怎樣做才算一個合格的醫美人？

來自專欄 皮膚美容大雜燴

筆者從醫30年，呆過的醫院有七、八家之多，其中不少是國內知名公立三甲的大學教學醫院，也有最負盛名的大型民營整形美容醫院，一直在皮膚科或是皮膚美容科工作，沒有離開「皮膚」二字。

期間，一起共事的同學、同事確實多得數不過來了，筆者也正是在這些同事的帶領指導下逐漸成長、成熟。但也遇到了不少不好的東西，如果沒有免疫力或受感染後不加以糾正，輕者毀掉自己，重則也會泱及周圍的人。

下面是筆者以個人從醫的一些感受，在科室一次例行會議上的發言。事後轉化為文字，與同行共勉。

一個人從進入醫科大學的那天起就與「醫學」、「病人」打上了交道，如何才能做好一名合格的醫生？

如何才能讓自己的從醫路越走越寬？只有一個辦法，把自己的職業素養培養好。

什麼是職業素養？

簡單說，就是一個人在工作中需要遵守的行為規範，職業素養是內涵，個人行為是外在表現。

為什麼要講職業素養？

職業素養的好壞是評介一個團隊優秀與否的關鍵，也是個人在職業生涯中能否出類拔萃的必要條件。

從個體而言，一個人縱然很聰明，但喜歡小聰明，做事以個人為中心，從來不考慮他人的感受；在工作上，總認為有捷徑可走，遇到事情首先想到的是不正當手段或用關係來獲取。這樣的個體久而久之會被孤立，甚至與其他個體產生尖銳的矛盾，毀掉自己的職業生涯。

所以，個人在職業生涯中堅守所在行業的職業道德，努力培養良好的職業習慣，認真鑽研職業技能，與團隊成員做好互幫互助，少傳遞負能量，不拉幫結派，多做正能量的事情，才能使自己在職業生涯中越做越好。

對於團隊而言，假若只講職業技能，忽略了對團隊整體職業素養的教育和把控，一個團隊中出現1-2個職業素質較差的人而不加管制，會影響整個團隊的未來，起碼在團隊執行力上會出現問題。對於此點，筆者有切身感受。

作為皮膚美容行業的醫務人員，尤其是作為一名

醫生，應具備怎樣的職業素養？

總體來講，職業素養包括職業道德、職業思想、職業行為習慣、職業技能4個方面。

前三項是根本的東西，是內涵，職業技能是支撐職業人生的外在內容。前三項是人生中逐步完善的過程，是最難養成的，而後一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。

就拿激光操作技能而言，一個用心的人通過學習和培訓，可以通過3-5年左右的時間讓我們掌握入門技術，以後在實踐運用中就會日漸成熟而成為專家。

可一個團隊乃至一個企業更認同的道理是，如果一個人基本的職業素養不夠，比如說忠誠度不夠，職業道德不好，那麼技能越高的人，其隱含的危險越大。

當然，做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業素養之前提。

（一）

醫生的職業道德

作為一名醫療美容行業的醫生或者醫助（未來的醫生），面對的群體是一個個有思想行為、與自己相同的鮮活個體，所做的事具有良心性和風險性雙重特點。

求美者在我們眼中沒有高低貴賤之分，我們的態度不能有熱情和冷淡之分，對待每一位顧客都要仔細檢查和問診，充分評估皮損的性質和嚴重程度，盡量查清皮損形成的原因，制訂切實可行的治療方案，將方案內容、預計達到的效果和可能的風險客觀地告訴求美者，讓求美者根據自身情況進行選擇。

切忌欺騙顧客，不做無視客觀情況的保證。與顧客交流的過程實質是雙方進行了解、產生互信的過程，顧客掏錢買的是一種態度，一種嚴謹、一種信任。

違背醫療底線的行為實際上是一種風險行為，為日後的隱患埋下伏筆，醫生和求美者都會受到傷害。

當我們面對一個不理性的求美者，當求美者的期望超出目前的醫療水平時，當顧客的要求不理性，甚至要求1次治療就要將斑全部去除的時候，首先我們不是生氣、嘲笑和放棄，而是耐心對顧客進行醫學的解釋和心理的疏導，將顧客拉到現實中來，爭取雙方達成一致的理解和一致的目標。

在一個醫生的職業生涯中，顯示其職業道德好壞的另外一個重要方面是與同事睦鄰相處，互幫互助，而不是相互拆台、相互抵毀。

當我們面對一個求美者尤其是一個經過治療不滿意的糾紛求美者時，醫生說的每一句話都可能會被顧客刻意解讀，對另外一個當事醫生也十分敏感。

由於每個醫生的學識、從業經歷均不盡一樣，對待同一個醫療行為的認知也會不一樣，其間並沒有好壞之分，對於不懂醫學的求美者來說更容易以好壞、高低之分來判斷。

面對這樣的事情，醫生不能違背自己的職業道德，又不能讓顧客和涉事同行產生不必要的誤會和解讀，應該學一學外交發言人的本事，而且同行間應進行充分溝通，確定焦點所在，再去決定要說些什麼、做些什麼。

（二）

醫生的職業思想

有人認為職業思想是職業道德、職業操守、職業行為等職業要素的總和。這未免有些模糊。

個人認為職業思想是一個人從事某一職業的人生思考，我們要把所從事的醫美職業當作人生中的一部分，一種興趣，一種責任，而不僅僅是當作賺錢謀生的工具。

如果僅是當作一種工具的話，當遇到特殊情況時會很輕意放棄，而改作其他行業，不可能給自己的職業生涯圓滿划上一個句號。

（三）

醫生的職業行為習慣

如果一個人能很好守住醫生的職業道德底線，有一個健康的職業思想，相信也會有一個良好的職業行為習慣。

良好的職業行為習慣首先是會嚴格遵守醫院和科室的各種規章制度，而不隨意踐踏。

她會按時上下班，有顧客急需時她會以顧客為中心，不計較一時的加班得失。科室排班上以科室所需為中心，而不是以個人喜好為標準。

科室明確規定周三為科室周會、培訓日，一些重要的醫院精神、技能培訓都會考慮在這一天實施，但總有員工以各種理由反覆在這一天休息，經常不參加。久而久之，個體就會跟不上科室的步伐，與科室漸行漸遠。

再如科室規定周未比較忙，大家以輪休為原則，科室重大活動時無特殊事由盡量不要請假或安排輪休，但總有人對此沒有充分的認識，總以個人為中心。這些都不是良好的職業行為習慣。

再比如，在接待顧客的診療時，作為一名醫務人員要認真對待，象對待自己的親人一樣細心呵護，仔細問診，了解顧客的需求和不安。

在治療操作時，要做人性化的操作，充分理解顧客怕痛和恐懼心理，無論是採取撫摸、安慰、對話任何方式均儘可能讓顧客達到最佳狀態，提高治療舒適度，讓顧客滿意，術後交待注意事項，解除顧客疑慮，正確指導院外護膚行為和來院時間。

但一些醫務人員卻把自己當成機器人，沒有做好與顧客的交流，還有一些在顧客請求幫助時卻冷冷地說「這不是我管的事」、「我在忙」、「你去找某某某」，使顧客被冷落。

缺乏主動服務意識、缺乏同情心、我行我素，這些都不是良好的職業習慣。

還比如，在儀器操作時，一些醫生操作前沒有消毒治療頭的習慣，操作後沒有清潔治療頭的習慣，開機後機器校準能量出錯時還是機械地重複校準（從不動動腦子為什麼）、操作完畢後不安操作規範退出程序或關機，操作完畢後一走了之，忽視床鋪整理和治療車整理，將麻煩丟給後面的人，將本屬於自己的工作丟給別人。

治療車上的日常耗材用完了就從其他房間拿，拿後不及時歸位、歸還，從沒想過主動去補充一下這些耗材，等等，這些也都不是好的職業習慣。

沒有一個良好的職業習慣，今後想做一個有血有肉、有感情的好醫生，恐怕很難，更不會給後面的醫生起到示範帶頭作用。

所以，作為一名醫生，讓自己站的位置更高一些，而不僅僅是一名醫生或醫助。主動、積極、熱情、規範，會成就我們一個良好的職業習慣，更會成就一名優秀的醫生。

（四）

醫生的職業技能

有一個良好職業道德、職業思想和職業行為習慣的人，相信他/她的職業技能不會太差，因為職商（career quotient, CQ)是決定一個人職業生涯的重要基石。這裡就不再啰嗦了。

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