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運營事件的黃金時間解析

運營事件的黃金時間解析

來自專欄 老虎講運營

我們都知道,產品都有生命周期,比如種子期、成長期、爆發期、衰落期,這是大的方面來講。小的方面來講,每個生命周期內,運營所做的事情是繁多而雜亂的。如做拉新的抽獎活動、做提升付費的返利活動、產品上線時的廣告上線等等,都是圍繞著產品開展,任何一個小小的運營事件,也都可以劃分出籌劃、上線、進行和反饋這幾個階段。

以上幾個階段,相對來講,最緊張刺激的階段莫過於上線這個環節了,就像鯉魚跳龍門的那一瞬間,能否跳過變成龍,在此一舉。足可見該環節的重要性,我把這段時間稱之為「黃金時間」,也叫「老虎時間」。

本文將從以下幾個模塊,對黃金時間進行剖析,如下:

一、黃金時間定義

二、黃金時間的案例

三、黃金時間的特點及其他

四、廣義的黃金時間

具體分析

一、黃金時間的定義

黃金時間指的是產品運營過程中,各個運營事件中,最重要、最寶貴的一段時間,具有不可追回的特性。例如產品上線的那一刻。

二、黃金時間的案例

2.1

手游上線前七天

手游產品研發周期在半年以上,內測調優大概3個月時間,保守估計一個項目從立項到上線,要一年時間。產品上線後,渠道給產品導量的時間不到7天,如果數據特別好,就另說了。渠道導量的這幾天,被稱為黃金時間。這段時間幾乎可以決定一款產品的生死,不可謂不重要。

很多數據一般的產品,由於商務和運營能力一般,加上數據表現不亮眼,在渠道首發給到資源,導入一批用戶後,之後在無任何資源,只能靠每天的自然流量,新增和付費慘淡,團隊難以為繼,最後倒掉了。

2.2

活動發布第一天

活動的開展一般在3天到7天左右,時效性強的就1天,比如秒殺,限時搶購。策劃一個普通活動要兩周時間,大型的活動更久,時間主要耗費在方案的修改、物料的製作和渠道的溝通上,在活動上線前至少需要兩周甚至一個月的時間去籌備,而活動上線後的效果80%以上都來自於第一天。這一天,就是黃金時間。

我們曾經做過一個送公仔的活動,預計3天的活動時間時間,頭一天就送出了大半獎品,第二三天參與人數驟減,最後降低活動門檻,才把剩餘獎品全部送出。

2.3

公眾號文章發布後一小時

很多公眾號習慣於晚上9點~10點左右推文,推出後1小時內的閱讀量,會佔到未來3天閱讀量的1/3以上(爆文另講)。其他時間段推送的文章也是如此,在推文發出去的這一小時,被稱為黃金時間。我在「老虎講運營」公眾號推送的文章,就十分關注這一小時的數據變化。

三、黃金時間的特點及其他

3.1

黃金時間的特點

單位時間價值或者效果大。運營的考核指標一般是收益、新增用戶等,在黃金時間內,收益的增長是爆髮式的,用戶的增長也是指數級的。新游上線第1天,會預備10個以上伺服器,用來分流過多的用戶湧入。在遊戲運營的穩定期,每天能開1個伺服器就十分樂觀了。

我們之前遊戲上線7天內導入的用戶,足足撐起來未來3個月的流水,後期導入的不論是用戶數量還是質量都相差甚遠。所以,黃金時間內要達到的目標就是價值最大化,一旦錯過,不可再來。

持續時間短。之所以稱為黃金時間,是因為它具有黃金一樣的特質,稀缺。上面提到的開發一年的手游,黃金時間僅僅7天;策划了一個月的活動,黃金時間僅僅1天;等等。所謂台上一分鐘台下十年功,也具有同樣的含義。在這個關鍵時刻,作為運營要打起十二分精神,未來吃肉還是喝湯,就取決於這短短的幾天,幾小時了。

黃金時間轉瞬即逝,在這個時間內運營的壓力巨大,稍有不慎就會造成不可挽回的損失。比如上線第一天,伺服器宕掉了;活動上線第一天,轉化流程出現異常;文章發出去發現標題錯了;切記做好備用方案,一旦出現異常,及時替換。

3.2

黃金時間帶來的價值

提高有效產出,完成kpi。大多公司的運營是有背kpi的,單純靠自然的數據,很難完成。做活動、想爆款成為運營日常工作的一部分,做的這些活動,策劃的運營事件能否有效果或者達到預期,就看黃金時間數據的走勢了。數據呈上揚的趨勢,恭喜你,離目標越來越近了。數據不見起色,趕緊找原因優化或者放棄吧。

我之前做了一個微博的轉發活動,上線前幾個小時,轉發數寥寥無幾,基本上可以斷定,又白忙了一場。還好我有一些大V的資源,私聊幫忙轉發後,活動效果才有些起色。

實現個人價值。我們做任何事情除了工作需要外,還有一點是為了實現個人的價值而作。抓好黃金時間,帶來有效產出,可以極大提升個人的價值。在跳槽或者加薪方面,就會有話語權。

我之前做的一些方案,帶來了不少用戶和充值,也沒有提成的。做的好與不好,在工資上沒有太大區別,但是對個人的信心有極大的提升作用,在面對難題時,可以拍著胸脯說:yes,I can!

3.3

如何把握好黃金時間

沙盤演練。黃金時間持續時間短,就需要運營在開始前,進行項目的演練。在頭腦中或者紙上,列出時間軸,往裡面填充工作內容。將黃金時間內所做的事情,事無巨細的全都演練一遍,在上線前,把每個環節實際測試一遍,儘可能的減少出問題的概率,同時看有無優化的空間。

比如活動,在活動上線前,頭腦中開始演練了,上線的渠道是某某某;活動的物料在當日安排在哪些位置上;用戶看到物料後,感興趣參加;參加的過程,拿起手機,掃描二維碼,進入活動頁面,按照頁面指引參與活動;參與完後,錄入用戶信息,坐等開獎或者現場開獎,進行獎品發放;每個環節都不能有差錯,否則就會進展不下去。我遇到最多的問題是活動頁面載入不出來、獎品發放混亂。

實時關注進展情況。黃金時間內,就需要運營有一顆責任心,把工作當成創業來對待。實時關注活動進展情況,有些對運營的體力要求也很高,比如持續幾天的活動。關注活動進展,一是及時發現活動中的問題,二是根據實際情況,判斷與預期的差距,有無臨時變更的需求。

曾經蘋果市場審核比較久的時候,我們運營為了盯蘋果榜單,從白天到晚上,從晚上到白天,24小時不間斷的盯著榜單,那真是身心疲憊,不過平穩的渡過黃金時間後,就可以好好的放鬆休息下了。

3.4

黃金時間出了問題如何解決

直接上備用方案。前提是要有備用方案。我們在電影里經常會看到這樣的情節,A計劃,B計劃,實在不行還有C計劃。工作中也是如此,當遇到了突發問題時,來不及調整,直接上備用計劃更合適。因為備用計劃已經做過演練,上了備用計劃,可以很快的銜接回來,降低損失,比乾瞪眼強很多。

先處理,後追責。在黃金時間內出了岔子,有些公司部門間開始互相推諉,推卸責任,不僅解決不了問題,還會進一步加大損失。有效的做法是,擱置爭議,先解決問題。待風平浪靜後,在開始追責。

之前我幫一個同事上傳客戶端,上傳後沒有跟進,在上線當天,還沒有通過,導致用戶無法下載。這個時候,沒人關注誰帶來的問題,全部人馬有的安撫用戶的擬定說辭,有的打電話給渠道商務進行溝通,一個小時內完美解決了問題,把損失降至最少。

3.5

黃金時間的其他注意事項

數據最關鍵。黃金時間內數據往往會有異常增長的走勢,如果這個時候,數據平平,沒有明顯的波動,一定是某個環節出了問題,大部分情況下可能找不到原因,但是不要懷疑,一定是有問題。

我們曾經對10萬全網用戶,進行了簡訊群發,11點群發的簡訊後,活躍數據幾乎沒有變化。檢查流程,收發、下載、登錄均沒有問題,一下子陷入懵比中,甚至懷疑數據有問題。最後發現大部分安卓用戶簡訊被攔截了,這是蘋果用戶檢測不出來的。

團隊配合是保證效果的最好方式。雙拳難敵四手,一個人能力再強,也不可能做到事必躬親,這就需要團隊,每個人盯一塊,一旦發現問題,集所有力量於一點,分分鐘解決問題不在話下。倘若一個人,累的半死不說,結果還未必好。

四、廣義的黃金時間

上面指的是運營事件中,重要的時間節點稱為黃金時間。實際上,擴展開來,廣義的黃金時間還包括:獲得晉陞的那半年;初入職場的那一個月;接觸新知識的那七天(七天可以掌握新知識的大概);高考的那幾個小時等等。有的甚至對整個人生都會有極大的影響。

在每個人的人生中,有很多的時間段可以稱作為黃金時間。而我們把這段時間,統稱之為「老虎時間」,當下的你,知道了老虎時間的重要性,那麼問題來了,你做好了抓住「老虎時間」的準備了嗎?

作者:老虎

公眾號:老虎講運營

微信:86892677

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