護理員必須知道的溝通

來自專欄 智慧養老

護理員與老人溝通技巧

前言：在護理工作中,護理員與老人之間的溝通有助於護理員了解老人的身心狀況,能夠向老人提供正確的服務信息,是實現護理員為老人服務、減輕老人的身心痛苦、促進護老之間的理解與支持的有效途徑,同時提高了護理質量,達到滿意的護理效果。

一、護理工作中的語言溝通技巧

1.禁用刺激性、傷害性語言。

老人來到養老院的原因各不不同,有的是主動要來養老院,有的是被動子女送來,還有的是強迫性，這些老人可能存在有有自卑、恐懼,有些還會不配合護理工作。此時護理員不要使用刺激性語言,不要鄙視老人,否則容易傷害老人自尊心。對待老人須誠懇、和藹可親,照護老人時要積極主動,用自己的一言一行來改變老人的心理狀態,取得老人信任。

2、善於使用優美的語言。

護理員每天與老人接觸,頻繁交往,如果能注意發揮語言的積極作用,必將有益於老人的身心健康。在護理工作中,護理員應當熟練運用如下幾種語言:

（1）安慰性語言。護理員應當學會講安慰語言.對不同的老人,要尋找不同的安慰語言。如，剛進院的老人,護理員主動對他說:「我是您的責任護理員,名叫XXX,有事情請找我,不必客氣」。在早晨見到剛起床的老人就說:「您昨晚睡得很好吧,看您今天氣色很好」。話語簡短,但老人聽到後感受到親切愉快,這可能會使他這一天的心情很好。

（2）鼓勵性語言。護理員應當學會對不同的老人說不同的鼓勵性的話。熱情的鼓勵,可使老人增強生活的勇氣。積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使老人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。

（4）指令性語言。有時對老人必須嚴格遵照醫囑執行的動作和規定,護理員指令性的語言也是必須的。比如:做精細的處置時指令老人「不能動」；老人必須空腹抽血或檢查時,指令老人不得進食；靜脈點滴時指令老人「不能隨便調快速度」；對腎臟和心臟老人告訴他們「一定要低鹽飲食」類似的指令等等。護理員在表達這種言語時,要顯示相當的權威性。

二、護理工作中的非語言溝通技巧

1、儀錶與表情。「第一印象」在人際交往中起著很重要的作用。當護理員與老人初次接觸時，護理員整潔的衣著、文雅的舉止、良好的風度，展示護理員的整體素質和美感，會給老人留下良好的印象，也為以後的交往奠定了良好的基礎。因此護理員的著裝應乾淨、合體，儀錶端莊大方、舉止穩重、態度和藹、行為謹慎，使老人對護理員產生敬意和依賴；護理員親切自然的表情特別是微笑服務，它雖無聲但可體現其尊重、友好的情感，使老人得到信賴的感覺，產生愉快、安全感。

2、目光。在交流時護理員用專註的目光，平視對方眼睛或面部，時刻保持眼神的交流，時時流露出關愛的眼神，使老人感覺到被尊重和關懷。

3、姿態。身體的姿勢往往是更真實的流露，護理員應保持放鬆舒適的姿態，因正確的姿態給人以謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的美感，給人以忙而不亂的信任感。若護理員左顧右盼，心不在焉，會給人以不安全感。

4、手勢。在交流的過程中，手勢運用準確，能增進語言表達的效果，促進雙方的感情交流共鳴。

總之,與老人溝通,對護理員來說是一種藝術,也是整體護理中的一項重要內容。護理員在與老人溝通交流過程中,只有尊重老人,善於與老人溝通。抓住時機、抓準時機,尋找並把握溝通契機,才能使用護老溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通,從而提高護理質量。

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