如何設計績效型學習項目（中）：項目整體規劃

05-18

來自專欄讓學習直接創造成果

引言

績效型學習項目需要整體規劃，將項目周期分解為不同的階段，確立不同的目標，實施不同的內容，通過分解動作確保項目的高質量完成。績效型學習項目在階段的劃分方面與領導力發展項目也不同。領導力發展項目一般是根據領導力的發展內容與過程來劃分。而績效型學習項目則是根據問題解決的過程來劃分。

通常來說，績效型學習項目一般可以分為這樣六個階段。目標與調研，策略與計劃，落地執行，反思優化，完善推廣，總結傳承。下面以HY化工生產成本下降為例說明如何整體規劃這六個階段。

目標與調研階段

目標與調研階段是整個項目的龍頭，開頭順利對整個項目極其重要。

在這個階段，項目組應當明確項目達成的目標，並對相關問題進行初步的探索，鎖定需要進一步深入調查研究的主要信息與數據。並實施調研工作，通過訪談與問卷的形式收集相關信息。

這個階段通常也是非常重要的項目動員階段，應當通過項目啟動大會、企業文化宣傳等手段進行造勢，在組織內部形成緊迫意識。

在HY成本下降項目中，目標與調研階段是兩周左右的時間。在此階段之前，我們已經與凡總做了多次溝通，並專題訪談了公司高管以及主要車間的管理層，走訪了生產現場。在此基礎上做出了整體項目的設計。

在目標調研階段，我們是通過一個項目動員大會開啟的。這個會議由HY化工所有中高層管理幹部及班組長參加。

為了形象的說明項目的意義，我們將這個成本下降學習項目命名為「擰毛巾」行動。以擰掉毛巾中最後一滴水為比喻，號召全體員工參與到這個活動中來。

會上董事長凡殿才講話，強調形勢的嚴峻性與緊迫性。項目經理介紹整個項目的階段，激勵機制與領導責任。專家通過一堂行動學習課導入了項目需要的重要方法論。

在半天的動員大會之後，開啟了第一次工作坊。在這個工作坊中，明確了生產成本下降的考核指標，如噸氨煤耗、電耗等，以及項目具體達成的目標。並對生產成本高的原因進行了初步的分析，並在此基礎上提出了進一步調研的信息與數據。

這次工作坊之後，要求各車間落實兩項任務。

一是組織本車間的成本下降行動學習活動，這次活動要深入到每一個生產班組，運用所學的方法動員一線工人進行行動學習成本下降活動，明確本車間及班組的目標

二是各車間根據調研計劃的要求進行調研，鎖定那些影響成本目標的關鍵因素與相關的數據。

策略與計劃階段

策略與計劃階段是項目的第二個階段，這個階段的目標是共創主要策略與計劃。

在調研的基礎上，項目團隊需要進行原因的分析，找尋影響問題的關鍵因素，並規劃針對性的改善舉措，評估這些舉措，最終形成下一階段成本下降的具體計劃，確定子目標以及負責人。

這個階段的關鍵點在於關鍵原因與策略的提出，以及計劃的可執行性。

在HY項目中，第二次集中的目標是在第一次研討成果的基礎上，應用精益六西格瑪的工具和方法，對成本下降策略進行層層細化，形成可落地、可執行的具體工作任務。

對工作任務進行量化定標，形成可量化、可監控的KPI指標。最終形成項目推進計劃。這次行動學習的參與主體是還是車間管理層與班組長。

在研討中，車間管理團隊出現的最大問題是對原因的分析不夠深入，急於下結論，出策略。導致策略與方法浮於表面，僅僅是常識的堆積，創新性與有效性不足。

另一個問題是定性分析多，定量分析少，這也暴露出日常生產管理工作的粗糙，這就對精益管理方法的導入造成障礙。這些問題需要在整個項目中逐步引導解決。這次集中之後的任務是讓各個車間分頭組織行動學習，將行動計劃細化，考核指標量化，並按照項目甘特圖開始落地執行。整個策略與計劃階段是兩周左右。

落地執行階段

第三個階段是落地執行階段。在這個階段，項目團隊執行前期所規劃的策略計劃。

這個階段的關鍵在於過程式控制制。這一點也是領導力發展項目與績效型項目的重大區別。領導力發展項目的重點在於學員領導力提升，而績效型項目的重點在績效達成。

因此，績效型項目成敗的關鍵是執行落地過程的精細化控制。這就要求執行過程中要有抓手，對執行團隊的狀態與執行效果要及時掌握，反應要靈敏迅速。

在HY項目中就充分體現了過程式控制制的重要性。HY的落地執行階段總共用了一個月的時間。在這個階段，項目的絕對主角是車間管理層及班組長。然而，這個項目涉及13個車間4000工人，組織動員是否足夠，執行過程是否堅決，是決定項目成敗的關鍵所在。

為此，我們將控制點放在車間管理層，要求他們定期做工作簡報彙報到項目領導小組，及時召開專題會議，解決執行過程中出現的問題。

反思優化階段

第四個階段是反思優化階段。這是一個非常重要的階段。在上一個階段落地執行過程中，主觀的策略方案一定會在客觀實際的複雜情景中得到驗證，獲得反饋。

在反思優化階段，就需要對制定的策略計划進行反思，哪些策略是符合現實的，哪些策略是不符合實際的，根據反思調整與優化策略與方案，進一步推進落地實施。

反思優化的關鍵在於深度。不能停留在表面，而是應當深入探索公司與團隊的固化思維，通過打破這些原有的認知與假設，才能獲得真正創新的突破，項目團隊自身也能得到學習與成長。

HY項目的反思優化階段放在項目開始之後的兩個月左右。在這次集中期間，通過一次復盤反思工作坊，引導車間管理層系統反思執行的過程。

工作坊應用了復盤的工具方法，通過回顧目標，評估結果，分析原因，反思方案，改進計劃等步驟，系統復盤了前期成本下降計劃的執行過程，反思了策略計劃的有效性。保留有效的策略，去除無效的方法，創造新的策略，並形成下一階段的行動計劃。

在反思復盤工作坊上，暴露出前期方案的創新性不夠，這時需要引導團隊深入反思束縛自己的思維，解放思想，大膽假設。這個思維突破對創新方案的獲取以及團隊的學習進步均非常重要。另一方面，執行團隊反應許多決策與方法不在車間的許可權範圍之內，必須通過生產管理及採購部門才能解決。這就為生產成本下降的深入開展打開契機。

完善推廣階段

第五個階段是完善推廣階段。這個階段的重點任務是儘可能推廣與擴大措施執行的範圍，取得最終績效。

績效型項目的最終目標一定是績效目標的達成。前期的工作重點在於策略的發展與試點優化，而績效結果的獲取則是這一階段的重心。因此，在這一階段，應當投入所有可以投入的資源，動員所有能夠動員的員工，取得最終的成果。

HY項目中，這個階段我們將範圍擴大到生產管理部門以及生產採購部門。舉行了跨部門的生產成本下降策略共創工作坊。新增了煤炭原材料質量控制、生產計劃協調降本等議題與措施。

這些議題與舉措對生產成本下降非常重要。這個階段的另一個重點是以班組為抓手，通過評選優秀班組等措施，動員車間一線班組參與到成本下降的活動中來，增加項目實施的深度與範圍。

總結傳承階段

最後一個階段是總結傳承階段。顧名思義，這個階段是整個項目的收尾階段。收尾與起始階段是項目最重要的兩個階段。收尾收好，就能夠充分發揮整個項目的效能。

績效型學習項目的作用並不僅僅是績效目標的達成，它還應當提升組織經營管理系統，塑造組織文化。

這個階段主要內容是回顧與總結項目的整個過程，評選最佳團隊與員工，兌現獎勵機制。為了避免項目結束，一切又回到老路的不利結果。

這個階段非常重要的一個任務是提煉項目過程中產生的優秀舉措，將這些舉措制度化規範化，變成為日常的工作標準。另一個重要的任務是選拔與表彰一批在過程中表現優秀的幹部。此外，還應當藉此機會激發組織活力，樹立積極進取的企業文化。

在HY項目中，我們以總結表彰大會作為標識性的收尾活動。在此之前，對項目執行的過程進行了總結，根據新的策略與作業標準形成制度文件，並要求各個車間及部門拿出本部門的項目總結報告。此外，還對各車間成本下降的實際成果進行核算，根據獎勵機制計算出各車間的獎金分配方案。

總結大會既是項目的總結又是新的一年成本下降工作的動員大會。

除了表彰總結等內容之外，重點放在新一年繼續開展成本下降活動的動員與啟動上。安排了提升效率下降成本的專題課程。績效型項目需要在組織內持續推動與開展，項目結束之後如果草草收場，很容易造成一陣風過後恢復原狀，項目的意義就喪失了。

持續精進是經營秘訣，經營高手都會理解這個道理。我的一位企業家朋友是做製造業的，他在公司內部推行運營改善項目，每年都提出更高的目標，組織團隊推進落實。他堅持了10年時間，結果是地處上海的製造業企業卻獲得了全行業最低的成本優勢。

績效型項目六個階段的劃分只是通用設計的參考。不同的項目目標不同，方法不同，自然階段的設計也應當根據項目實際情況針對性調整。