運營必知的基礎數據之活躍

來自專欄 老虎講運營

用戶活躍數據是運營每天必看的數據之一，當用戶被引進來，如何提升用戶活躍是運營必須思考和解決的一個問題。我們經常遇到的考核是，在新增用戶穩定的情況下，通過運營手段，將日活數據提升，從而提升產品的盈利能力，那麼有哪些方式可以提升活躍數據呢？

本文我將從以下四個方面，深入淺出對用戶活躍數據做一分析：

一、用戶活躍的定義

二、影響用戶活躍的因素

三、提升用戶活躍的方式

四、用戶活躍的價值

一、用戶活躍的定義

活躍用戶：打開應用的用戶即為活躍用戶，不考慮用戶的使用情況。每天一台設備打開多次會被計為一個活躍用戶。

日活用戶：每日使用APP的用戶數，每台設備只記錄一次。

月活用戶：每月使用APP的用戶數，每台設備只記錄一次。

不同產品的活躍用戶：

無賬號產品：周期內打開APP的用戶即為活躍用戶。例如工具類APP。

有賬號產品：周期內登錄APP的用戶為活躍用戶。例如網遊。

二、影響用戶活躍的因素

產品屬性決定。

不同屬性的產品，用戶使用頻次不同，直接影響到產品的活躍數據。作為運營一定要清晰的認知到這一點。在同樣新增用戶數情況下，比如社交類APP，微信的使用頻次幾分鐘一次，日活數據往往較高；清理類APP，使用頻次在2~3天一次，日活數據就稍微有點下降；打車類、導航類軟體，1周使用一次，日活數據就更低了；像12306這種一年使用一次的產品，日活數據就更談不上了。鑒於不同產品的屬性，會發現有的產品看周活會比日活更有價值。

我之前負責2款APP運營，一款是清理軟體，一款是應用市場，在沒有運營手段干預的情況下，清理軟體的日活要遠遠大於市場，通過調研發現，用戶每天都有清理手機垃圾的習慣，但是應用下載的需求就很弱了。時間拉長來看，清理軟體，用戶清理手機的頻次越來越高，日活呈上升趨勢，而用戶下載軟體的次數越來月少，日活越來越少，呈下滑趨勢。不同的產品需要不同的運營思路。就比如「老虎講運營」公眾號的運營，以鋪乾貨為主，屬於單方面的輸出。運營思路和APP完全不一樣。

註：以上數據僅作為舉例說明，非真實數據。

產品體驗決定。

同樣屬性的產品，像影響競品的日活數據就是產品體驗為主了。我拿遊戲來舉例，同樣是MOBA遊戲，騰訊出的王者榮耀和全民超神，兩款遊戲有相同的資源，同時上線，由於產品體驗不同，王者榮耀是改了又改，產品體驗優化的更加到位，最終使得王者榮耀勝出。

我們在做新的產品時，總會想些競品沒有的功能，增加自己的賣點，也是為了提升用戶體驗，讓用戶留在自己的平台。那句話：人無我有，人有我優。是從提升用戶體驗的角度，來增加產品的用戶活躍，因為盤子就那麼大，在你這裡的用戶多了，在其他家的用戶就少了。比如王者榮耀的崛起，導致了陰陽師的沒落。

用戶屬性決定。

使用一款產品的用戶可以分為3個群體，核心用戶、普通用戶和泛用戶，是根據用戶對產品的認可和依賴程度來劃分的。比如策略類遊戲，拉來的用戶偏好於策略遊戲，在活躍方面，數據就會很亮眼，來了多少，活躍就會有多少。如果來了很多喜好玩ARPG遊戲的用戶，可玩可不玩的那種，在活躍方面就會弱很多。這要求我們在導用戶進來時，盡量找准目標用戶，否則新增很多，活躍上不去，還會得出產品不靠譜的錯誤結論，雖然大部分產品的確不靠譜嘛。

三、提升用戶活躍的方式

優化產品。

優化產品是提升活躍，成本最低的一種方式。用戶遇到以下一些問題時，就不會使用了，比如載入過慢、登錄不成功、閃退等等，舉個簡單例子，註冊環節，減少一個環節，也許可以提升5%以上的轉化率。優化產品是個漫長、細緻的工作，而且要結合數據分析，不然不知道哪個環節造成了用戶流失，憑感覺做產品優化，效果往往不太好。

優化產品最主要的是核心功能優化。我之前運營的清理類APP，第一個版本只能說具備了清理的功能，要說功能的體驗，作為佛系運營我就不多說了。無論是清理的時長、清理結束的提示、UI的展示，根本拿不出手，用戶如果有第二個選擇的話，一定會離我們而去。

第一個版本導入用戶測試，數據也的確很低，留存、日活都上不去。後來對清理功能做了優化，提升了清理速度，美化了UI，日活數據才慢慢上升。當核心功能優化差不多時，就可以優化附屬功能了，個人信息、客服板塊等等。

功能開發。

如果是低頻軟體，有一個很好的手段，把高頻的功能糅合進自家的產品，同樣可以提升日活數據。這裡舉2個例子，一個是當下最火的知識問答。另外一個是應用市場加入資訊板塊。

視頻軟體的用戶活躍和產品屬性、用戶的生活習慣有關，以自己為例，工作日比較忙，沒有時間登視頻軟體，周末放鬆休閑時，才打開瀏覽下，使用時段集中在周末。現在軟體內增加了答題功能，每天都有，隔幾個小時就有一場。平時中午不看視頻的我，有空閑了也會去登錄視頻軟體去答題。窺一斑而知全豹，由此推斷，他們的日活數據一定是暴漲的，產品本身並沒有多大的變化，唯一的區別是增加了答題功能。

應用市場加入資訊板塊的靈感來自360手機助手和獵豹清理大師。最開始見到這2個軟體內加入資訊內容，覺得和自身功能完全不搭，為什麼還要加這個功能呢？後來看到360手機助手會有新聞的推送，遇到感興趣的會點開來看，點開的同時打開了應用市場，也會瀏覽下推薦的最新遊戲。之前一個月使用2~3次的軟體，現在2~3天打開一次。所以，我們的應用市場內也加入了新聞板塊，不像之前只推送應用和遊戲，現在可以推送新聞，用戶點開率上升了很多，APP的日活數據也穩步上升。

活動刺激。

活動刺激是提升用戶活躍最立桿見影的方式了。人是逐利的動物，在利益的誘導下，讓用戶做什麼都可以的。遊戲內最常見的活動，次日登錄送五星英雄，七日登錄送萌妹子（貂蟬），用戶想要得到這些稀有道具，就不得不每天登錄。遊戲自身有很多稀有道具，用這些做誘餌來刺激用戶登錄，再方便不過了。相對來講，應用就沒有這樣的優勢了。

我之前做應用時，為了提升活躍想到了兩個活動，一個的是七日登錄領流量，另外一個開發積分兌換系統，登錄領積分，用積分兌換實物。本質上是用福利來激勵用戶登錄。需求很簡單，做的時候發現並不容易，一個流量包最低5塊錢，一個用戶價值都沒有5塊錢，做七天登錄的一定是個虧本買賣，權衡之後，改成了登錄15天領流量。最後領到的也不多，因為有漏簽到的。積分兌換的就更好理解了，也是很多APP慣用的手段，積分兌換控制好兌換物品的數量即可。

增加提示。

用戶不主動使用APP時，增加提示可以有效的激活用戶。這裡我講幾個效果比較好的方法。第一個，push。我們最開始運營APP時，有推送功能，但是沒有使用過。有此因為要發一個廣告，嘗試了推送功能。當時廣告的打開量並不大，但第二天看產品數據時，日活數據上漲了15%，開始沒有聯想到推送那塊去，找了很多原因也沒找到，懷疑是推送導致的數據增長。隔一周後，再次嘗試推送，日活數據又呈現了同樣的走勢。後來，我們將推送功能作為重要的運營手段去運營了，文案的點擊率從1%，提升到5%。APP的活躍數據一直維持在高位。

另外一個手段是增加紅點或者發送圖標到桌面上。這兩種方式不建議頻繁使用，偶爾使用一次效果最佳。因為用戶有點掉紅點的習慣，看到桌面上有圖標也會去點，通過這兩種方式，日活數據也得到了明顯的提升。頻繁使用的話，用戶會反感，導致流失就得不償失了。

四、用戶活躍的價值

活躍用戶是一個公司講故事的資本。針對的是小型的，有融資需求的公司，如果一個公司有百萬以上的日活用戶，即使沒有盈利，依然會受到投資人的青睞，變現是小事，有沒有用戶使用才是大事。現在產品的變現方式已經很成熟，有百萬用戶的產品通過接入廣告，也可以獲得一些收益。如果是遊戲，有了活躍用戶，收益自然而然就有了，像荒野行動，初期沒有付費的入口，現在各種虛擬道具，保證你想花錢，都能花的出去。

單個活躍用戶價值固定的情況下，用戶活躍數越大，收益越高。我們算收益的時候，會算出單個活躍用戶價值，比如單機遊戲，一個日活用戶帶來2塊錢算優質的產品。那麼1萬的日活用戶可以帶來2萬的收益，如果通過運營手段將活躍用戶提升到2萬，收益就變成了4萬塊。從這個角度來考慮，領導都會要求運營在新增不變的情況下，提升用戶活躍，目的是為了提升收益。

用戶越活躍，對產品的生態越有幫助。這裡講的就比較虛了，畢竟沒有數據作為支撐，我們遊戲開服時，1000人的伺服器，單個用戶收益，遠遠低於3000人的伺服器。理論上講，用戶的屬性差不多，不應該有如此的差異，唯一的解釋，是伺服器生態。一個產品玩的人越多，每個人貢獻的價值就會越大。

以上對產品最核心的指標活躍做了簡單的分析，我們在工作中，活躍數據穩定後，對這塊關注度會稍微減弱，在產品運營的初期，活躍數據最為重要，等活躍數據穩定下來，運營開始關注的就是變現——用戶充值數據了。

老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家。專註運營一百年，精通運營的各個模塊，數據、用戶、推廣，信手拈來，想怎麼運營，就怎麼運營。