華為智能家庭總經理閃罡：半年圈下2千萬用戶 今年要擴千家店

在剛剛過去的CES 2018上，我們不僅看到了亞馬遜與谷歌兩大巨頭圍繞語音入口的「貼身肉搏」，也看到了AI入侵終端，AI硬體層出不窮。作為國際消費電子展，智能家居更在本屆CES上大放異彩，聯網化、語音化、智能化已成為不可阻擋的浪潮。

華為這位通信行業的「老大哥」在本屆CES上除了展示華為Mate 10等系列手機、可穿戴產品外，還重點展示了基於華為HiLink平台智能家居方面的進展。

由於華為的智能手機業務發展太過耀眼，也或許華為智能家居業務相對低調，外界對其認知還較為模糊。但智能家居同樣是華為不可忽視的一股力量，其在華為內部的重要程度或許並不亞於手機，華為消費者業務CEO余承東在重大發布會上都會進行智能家居方面的展示。

在CES上，余承東也重點發布了連接平台HUAWEI WiFi Q2路由器，通過它與智能家居設備的連接，華為智能家居APP可自動發現、一鍵連接、統一管理HiLink智能設備，並支持智能場景推薦。

▲華為消費者BG智能家居產品線負責人閃罡

近期，智東西獨家對話華為消費者BG智能家居產品線負責人閃罡，就華為過去一年在智能家居方面的進展、2018年重點布局之變，在智能家居中的定位、如何快速落地智能家居生態等問題進行溝通，看看華為如何打造家庭的「連接器」。

在智能家居行業發展初期，面對下一個萬億級市場，無論是互聯網巨頭、老牌家電企業、入口終端廠商、創業公司等都爭相湧入這個市場，搶佔發展先機。但隨之而來的是市場初期入口的碎片化、標準的多元與割裂、設備與數據的互聯互通難等，這又阻礙了行業的進一步發展。華為憑藉著通訊與終端入口上的優勢進軍智能家居，將對智能家居行業帶來重大影響。另一方面面對BAT、小米、海爾等平台型公司的挑戰，華為又該如何應對？

一、智能家居落地速度「狠」華為

在今年CES上，除了手機產品外，華為還重點展示了過去近一年來在HiLink平台及智能家居方面的進展。

余承東在大會上公布了智能家居方面的成績單，目前華為HiLink平台已經接入50多個品類，100多個合作廠家，覆蓋300多款產品，預計到2018年終覆蓋1000款產品。他還提到華為發力智能家居的方向不是生產家電，而是打造智能家居的連接器。

當談到這一串數字時，閃罡稱這個速度已經很快了。2015年12月華為才向外界傳達布局智能家居的信號，經過2016年8月後的一段試商用，在2017年3月份的AWE（中國家電及消費電子博覽會）上華為智能家居才正式商用，而真正大規模推進則是去年下半年。

可以說近半年時間的發展，華為HiLink平台已經積累了2000多萬用戶。華為把智能家居APP和HiLink體系都集成到華為手機里，從去年6月開始，手機就會主動發現HiLink標準的硬體，並提示是否接入網路，通過這種方式華為使接入HiLink平台的終端設備激活率達86%，而普通通過手動安裝APP加入網路的智能家電激活率一般不到10%。

此外，目前接入華為HiLink協議的WiFi類智能家電設備已達300萬~400萬台，「儘管華為智能家居正式商用稍晚，但進展並不落後於行業」，閃罡笑著談到。其言外之意，華為在智能家居方面的落地速度和執行力上領先行業，也體現了華為所推崇的「狼性文化」。

二、華為智能家居在做這四件事

結合華為智能家居在CES上的展示，閃罡談到目前華為圍繞渠道建設、標準建設與升級、終端入口、雲端建設等方面加強智能家居平台的建設。

首先是渠道方面，隨著智能家電的競爭進入白熱化，渠道之爭已是關鍵。為了打造華為HiLink平台以及推動智能家居生態的發展，華為將會在線上、線下兩方面加強渠道建設，進行HiLink平台的展示，並幫助合作夥伴銷售產品。

在線上，除了華為的VMALL商城外，華為還將在今年上半年推出第二個電商平台，聚焦智能生活。通過線上、線下渠道的重點布局，來加速生態產品的銷售。

在線下渠道中，華為會首先推動自身體驗店向智能生活轉型，除了銷售手機、平板等自有產品外，還將打造智能家居體系，將合作夥伴的產品也引入華為體驗店，預計首批改造的一二十家華為體驗店會在今年1月底至2月初上線。此外華為加盟店也會就智能家居體系進行加盟。「從現在來看2018年華為至少能夠做到200家這樣的體驗店，而我們的目標是1000家」，閃罡提高語調談到。

有趣的是雷軍在2016年就揚言5年內打造1000家小米體驗店，可見零售從線上走向線下，線上線下相結合已是大勢，各家都給了很高的目標。

第二推進標準協議建設，加強行業落地速度。華為將在1月底2月初發布新的標準協議「work with HUAWEI HiLink」，相較於之前的協議，它的兼容性更強，集成度更高，能夠實現3天快速認證集成。在今年Q2季度末，華為還會繼續升級協議體系，以較低的價格提供整套華為認證的模塊，進一步降低行業的集成時間。「合作夥伴快速集成認證的速度，決定了生態建設的快與慢」，閃罡強調到。

第三，在終端設備上，閃罡談到華為重點布局連接類和入口類終端，打造智能家居的連接器。連接類終端主要指的是路由器，目前華為路由器的出貨量已超一千萬台，通過路由器來兼容其他協議，連接非HiLink標準的設備，從而快速實現不同設備之間的互聯互通。

在終端入口方面，憑藉著3.2億台華為手機的出貨量，華為在智能家居的控制上天然具有優勢，接下來將會和合作夥伴一起覆蓋更多終端，比如智能電視、智能冰箱等。此外閃罡透露，華為今年還有望推出自有的智能音箱，但更偏向於智能家居的控制。

第四是雲端建設，華為一方面加大雲端的安全性、連接性、容錯性和擴容等通道能力，另一方面也在積極積累語音交互的能力，擴展家電設備的增值服務。

通過以上四點可以發現，華為正在從渠道、標準、終端、雲端等各個環節推動智能家居生態的建設，儘管起步相對較晚，但推進速度迅速，預計2018年會是華為智能家居快速落地的一年。

三、用戶體驗是2018年的主旋

在華為智能家居布局的路線圖中，2017年的重點在於連接，即廣連接、全連接、智連接。廣連接拓展硬體，全連接打通服務，智連接主動發現設備進行智能推薦。

相比2017年的三個連接，在2018年智能家居的布局中，華為會在連接的概念下進一步推進到四個層面的建設，包括入口層、生態層、數據層和服務層。具體而言，2018年華為在智能家居的建設方面將呈現3個變化：

首先也是最重要的，用戶體驗將是2018年的主旋律。閃罡解釋到，前兩年華為更注重連接的體驗，比如實現快速配網、快速訪問、配網的穩定性和控制的易用性，而2018年更加看重服務體驗。

這源於華為對中美家庭和用戶對比的發現，美國以「Big house」為基準，用戶對智能家居的需要主要在安防、燈光控制、灌溉控制等自動化控制。但中國市場並非如此，中國市場更看重將更多的服務交付到消費者手裡，這構成了用戶的真正體驗。

在服務上華為將推出華為服務平台，以簡單便捷的方式將各種供應商的服務接入到平台上，通過行業共建為用戶提供更好的服務。他以烹飪場景的微波爐為例，通過冷鏈供應系統可以快速將食材送到用戶手中，不同的微波爐會有不同的溫度曲線，通過匹配合適的溫度，可以提升消費者的生活質量。

第二個變化在於終端入口的覆蓋上，原來智能家居的入口主要在華為手機一側，現在華為會把入口打開，加大與產業夥伴的合作，進而增強入口覆蓋的力度。閃罡強調到，家庭是一個去中心化的場景，交互方式不應該僅限於手機，這在公司內部已經達成共識。家庭的交互入口會是多元的，一方面華為會打造自有終端，包括有望在2018年推出智能音箱來增強家居控制的體驗；另一方面華為還會跟創維、TCL、海信等合作，共同打造電視等入口，增強家庭中的交互性。

第三個變化則在於前面提到的渠道建設。一個智能家居生態的影響力取決於多少人在用，還取決於能否真正給生態夥伴帶來實質的利益。通過線下智慧生活體驗店和線上第二商城的打造，華為也在渠道側快速推動智能家居落地。

一言以蔽之，更好的用戶體驗、更多入口覆蓋、更寬銷售渠道、更廣連接將是華為2018年智能家居打造的主題。

四、家庭的去中心化與中心化

2015年前後是智能家居發展的一個小高潮，幾乎所有的家電廠商都在通過手機+APP+家電的模式來實現智能家居，企圖構建一個以手機為主導的智能家居中心，最終以失敗而告終。而與閃罡的溝通中，我們就家庭入口的中心化與去中心化又展開了一番討論。

閃罡認為從用戶的角度講家庭是去中心化的，消費者不會只對一個終端交互，每一個跟人接洽的終端都可能是一個入口。比如智能音箱就是一個新的入口級產品，華為也有望在2018年推出智能音箱。但他也認為，智能音箱更應該看做一種能力，未來家庭終端都可能會具備語音、喇叭、屏幕等。

儘管家庭交互方式不應僅限手機已在華為內部形成共識，但閃罡強調到，即使再過10年手機仍然會是一個非常重要的終端。手機是一種私有設備，它與人的交互性很強，連接了人與人、人與內容服務的交互，更多的服務於個人空間。因此，未來在個人場景中手機仍將是重要的終端，而其他公共場景則由其他終端提供服務。

但他話鋒一轉，在連接層面家庭又是中心化的。尤其是當下各種智能家電設備標準割裂，極大阻礙了智能家居的發展和用戶體驗的提升，因此需要一個連接終端將各家的設備連接起來，給消費者一個統一的體驗。

而在華為看來，目前最適合做連接終端的設備就是路由器，閃罡稱華為路由器的銷量已達一千萬台，華為會圍繞路由器建立一個開放平台，集成更多第三方協議，通過路由器的協議轉換，使家庭終端互聯互通。

▲華為Q2標準套裝

談到自家的路由器，閃罡略帶調侃的談到，在CES上由於人流密集，網路擁擠和延遲比較嚴重，三星、谷歌等一線品牌的智能家居都「宕機」了，由於華為路由器的存在，華為的智能家居演示都非常流暢。他進一步談到，新推出的Q2路由器可將人機交互的時延控制在10毫秒內，傳輸速度非常快。此外，通過路由端的加密協議，可進一步增強物聯網設備的安全性。

五、HiLink平台與路由器快速構建智能家居生態

在智能家居行業發展初期，面臨的一個重要問題就是標準多元與割裂。標準割裂的背後則是各家利益的分歧。處於產業鏈不同位置的企業有不同的訴求，傳統的硬體企業希望通過標準賣更多硬體，平台公司希望用標準講故事，正是這種利益分歧使標準問題成為行業發展的一大阻礙。閃罡認為這一現狀是由商業模式所決定的，在3~5年內很難改變。

為了快速落地智能家居，做大連接，華為採取了「兩手抓」策略，一手打造HiLink平台，一手通過路由器兼容更多非HiLink協議。

具體來講，在HiLink平台上，華為通過認證標準集成、渠道支持、終端入口覆蓋、雲端建設等，把平台用戶體驗做好，使更多家電設備接入HiLink平台。閃罡預計，2018年接入華為智能家居的品類將擴大到60餘種，接入產品達1000款。

另一方面為了解決當下智能家居生態割裂的現狀，華為也在加強非HiLink體系的建設。這塊主要是通過路由器來兼容多家標準，華為今年的目標是兼容80~100家其他家居體系，從而快速實現家庭的互聯互通。

閃罡笑稱：「這對路由器本身也是一種升級，更應該稱之為『物由器』。」言外之意，路由器將在智能家居中發揮更大的作用，成為家居設備物聯的「樞紐」。

六、每個企業都應發揮專長而非盲目擴張

在智能家居這個萬億級市場，眾多企業紛紛湧入，並推出智能家居平台，包括互聯網巨頭BAT、京東，入口類終端廠商小米、華為，老牌家電企業海爾、美的，以及三大運營商等。在平台紛爭之中，華為如何參與競爭？

閃罡認為各家的出發點是不一樣的，因此不覺得是競爭關係，如何為客戶提供最好的服務才是核心。華為的用戶是通過手機、平板以及可穿戴設備等積累的，華為有終端入口，需要考慮的應該是通過入口提供更好的服務。

當談到行業競爭時，閃罡認為華為用了大半年時間就擁有了通過HiLink協議的300多萬WiFi類設備，以及2000萬用戶，這並不落後於行業。接著他又下意識對比了小米，儘管小米號稱有8500萬聯網設備，但像手環、電子秤、藍牙燈等藍牙設備佔了大頭，小米比華為早發展兩三年，如果把自營設備和藍牙類設備去掉，小米IoT平台的純WiFi設備也不到1000萬台。

其言下之意，小米真正算得上智能家居的非自營終端體量也並不大，假以時日，華為也未必會輸給小米。但換句話說，小米龐大的IoT平台讓華為也不容小覷。

而針對一些互聯網企業做智能硬體的情況，閃罡認為很多產品看似性價比很高，但並不專業，不能給用戶提供很好的體驗。華為所認同的是每個企業應該做其擅長的事情，比如華為不會自己做家電，而是會和專業的家電公司合作推出智能終端，比如華為和歐普索一起推出的檯燈，共同打造用戶體驗。

當談到運營商進軍智能家居時，閃罡稱運營商並沒有入口，儘管也想通過路由器做協議轉換，但沒有入口消費者就體驗不到。他進而強調了運營商有強大的網關部署能力，華為有技術能力和客戶服務能力，二者的合作性更強。

有趣的是，當智東西繼續追問如何就智能家居平台與BAT競爭時，閃罡則沉吟了一下繼續講到，要不忘初心，堅持做好用戶體驗。消費者接受並使用智能硬體需要一個過程，就像去年炒的很火的智能音箱，亞馬遜Echo的TOP 50技能中，只有一個開關燈的智能家居應用上榜，可見真正用在智能家居領域的還很少。他繼續談到，用戶習慣的改變需要時間，這個並不是短期能夠做起來的，也不是靠賣了多少智能硬體為基準的，當下最關鍵的是給用戶打造一個什麼樣的體驗。

緊接著他又拋出華為的兩大優勢：首先是用戶體驗，經過近兩年對連接體驗的打磨，華為整套HiLink智能家居的操作快速而穩定，在這方面是行業第一名；其次是「硬入口」的優勢，BAT等互聯網公司的入口在於「軟入口」，在硬體端並沒有太多入口，軟體與人的交互也並非直接交互，而手機等「硬入口」則是直接與用戶相連，可承載更多的控制與服務。在這塊華為與BAT會有更多合作的機會，將他們的服務於華為的連接優勢相結合，聯合做大市場。

不論是BAT還是其它企業，閃罡總結到，未來一定是合作大於競爭，每個企業都應該在自己擅長的領域做事情。畢竟做生態與做產品的思維不同，做生態一定要考慮產業鏈，要考慮雙贏。

結語：做大連接的華為

通訊起家的華為，在把智能手機做到國內第一、全球第三後，再一次把目光投向了智能家居。一手打造HiLink平台，一手依託路由器擴展非HiLink協議，2018年的三大轉變，一連串的數字成績單，都呈現華為在智能家居中的發力。

但面對當下智能家居行業標準割裂、設備互聯互通難、家庭場景孤立等問題，定位連接器的華為又能否在標準、連接上進一步推動行業發展？未來智能家居之爭是AI+硬體+雲端之爭，是平台生態之爭，從產業鏈各方發力的玩家將圍繞於此展開激烈的競爭與合作，對於行業玩家而言都是新的開始。

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