想要培養一支專業的居家養老服務團隊？這裡有你想要的！

來自專欄 智慧養老

居家養老服務團隊建設

前言：在推進居家養老服務進程中，如何加強居家養老服務隊伍建設，打造出一支業務精、素質好、熱心為老年人服務的居家養老服務隊伍,是我們亟待解決的難題和居家養老服務成敗的關鍵。

居家養老

一、居家養老服務團隊組成

居家養老服務團隊組成主要從五個維度考慮

（一）照顧需求評估隊伍：評估隊伍由醫師、護士、社工（有些地方中級以上護理員亦可以）資質的人員共同組成，並通過了專門評估培訓和評估考核(依照國家、省、市關於老年人能力(老年人照顧需求)評估的行業標準開展的培訓)，負責預約到評估站進行評估,或者為行動不便且無人照料的老年人提供上門評估服務。評估內容包括:服務對象照顧需求、健康狀況、居家環境，通過評估確定老人需要護理的等級和確定需要服務的項目並建立老人個人居家檔案。

（二）服務員隊伍：依業務需要建立跨專業的服務員隊伍，相應配備:醫師、護士、護理員、康復師、理療師、心理諮詢師、營養師、健康管理師、廚師、家政、IT、維修、理財等專業人士，最大限度的滿足老年人生理、心理、社會及經濟層面的需求。

（三）社工隊伍：居家養老服務是新興的社區服務事業,因此需積極引入社工專業人才，發展以受過社工專業訓練、掌握了社工工作專業技能和工作模式、能夠以社工專業手段開展「助人自助」的專業社工隊伍。

（四）管理(與監督)隊伍：管理團隊由包括社工在內的各方面的專家(或有一定居家經營管理經驗的人員)組成，主要致力於服務團隊的安全、高效、高質運轉管理和居家養老服務網路的建設。

（五）成立志願者（義工）服務隊伍：志願者服務隊需向當地的青年志願者協會或義工聯合會申請成立團體會員。應積極組織開展居家養老志願者服務活動，建立社工帶義工的機制，促進敬老助老風氣的形成。

二、居家養老服務隊伍招聘

（一）居家養老服務團隊的每一位成員都應經過精心挑選，招聘標準五大原則：

善良主要表現在尊重老人；耐心主要表現在適應老人的退行性變化；不夠專業的通過培訓掌握技能；慎獨是居家服務特彆強調的品德；健康的身體才能保證服務人員自身和老人的安全。關注點：人力資源中心必須建立背景調查和試用機制；

（二）用工模式：

1、專職（固定合同工臨時工）：項目主管、社會工作者、護理員等

2、兼職（也可專職）醫師，護士、營養師、治療師（多點執業），鐘點工；

（三）提高居家養老服務職業高度，讓人們有意願、有興趣投身到這一行業中來。要及時與媒體「通氣」，對從事居家養老服務工作的團隊、居家服務人員、先進事例等進行大力宣傳，推動社會各階層對居家養老服務工作的認識。企業營造尊重居家養老服務人員的文化氛圍,在待遇上向居家養老服務團隊傾斜（因居家服務奔波和潛在風險比機構養老大），不斷增強職業認同感。

三、居家養老服務隊伍培養培訓

（一）分類培養居家養老服務經營管理人才、專業技術人才和技能人才；通過專業培訓吸引精銳力量充實到居家服務隊伍中來。

1、有組織進行繼續教育、職業技能培訓、專業技能培訓，使之具有職業責任感和組織歸屬感，形成專業化隊伍，持證上崗；

2、全面提升團隊人員在老年生活照料、老年護理、心理保健、運動康復、膳食營養及社區活動策劃組織等方面的專業能力；

（二）依託高等院校、職業技術學院、培養居家養老運營管理、護理康復、心理諮詢、社會工作等專業人才；示範性居家養老機構，本集團資深專業內訓師主要培訓實操型技能。

（三）把日間托老中心、社區居家養老服務中心、作為一個很好的專業人才和志願者培養培訓基地，積極聯繫轄區內高校、技校，以助學、獎學、委託培養等多種方式吸引各類畢業生從事居家養老服務工作；同時吸引活力老人以存儲服務時數「時間銀行」的方式參與志願者服務，多渠道拓寬為老服務隊伍來源。

四、淺談居家養老服務隊伍的考核與留人

（一）最最能調動團隊積極性和提高團隊忠誠度的手段莫過於「合伙人」形式；其次要讓表現優異的居家養老從業人員感受到有前途，包括平台、晉陞、薪酬、公平等，要真正從心底出發尊重居家養老從業人員，而不是停留在口頭上。

（二） 對居家服務員實行彈性獎勵，根據服務人員提供的服務時限長短、技術含量、滿意度等標準予以不同程度的績效獎勵。

（三）依法足額繳納居家養老從業人員的社會保險費和補貼政策；合理確定居家養老護理員勞動報酬；積極改善養老護理員工作條件，加強勞動保護和職業防護，以此留住人心。

（四）實行每周例會制，互相交流、討論案例等，尤其重視風險防控方面的交流，對出現的問題及時掌握，研究制定應對措施，對表現突出的隊員提出表揚，通過自查、檢查、交流等活動提高居家養老服務隊伍整體水平和組織歸屬感。

（五）設計與實施《居家養老服務質量考核表》、《居家養老服務意見反饋卡》等質量監控工具定期與不定期檢查考核，考核要利於隊員的進步，同時利於優勝劣汰，堅決辭退對老人不利的人員，保持團隊的純潔性。

五、樹標杆項目、立榜樣團隊。

讓居家養老服務隊伍做有標杆、學有榜樣；曾有人說過：「播撒一種思想收穫一種行為，播撒一種行為收穫一種習慣」，我相信樹立一種榜樣能收穫一個好團隊，通過樹標杆項目、立榜樣團隊，我們就能時時看到奮鬥的目標和參照物。