解決娛樂需求，看著都尷尬的短視頻微電影大投入以解決所謂的文化需求。買方市場決定了一切是以客戶為出發點，這就決定了顧客可以做上帝，接受大量供奉享受優質服務；也決定了客戶可以做魔鬼，說改就改說否定就否定，批評挨罵你還要腆著臉感謝他。

所以挖掘客戶本質需求將是創業公司《商業計劃書》重要的一環，找到痛點，製作對應的產品，銷售出去不求沒有利潤。因為是甲方市場，對於客戶的吐槽也只能聽之任之，維持客戶關係，提供對應服務，才是企業生存下來的根本。這也是「滿足顧客需求並創造顧客」，也是「無論何時顧客最優先」，也是「熱情待客微笑服務」每時每刻一遍又一遍說明的原因。

不管那家公司，只要是買方市場，甲方有絕對話語權，乙方你愛賣不賣。對於賣方市場的國企/大型企業/高精尖科技公司，甲方你愛買不買，這裡老子說了算。

其次是產品——產品是企業利器。沒有好產品的公司無法順應市場滿足客戶需要，最終也會被市場淘汰或者淪為二流。嚴酷的競爭促使企業改革流程創新產品壓縮成本。比如牙膏廠INTEL沒有AMD公司新一代處理器的市場打擊，是無法短時間內開發出新一代的8核處理器。比如三星沒有蘋果公司IPHONE X的市場衝擊是無法推出新一代拍照強大的S9 。

正所謂敵無我有，敵有我優，敵優我轉。任何一家企業都是從市場需求出發優先滿足客戶需要，再面對大量中小公司產品侵佔大公司行業傾軋市場廝殺一片紅海，最終優勝劣汰憑藉企業轉型產品創新進而駛向一往無前的藍海。

類似老東家初次進入國內市場，面對競爭店鋪強大的國內市場侵佔，明確自己中產階級的產品定位，主打基本款式，依靠功能面料產品開發，成功打開國內市場，一路高歌猛進迅速搶佔市場，擠壓對手利潤，最終深的民心成為全球最大的市場。產品重要性可見一斑。

第三是追求利潤——利潤是企業驅動。天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往，商人逐利，一切商業企劃折扣促銷均是為了利潤最大化。作為店鋪最高責任者，難免從利潤出發思考一切開源節流之舉措；難免從損益報表看數據摳字眼把握支出收入吝嗇到一分一厘也要了解清楚；難免各種指示指令計劃變更朝令夕改每天每周每月制定對策瞎折騰瞎比劃以驗證生意擴大營業額。

在每一次接店後優先確認的是損益分歧點，以第一時間了解營業額做到多少才能收支平衡不虧不賺，以此為生意下限實施銷售計劃。公司每周的損益確認是非常值得肯定的決策，只是部分不理解理由不明白改善對策甚至不知曉每個項目的邏輯，這就有點悲劇，損益分析成了一項業務而不是一項病歷表。

只有損益才能驗證店鋪運營能力，驗證管理組領導力，驗證團隊執行力，一切工作結果都可以用數值衡量。而損益報表是一份病歷表，它揭示問題所在，管理層都應該是醫生，能夠根據這份病歷表採取對策，對症下藥。

2，四大能力

構建理想（領路人）——講好故事點亮燈塔培養信徒尤為重要！

《人類簡史》有一個非常衝擊三觀的觀點，那就是人類世界是想像的集合，不管是國家/宗教/企業/團體，其實都是虛構的產物，而是我們團結起來的只是一個虛構或者想像出來的故事。

比如《美國獨立宣言》，為了實現平等自由民主的理想，一大批有志青年捨生忘死扛起大旗反抗英聯邦，把英國人趕出美國宣布獨立。這個獨立宣言也是一個故事，一個被領導者想像出來的故事，一批狂熱的信徒衷心信賴的故事。因此出現了國家這個代名詞，實際它只是一個集合，一個故事的集合。類似《美國眾神》，有信徒信仰神才存在，沒有信徒的神只有消失。國家也是一樣，當百姓不再信任這個故事，這個理想的時候，國家也會分崩離析。抗戰時候，國民黨和共產黨就是兩套不同的故事。

比如《聖經的故事》，為了讓人們相信上帝的存在，塑造了一個故事，有關天堂地獄亞當夏娃聖父耶和華聖母瑪利亞聖子耶穌。通過不斷的傳教和洗腦，誕生一批狂熱的信徒堅決擁護一神論，發動清洗異教徒的戰爭。甚至不惜一切代價發起八次十字軍東征，讓一批有一批的青年勞動力馬革裹屍死於戰爭。現代人看來簡直不可思議，居然一堆人為了一個虛構的故事和想像的人物勞心勞力勞民傷財冒著政權顛覆的風險長途跋涉的去殺死另一堆人。

比如消費主義，為了讓人們想像自己值得最好的房子最好的車子最好的旅遊體驗，用新聞媒體軟文公眾號講述一個又一個的故事，大肆宣揚個人主義和享樂主義。因此誕生一堆狂熱的信徒，為了極致體驗花光積蓄壓榨父母擠兌伴侶買買買。關鍵是這些人相信了這個無厘頭的故事，估計後代會難以理解我們居然會為了買IPHONE而裸貸。就像我們難以理解法老的女人不要房子不要車子也不想去南極旅遊，只想要一個高大的金字塔陵墓。因為陵墓在當時也是一個虛構出來的故事呀，那個傻女人也相信好的陵墓會給她帶來靈魂轉世。

並不是要全盤否定這些虛構的故事，畢竟人民相信共產主義因此有一個強大的中國讓我們安居樂業，畢竟古人相信上帝因此在苦難的時候有一個精神寄託，畢竟消費主義盛行也帶動了社會發展國家繁榮。

說了這麼多，一個公司也是虛構的整體，它的理念和使命就是一個故事。這個公司也是由一堆相信這個故事的人群集合起來的，為了實現這個故事而廢寢忘食的工作。公司凝聚力強與不強，關鍵在於相信這個故事的人是否真的徹底相信。即便到了現代科學社會，依舊由一大批人相信上帝的存在，連法官判刑的時候都要在滿是虛構謊言和偏頗的《聖經》上宣誓誠實公平和公正。

「整合全球信息，使人人皆可訪問並從中受益」是谷歌公司的使命，「拒絕邪惡的事物」是谷歌公司的行為準則。在短短8年時間裡，從零發展成為全球最有實力公司，最著名品牌之一。其優秀的，落實到其產品與服務中的企業文化，是創造奇蹟的根本保證。谷歌公司宣講的理念和使命凝聚了一批科學家為其效力。可見說好一個故事，宣揚一個理念，擁有一個理想是多麼重要！

個人也是一樣，你的理想和三觀將會吸引和你志向相同的夥伴或者情侶，擁有理想和使命的人會讓人更加信賴，讓你擁有臭味相投志向一致的兄弟朋友。優秀的人身邊一定有一批優秀的人，這就是理想構建的圈子。就像我朋友圈，生活圈裡面大部分都是擁有同一理想的公司的人。

團隊創建（領導者）——團隊和團伙的區別在於信任

明確主角：個人英雄主義在古代或許行得通，就像三英戰呂布，大將出馬立刻定風波。然而現代戰爭你讓大將出馬一人單挑，這就可笑了。個人的時間精力錢財有限，發揮團隊作用才能最明確的抉擇。因此構建信賴關係顯得格外重要。其中部下才是實施業務和客戶接觸的人，因此部下才是公司的主角而不是你，你的角色是做好管理，做有用的事，做正確的事。領導不是決定怎麼爬梯子的人，他是決定把梯子搭在哪個牆上的人，爬梯子的人才是主角。

拿出誠意：領導力的本質是全心全意的思考部下的未來，全心全意的為部下制定培訓和晉陞計劃明確職業規劃。要麼賦予部下賺錢的能力，要麼給予部下賺錢的機會。當然管理是矛盾的，管理者都是兩面派，最常用的就是打一巴掌揉三揉，連哄帶騙即做菩薩也做魔鬼。對於管理切不可以和為貴避免摩擦，不可以己度人不明事理而不是站在他人角度，不可沒有執著精神一次碰壁就拒絕指導和教育要有恆興和毅力。其中管理的套路將會在第三章節講訴，不再贅述。

目標共享：講好一個故事，說出你的理想，讓大家相信，變成如同宗教狂熱的信徒就成功一半，因此傳教（傳達理想和目標）非常重要，要讓每一個人都把握到，而且要反覆強調避免遺忘，要具體目標避免部下迷茫，要賦予責任避免其動力不足。

交託工作並傳達期待：目標明確後還需通過期待的傳達激發乾勁，給其明確優先順序和主次要點避免工作效率低下找不到切入點，最後一定要給予評價和反饋，通過一次次的觀察和指導避免重複犯錯形成不好的工作習慣。

了解員工並尊重差異：部下的業務強項課題、三觀背景、性格特點、工作方式、興趣愛好等都沒有把握， 你如何發揮其技能長處，發揮其性格優勢，找出其個人課題並責其改之。喊錯或者寫錯員工名字是非常失禮和尷尬的事情，這意味著你的不關注或者漠視，作為新人入職不久，我被上級第一次叫出名字的剎那，真的會有一點小開心和小確幸，一整天都偷著樂。通過八卦可以快速把握整個團體的形式，把握每個人的特點和優勢。

首先在八卦之前有必要創造一個暢所欲言的環境。之前有管理者嚴厲管控內部戀愛，但是喜歡這種事情又不是人能控制的，以至員工私底下戀愛頻發荷爾蒙控制不住，員工還要支支吾吾遮遮遮掩掩搞得內部氣氛非常尷尬。其次管理者也要成為善解人意的領導，否則嚴苛嚴肅嚴厲不明事理是最容易造成內部信任感流失。設身處地站在對方角度思考一下他的難處和困難，你的一個微笑或者鼓勵便會讓他知而不言言而不盡倍加信賴你。

管理組的求勝欲：管理者都不信任公司的故事，沒有志向和理想，沒有內在驅動力，高傲自滿誇大評價，如何讓團隊的其他人相信。天子犯法與庶民同罪，以身作則是管理者最基本的事情。自己的求勝慾望都消磨殆盡了，團隊的人可想而知是一盤散沙各找各媽。

追求利潤（生意人）——沒有利潤如何實現擴大再生產？如何實現資本主義？

客戶製造利潤：一切從顧客角度出發，以需求為導向，滿足需求並解決客戶問題，設計-製造-生產-物流-銷售一條龍服務，不斷的謀取利潤擴大再生產。從宣傳企業理想，講好產品故事塑造企業信譽，在一次有一次對市場的侵佔和兼并中解除客戶心房，讓他們全心全意將安全、健康、隱私、體驗交到企業手中，重視企業信譽才能收割一批批的教徒。就像國家主權信用評級，沒有信用的國家，連大熊貓都借不到。當然，在一次次充滿風險的商業活動中，務必避免大企業病造成的信譽損失，客戶也並不都是傻子。

做好分內之事：既然是做銷售，那麼銷售的商品無缺貨斷貨是企業分內之事；既然是做服務，那麼超越客戶期待的極致服務就是企業分內之事；既然是做生產製造，那麼徹底做好每一件產品，養成檢查檢測檢驗的良好習慣就是企業分內之事。如果企業連自己分內之事都做不好，凈幹些狗拿耗子的事情，撿芝麻丟西瓜如何能成事？

重視現場現實現物：語言有一個壞處，那就是極具有煽動性。希特勒有個好口才，極具煽動性的講訴日耳曼血統高貴的故事，讓一大批熱血青年加入納粹參與猶太人的屠殺；丘吉爾在國家生死存亡之際用極具鼓動性的演講激發群眾抗戰情緒號召與不同意識形態下的反法西斯力量結成統一戰線最終取得抗戰勝利。

作為語言高級表達形式，文字論述也有一個壞處，那就是欺瞞謊言和不可驗證。《人民日報》畝產萬斤、肥豬賽大象這樣的反科學言論都可以大篇幅報導讓偉大的無產階級革命者毛主席深信不疑；辦事機構依據條款條例要你拿出證明，驗證你為什麼是你，怎麼證明你是你，什麼證據證明你就是你，WTF？簡直魔幻現實主義。現場現實現物是外在感測器，生意人就是內存處理器，員工屬下就是顯示器機械臂，脫離現場現實現物，就像失靈的感測器，處理器會發出錯誤的指令！導致系統崩潰。

解決問題：真正參與生意過程中，永遠都是問題比解決方法多，腦子不夠用甚至一片混亂是常有的事情。對於問題就要明確優先順序和主次重點，對於企業而言，客戶相關的問題是優先解決的，其次是產品問題和利潤問題；重要的問題是企業生存問題，次要問題是企業發展問題。明確後實施問題對策就會更有條理，執行問題解決流程會更加得心應手。對於一些非常矛盾的二選一問題而言，是堅持還是妥協？就像女朋友問你和你媽掉水裡只能救一個你救誰？這個問題無解該怎麼辦？這就是矛盾所在。

生意即是和矛盾做鬥爭：是擴大生產還是消化庫存？是拓展海外還是發展國內？是給客戶提供折扣還是給屬下增加福利？矛盾是對立統一的，你和你媽掉水裡只能救一個，條件對立；她們都是你生命中重要的兩個人，情況統一。那矛盾如何化解？其一是找出矛盾的本質，女朋友問這個問題的本質原因是考核她在你心中的重量如何，滿足她的需求即可。其二是懷疑前提條件，不好意思我媽會游泳……不好意思我媽有我爸救……其三是明確判斷標準，這個標準是你的理想和三觀，具體怎麼回答取決於你的處事標準。

執著於成果：每天早出晚歸收集資料整理信息各種求爺爺告奶奶拉人氣跑業務，做各種善前準備。每天苦口婆心掏心掏肺口乾舌燥和同事朋友親戚，講目標說理想。媽蛋，什麼成果也沒有。這就沒有意思了。這個成果不是結果，就像你打算追個姑娘，梳個帥髮型買張電影票做好一切準備，出門就發現姑娘和男朋友在門口親親我我，這叫沒有結果；如果追了姑娘三年手沒摸嘴沒啵她還沒有答應你，這叫沒有成果。沒有答應的原因要麼是你沒做好善前準備，不了解姑娘喜歡什麼類型；要麼就是沒有說好故事，用理想用目標給姑娘洗腦讓她成為你的信徒，把心靈和肉體甚至一輩子的幸福都交給你。

變革革新（創新者）——人無我有，人有我優，人優我轉

變革：窮則變，變則通，通則久。唯物辯證法的思想，世界是為普遍聯繫的整體和永恆發展的過程。既然要發展，沒有變革意味著發展終止或者發展遲緩，以不變應萬變不適合商業領域，就像手機巨頭諾基亞讓人扼腕。變革源自極限，就像諾基亞被市場逼急了最終也放棄微軟系統投入安卓陣營。變革源自身邊，就像微信開發紅包功能掀起全民搶紅包的風潮，以至於微信迅速佔領手機終端市場成為首屈一指的移動APP，它也只是根據身邊發紅包的小事引起了一個移動支付行業的變革。

質疑：質疑常識，質疑規則，質疑權威。常識、規則、權威都是束縛在我們每一個人身上的枷鎖。就像各朝皇帝一定要在生前修建富麗堂皇的陵墓，死後在放進去一直都沒有被質疑一樣。壽終正寢這個價值觀直到現在都被人沿用而且沒人懷疑是否合理？如果個人接受這些常識規則權威就意味著我們和其他人一樣普通，是一個可以被任何人替代的普通人。如果企業接受這些常識規則權威也就意味著這是一個普通的企業，每一個遵守常識規則權威的企業都可以替代它。當然質疑可以，變革也可以，但是要做正確的質疑，正確的變革。

嚴格標準不畏風險：做生意永遠不滿足於現狀，今天80%達成，明天就想100%達成，後天就想200%達成，永遠為了發展擴張絞盡腦汁尋求各種變革機會，甚至能從一次又一次的風險中看到生意點。在3月末中美貿易戰時候股市應聲大跌，普通人風聲鶴唳紛紛脫手，投機者迅速抄底，第二天股市強勢恢復又收割一輪韭菜。穩定意味著風險，就像90年代國企工人下崗潮一樣；風險也意味著成長，就像此次離職就讓我有時間思考未來方向，總結過去經驗，完成三觀重塑和成長。對於任何風險都要在風險沒有擴大前儘早挑戰，同時結合自己整理的信息計算風險成本，既然決定了客服就要風雨兼程持之以恆。

追求本質自問自答：連續問幾個為什麼，直到問到1+1為什麼等於2這種極致又難以回答的問題時候，也就意味著最接近問題本質了。

為什麼沒有女朋友？因為沒有時間精力談戀愛。

為什麼沒有時間精力？因為工作已經很累了還要努力賺錢養活自己給另一半好的保障。

為什麼一定要給另一半保障？因為物質條件滿足後才能給她幸福。

為什麼她自己可以滿足物質要你提供？因為社會這麼要求沒有能力不能保障愛情。

為什麼忠誠於社會的觀念而不是自己的欲求？因為我覺得戀愛是麻煩的事情。

為什麼覺得戀愛麻煩？因為女孩子很難哄而且難以理解。

為什麼你還沒有試過就會覺得女孩子麻煩？因為周邊親朋好友失敗的愛情讓人覺得傷心而麻煩。

——因為害怕結束，所以拒絕了一切開始。我問了七個為什麼找到了本質的原因。

不斷學習：一個行業便是一個囚牢，這個囚牢裡面是你的上級你的同事你的下屬，特別是一個封閉的行業，就像你的朋友圈裡面基本都是你行業或者與你行業相關的人，就像你看的公眾號分享的軟文都是你行業或者行業相關的文章，就像你所有的認知觀念或者習慣都是與所處行業有關。這就是學習內卷化。內卷化效應就是長期從事一項相同的工作，並且保持在一定的層面，沒有任何變化和改觀。這種行為通常是一種自我懈怠，自我消耗。在向行業大佬學習知識技能的同時，也要學會利用外在資源獲取信息，向外部拓展學習。

3，六大管理

營業額——重點：PDS循環

任何行業公司的銷售計劃都是一個「PLAN-DO-SEE」過程。這裡只講訴PLAN部分。在銷售計劃制定之前，最首要的是把握行業信息全社計劃自店特點，信息把握的越是充足做出的判斷越是準確。就像筆電一樣，各類產品性能比較、測評確認、使用體驗，觀察的越是精細越能買到自己心儀的筆電。所以在做各類計劃、開大小會議之前，我會優先做一次消息整理把握全局。其次製作商品投入計劃和庫存消化預計，通過產品銷售周期決定庫存要望多少，把握機會商品避免商品擠壓。第三是完成主題賣場製作，把主力商品放置優勢位置，最多的量感最好的陳列最大的海報最好的服務提供給客戶。最後是產品怎麼賣出去？當然是講好故事傳達理念，不僅僅是滿足顧客切實的需求，還要讓客戶相信這個故事並傳達給更多的人。

利潤——重點：損益結構把握

怎麼看損失和收益呢？就比如我到丈母娘家，丈母娘精明狡猾的問我：Joe，你的財務狀況如何？

這時候：房子多少平米，車子什麼級別，存款數量多少 —— 資產負債表挑能力：在哪裡工作，薪水有多少，職務有多高——利潤表拼財力：彩禮給多少—— 現金流量表。

對於店鋪而言，主要是反映在利潤表。

首先：盈利模式——個人角度就是工資收入/理財收入/房租收入/股票期權等……企業角度就是如何把理念故事轉化為金錢，比如網易遊戲虛擬道具實現收入，比如微博門戶依靠廣告實現收入，比如淘寶線上銷售實現收入。而店鋪的盈利模式就是依靠產品和服務推銷實現收入。生意人優先把握的是不虧不賺的生意底線，優先變革的是盈利模式實現利潤最大，這也是公司大力推廣線上銷售的原因。

其次：支出——主要是產品訂購成本。

最後：收入——所有的銷售收入裡面還需要包含三大主力費用，即人員薪資，租金，物流費用等支出，以及稅金、損耗等雜費，最終即是純利潤。

人事——重點：招募不如育成

比起花時間和精力去實施招募面試，還不如多花心思去關注部下。工作和面試都是兩情相悅的，就像每次過來面試的實習生，我在面試她之前，她已經在網上看了招募簡章，已經到公司確認了工作環境，已經和公司小夥伴打過招呼把握了同事的精神面貌，已經在和我溝通過程中了解了未來的上級是什麼樣的人品。我在面試她之前她已經查看了現場現實現物了，只差入職實踐進行確認了。與其說是公司選擇了她，不如說是她選擇了我們。

從在職時間長短看，員工進公司2周離職，與HR的入職溝通有關；3個月內離職與不能適應工作，和工作內容本身有關；6個月內離職與直接上級有關；2年左右離職與企業文化有關；3-5年離職與晉陞空間受限有關；5年以上離職與厭倦和進步速度不平衡有關。如果真的有錢有閑實施招募面試，不如好好分析分析離職原因，制定一下招募對策。

賣場——重點：展現第一印象

人生若只如初見，初次見面的第一印象決定了他在你心裡的定位，而且這個定位很難改變。對於你的朋友或者情侶，你的記憶中大多數都是第一次見面的場景。賣場也是一樣，應該把每一位顧客當成第一次來店鋪的客人，以此為標準去實施賣場製作。製作賣場就是在說一個故事，在傳達你的理念和目標，能不能把你想說的故事想表達的理念傳達給你的客戶，就決定了這是否是一個成功的賣場。

商品——重點：二八法則

每個社會裡面20%的人掌握80%的財富，20%的人佔領社會金字塔的頂層；同樣道理，20%的產品貢獻80%的收益，剩下80%的產品非常重要，它是作為候補或者備胎滿足少部分人的需求的。因此製造爆款，集中精力引領20%的商品銷售才是重點。

業務——重點：判斷標準

現場業務很多而且雜亂，大到處理顧客投訴，小到繳納電費，都是費時費力而且必須實施的業務。對於這些紛繁蕪雜的業務內容，如前面所說，把業務當作問題解決掉即可。——對於問題就要明確優先順序和主次重點，對於企業而言，客戶相關的問題是優先解決的，其次是產品問題和利潤問題；企業生存為重要的問題，企業發展為次要問題。

4，時間管理和進度管理——番茄工作法和甘特圖進度工具

番茄工作法減緩疲勞提高效率——《DWS》

入職時不能適應上兩天休一天再上三天休一天的模式，這種休息錯開了周末和學生時段連續休假完全不一致。入職後也一直不能理解90分鐘休息時間為何要分開60分鐘和30分鐘大小休。直到後續看了成功學相關的雞湯文，才大致了解這樣工作的目的。為了減緩身心疲勞，提高工作效率從而錯開休息時間。零售行業出貨布局清掃會消耗大量體力，接待顧客處理投訴也會消耗大量心力。在我做了動腦的管理者後，突然發現比這工作比單純動手作業的部下還要辛苦。因為每天20-40多個下屬要關注和安排，平日800-1200周末2000-3000位入店顧客要接待和處理，還有5-10個微信群需要回複發信。這些都是及其耗心力的事情。如果連續五六天工作真的會出現心態崩潰的情況，分開休息可以減緩這種不適給充足的時間調整。

甘特圖把握進度及時調整——《OJT進度管理表》

入職時候BOOK上面最最看不懂的就是一張張寫有時間和達成項目的柱狀圖，傳說中的OJT計劃表居然就是甘特圖，深覺自己孤陋寡聞了。直到做了管理者才發現這個工具的簡單、醒目、便於編製非常好用。圖表重點突出了培訓管理的時間要素，明確的達成項目和達成期限，通過進度確認及時採取對策把控這個育成全局。甘特圖以圖示通過活動列表和時間刻度表示出特定項目的順序與持續時間。一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示項目，線條表示期間計劃和實際完成情況。直觀表明計劃何時進行，進展與要求的對比。便於管理者弄清項目的剩餘人物，評估工作進度。

5，優先順序和主次重點——統籌式工作+應激式工作，目標導向+任務導向，懶是第一生產力

統籌式工作+應激式工作——《運營日誌》

累死你的不是能力，而是工作方式。《DWS日班表》以及《運營日誌》的使用目的就是有計劃性的統籌管理一天工作內容；首先有計劃性羅列業務分清主次重點和優先順序一項項完成；其次日常工作形成習慣固定時間做固定事情避免被業務拖著走；最後通過日誌實施總結和回顧，優化工作內容改善效率。

我認為WeChat是非常不合理的溝通工具，因為這個即時通訊工具意味你收到消息就要立刻回復馬上實施，所有的指示和命令可以不受時間空間限制不管現場現實現物的下達。那麼所有計劃性的內容勢必會被一個指令打亂，安排緊密的《DWS日班表》在這個工具面前勢必處於弱勢地位，一切有計劃的統籌式工作都會慢慢變成應激式工作。我認為Outlook聯絡是最好最能體現計劃性的工具，所以上級更應該常用郵件做指令下達而不是微信。

目標導向+任務導向——判斷標準

黃金圈法則有說：每個人每個組織都非常明白自己正在做什麼（what），其中一些知道該怎麼做（how），但只有極少數人明白為什麼做（why），而這極少數人成了這個世界的創新者。比如BOSS讓我分析上周的WEEKLY REPORT：任務導向的管理者就會得出什麼賣的好什麼賣的差，作為一下業務去單純的分析和闡述；而作為目標導向的管理者，他明確知曉分析報表的目的是為了提高銷售增長利潤，因此會從字裡行間把握這款商品賣的好的原因，揣摩顧客的想法，找出提升銷售的對策，對於銷售不振的產品就會站在客戶立場判斷商品優劣。站在生意人立場判斷賣場布局陳列，站在經營者角度思考改善對策。目標導向永遠要比任務導向的人更能把握目的，更能理解標準，更能解決問題。

懶是第一生產力——革新與授權

勤奮是中華民族優良品格，但是勤勤勉勉的重複作業就不是勤奮而是傻了。懶惰帶動社會發展，現代人恨不得每天做電動輪椅上班，能座著絕不站著，能躺著絕不座著。大部分的產品開發出來都是為了給懶癌發作的人變得更懶。工作允許合理的偷懶，比如同樣的布局時間，機智的員工會改善工作流程做好萬全準備提高業務效率，這樣就可以節省更多時間用來休息；比如同樣的店鋪檢查業務，做好培訓育成和業務授權，你的業務交給他做，同樣可以節省更多時間用來休息。這裡所說的偷懶，不僅是善用工具，還包括善用他人。

以上，是這四年時間通過公司培訓，上級育成，自我學習以及外界啟發學到的做事內容，感謝公司給予的平台。同時也讓我明白：對於零售的ZARA/UNIQLO，以及餐飲的海底撈/星巴克這些企業，其實真正牛逼的不是店長和經理，而是其強大的系統和後勤。