運營事件的黃金時間解析

來自專欄 老虎講運營

我們都知道，產品都有生命周期，比如種子期、成長期、爆發期、衰落期，這是大的方面來講。小的方面來講，每個生命周期內，運營所做的事情是繁多而雜亂的。如做拉新的抽獎活動、做提升付費的返利活動、產品上線時的廣告上線等等，都是圍繞著產品開展，任何一個小小的運營事件，也都可以劃分出籌劃、上線、進行和反饋這幾個階段。

以上幾個階段，相對來講，最緊張刺激的階段莫過於上線這個環節了，就像鯉魚跳龍門的那一瞬間，能否跳過變成龍，在此一舉。足可見該環節的重要性，我把這段時間稱之為「黃金時間」，也叫「老虎時間」。

本文將從以下幾個模塊，對黃金時間進行剖析，如下：

一、黃金時間定義

二、黃金時間的案例

三、黃金時間的特點及其他

四、廣義的黃金時間

具體分析

一、黃金時間的定義

黃金時間指的是產品運營過程中，各個運營事件中，最重要、最寶貴的一段時間，具有不可追回的特性。例如產品上線的那一刻。

二、黃金時間的案例

2.1

手游產品研發周期在半年以上，內測調優大概3個月時間，保守估計一個項目從立項到上線，要一年時間。產品上線後，渠道給產品導量的時間不到7天，如果數據特別好，就另說了。渠道導量的這幾天，被稱為黃金時間。這段時間幾乎可以決定一款產品的生死，不可謂不重要。

很多數據一般的產品，由於商務和運營能力一般，加上數據表現不亮眼，在渠道首發給到資源，導入一批用戶後，之後在無任何資源，只能靠每天的自然流量，新增和付費慘淡，團隊難以為繼，最後倒掉了。

2.2

活動的開展一般在3天到7天左右，時效性強的就1天，比如秒殺，限時搶購。策劃一個普通活動要兩周時間，大型的活動更久，時間主要耗費在方案的修改、物料的製作和渠道的溝通上，在活動上線前至少需要兩周甚至一個月的時間去籌備，而活動上線後的效果80%以上都來自於第一天。這一天，就是黃金時間。

我們曾經做過一個送公仔的活動，預計3天的活動時間時間，頭一天就送出了大半獎品，第二三天參與人數驟減，最後降低活動門檻，才把剩餘獎品全部送出。

2.3

很多公眾號習慣於晚上9點~10點左右推文，推出後1小時內的閱讀量，會佔到未來3天閱讀量的1/3以上（爆文另講）。其他時間段推送的文章也是如此，在推文發出去的這一小時，被稱為黃金時間。我在「老虎講運營」公眾號推送的文章，就十分關注這一小時的數據變化。

三、黃金時間的特點及其他

3.1

單位時間價值或者效果大。運營的考核指標一般是收益、新增用戶等，在黃金時間內，收益的增長是爆髮式的，用戶的增長也是指數級的。新游上線第1天，會預備10個以上伺服器，用來分流過多的用戶湧入。在遊戲運營的穩定期，每天能開1個伺服器就十分樂觀了。

我們之前遊戲上線7天內導入的用戶，足足撐起來未來3個月的流水，後期導入的不論是用戶數量還是質量都相差甚遠。所以，黃金時間內要達到的目標就是價值最大化，一旦錯過，不可再來。

持續時間短。之所以稱為黃金時間，是因為它具有黃金一樣的特質，稀缺。上面提到的開發一年的手游，黃金時間僅僅7天；策划了一個月的活動，黃金時間僅僅1天；等等。所謂台上一分鐘台下十年功，也具有同樣的含義。在這個關鍵時刻，作為運營要打起十二分精神，未來吃肉還是喝湯，就取決於這短短的幾天，幾小時了。

黃金時間轉瞬即逝，在這個時間內運營的壓力巨大，稍有不慎就會造成不可挽回的損失。比如上線第一天，伺服器宕掉了；活動上線第一天，轉化流程出現異常；文章發出去發現標題錯了；切記做好備用方案，一旦出現異常，及時替換。

3.2

提高有效產出，完成kpi。大多公司的運營是有背kpi的，單純靠自然的數據，很難完成。做活動、想爆款成為運營日常工作的一部分，做的這些活動，策劃的運營事件能否有效果或者達到預期，就看黃金時間數據的走勢了。數據呈上揚的趨勢，恭喜你，離目標越來越近了。數據不見起色，趕緊找原因優化或者放棄吧。

我之前做了一個微博的轉發活動，上線前幾個小時，轉發數寥寥無幾，基本上可以斷定，又白忙了一場。還好我有一些大V的資源，私聊幫忙轉發後，活動效果才有些起色。

實現個人價值。我們做任何事情除了工作需要外，還有一點是為了實現個人的價值而作。抓好黃金時間，帶來有效產出，可以極大提升個人的價值。在跳槽或者加薪方面，就會有話語權。

我之前做的一些方案，帶來了不少用戶和充值，也沒有提成的。做的好與不好，在工資上沒有太大區別，但是對個人的信心有極大的提升作用，在面對難題時，可以拍著胸脯說：yes，I can！

3.3

沙盤演練。黃金時間持續時間短，就需要運營在開始前，進行項目的演練。在頭腦中或者紙上，列出時間軸，往裡面填充工作內容。將黃金時間內所做的事情，事無巨細的全都演練一遍，在上線前，把每個環節實際測試一遍，儘可能的減少出問題的概率，同時看有無優化的空間。

比如活動，在活動上線前，頭腦中開始演練了，上線的渠道是某某某；活動的物料在當日安排在哪些位置上；用戶看到物料後，感興趣參加；參加的過程，拿起手機，掃描二維碼，進入活動頁面，按照頁面指引參與活動；參與完後，錄入用戶信息，坐等開獎或者現場開獎，進行獎品發放；每個環節都不能有差錯，否則就會進展不下去。我遇到最多的問題是活動頁面載入不出來、獎品發放混亂。

實時關注進展情況。黃金時間內，就需要運營有一顆責任心，把工作當成創業來對待。實時關注活動進展情況，有些對運營的體力要求也很高，比如持續幾天的活動。關注活動進展，一是及時發現活動中的問題，二是根據實際情況，判斷與預期的差距，有無臨時變更的需求。

曾經蘋果市場審核比較久的時候，我們運營為了盯蘋果榜單，從白天到晚上，從晚上到白天，24小時不間斷的盯著榜單，那真是身心疲憊，不過平穩的渡過黃金時間後，就可以好好的放鬆休息下了。

3.4

黃金時間出了問題如何解決

直接上備用方案。前提是要有備用方案。我們在電影里經常會看到這樣的情節，A計劃，B計劃，實在不行還有C計劃。工作中也是如此，當遇到了突發問題時，來不及調整，直接上備用計劃更合適。因為備用計劃已經做過演練，上了備用計劃，可以很快的銜接回來，降低損失，比乾瞪眼強很多。

先處理，後追責。在黃金時間內出了岔子，有些公司部門間開始互相推諉，推卸責任，不僅解決不了問題，還會進一步加大損失。有效的做法是，擱置爭議，先解決問題。待風平浪靜後，在開始追責。

之前我幫一個同事上傳客戶端，上傳後沒有跟進，在上線當天，還沒有通過，導致用戶無法下載。這個時候，沒人關注誰帶來的問題，全部人馬有的安撫用戶的擬定說辭，有的打電話給渠道商務進行溝通，一個小時內完美解決了問題，把損失降至最少。

3.5

數據最關鍵。黃金時間內數據往往會有異常增長的走勢，如果這個時候，數據平平，沒有明顯的波動，一定是某個環節出了問題，大部分情況下可能找不到原因，但是不要懷疑，一定是有問題。

我們曾經對10萬全網用戶，進行了簡訊群發，11點群發的簡訊後，活躍數據幾乎沒有變化。檢查流程，收發、下載、登錄均沒有問題，一下子陷入懵比中，甚至懷疑數據有問題。最後發現大部分安卓用戶簡訊被攔截了，這是蘋果用戶檢測不出來的。

團隊配合是保證效果的最好方式。雙拳難敵四手，一個人能力再強，也不可能做到事必躬親，這就需要團隊，每個人盯一塊，一旦發現問題，集所有力量於一點，分分鐘解決問題不在話下。倘若一個人，累的半死不說，結果還未必好。

四、廣義的黃金時間

上面指的是運營事件中，重要的時間節點稱為黃金時間。實際上，擴展開來，廣義的黃金時間還包括：獲得晉陞的那半年；初入職場的那一個月；接觸新知識的那七天（七天可以掌握新知識的大概）；高考的那幾個小時等等。有的甚至對整個人生都會有極大的影響。

在每個人的人生中，有很多的時間段可以稱作為黃金時間。而我們把這段時間，統稱之為「老虎時間」，當下的你，知道了老虎時間的重要性，那麼問題來了，你做好了抓住「老虎時間」的準備了嗎？

作者：老虎

公眾號：老虎講運營

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