還在做民宿你就OUT了：「十三五」全國旅遊信息化規劃帶來新商機

來自專欄 旅居觀察

扶持民宿發展的頂層設計不斷出現，但除卻地區性的政策條款，一直沒有國家性的政策法規出現。3月7日，又一條全國性引導條例出台——國家旅遊局公布《「十三五」全國旅遊信息化規劃》。規劃提出到2020年旅遊信息化發展目標，其中，民宿客棧信息化工程成為「十三五」時期需推進的9大重點工程。

在民宿行業日趨飽和、實體店鋪遭遇法律空白、國家倡導民宿信息化建設的大環境下，還在埋頭做民宿，不得不說是激烈競爭下落伍的重資產投資。民宿客棧信息化工程的建設，引導民宿產業鏈的完善，能為我們帶來哪些新的商機？

民宿客棧信息化工程是個什麼東西？

信息化工程，簡要而言，就是利用計算機技術、信息技術、網路通信技術、多媒體技術等手段，幫助管理者決策時掌握經營過程的各個環節，節省運營成本、提高運營質量、拓展市場，給顧客帶來更高質量服務的技術手段。

而客棧民宿的信息化工程，也就是在客棧民宿日常經營過程中，利用信息化工程，推進民宿客棧運營及管理的智能化、現代化，具體體現在信息化基礎設施工程、民宿客棧信息化平台、民宿客棧信息化應用三個方面。

基礎設施工程主要體現在4G網路覆蓋和WIFI介面之上，個體經營者難以觸碰，不在討論範圍之內。

民宿客棧信息化平台，主要涉及範圍有：民宿在線展示、預訂、交易；數據採集、統計分析、諮詢服務；網路推介、營銷推廣；位置服務；遊客定製服務。

民宿客棧信息化應用，主要涉及範圍有：客人信息管理系統、電視門禁系統、智能控制一卡通系統、室內 SOS呼救系統、可視監控系統等。

可以說，民宿客棧的信息化工程，是民宿客棧行業所形成的完整產業鏈上重要的一環，不僅是政策引導的發展方向，也將是未來行業發展的大趨勢。那麼，在民宿客棧信息化工程建設的契機之下，除了在競爭激烈的客棧民宿行業開一間實體店，我們還能獲得哪些新的發展機遇？

信息化工程推進，

有哪些新的商機？

伴隨客棧民宿行業的不斷發展，實體店鋪的數量激增。而增長的客棧民宿總量，也為民宿配套服務供應商提供了更廣闊的市場空間。在信息化工程推進的大背景中，在民宿產業鏈中另闢蹊徑，也是不錯的商機。

1、定製旅遊or小眾旅遊線路規劃

?概念：

定製旅遊，是由消費者提出個性化要求，由定製旅遊顧問針對性交流諮詢，制定出專屬的旅遊線路和行程，並進行執行。

而小眾旅遊線路規劃，則是在深度了解當地文化和旅遊資源的情況下，發掘具有探索意義的小眾線路，增添趣味性。

?結合可能性：

1、客棧民宿作為非標準化住宿產品，本身的個性化特徵，符合定製旅遊消費群體的出行需求；

2、客棧民宿行業從業者對在地文化及旅遊資源的了解，利於進行業務拓展；

3、客棧民宿可以從自身的住宿產品出發，打包結合進入小眾旅遊路線中，增添配套服務。

4、消費升級的大背景下，旅遊者越來越多地摒棄走馬觀花式的跟團游，從而追求「個性體驗」。

?已有案例：

1、waOOoh自由行平台，定位是「民宅分享+秘書式服務」，以「民宅分享」為入口定製特色旅遊線路。

2、airbnb在房屋租賃平台之餘，提供當地的旅遊指南和活動推薦，將住宿體驗、行程體驗和人文體驗三大板塊融為一體。

3、瓦當瓦舍以住宿產品為目的地旅遊的一個基站，挖掘本土深度旅遊線路併產品化，建立深度旅行服務及社交化運營網路。

2、民宿VR

?概念：

客棧民宿利用VR全景視頻，將房源及其周邊的環境拍攝成更有立體感的視頻，並全方位展示其中的細節，為觀者帶來全新生動的第一視角沉浸式感官體驗，可實現在房源中行走，觀看。

?結合可能性：

1、 VR技術和VR穿戴設備的不斷發展，VR越來越普及；

2、民宿結合了當地人文、自然景觀、生態、環境資源，有較好的體驗感。而目前主要採取「文字+圖片」的2D模式，在預售階段無展示房源的立體感，體驗感不佳。

?已有案例：

1、「有宿」是民宿VR視頻自媒體平台，製作拍攝民宿VR微電影，關注公眾號既可觀看，方便消費者選擇。

2、部分裝修設計公司或者VR技術公司，開始嘗試以現有VR技術進入客棧民宿行業進行市場擴展。

?不足：

VR技術與民宿結合的產業鏈條不夠明晰，成本費用較為昂貴。

3、營銷推廣公司

?概念：

營銷策劃公司，以專業營銷理論思想，擴大產品認知範圍，樹立品牌形象，將流量變現轉化為消費，達到讓消費者認識產品、了解產品、信任產品到最後依賴產品的目的。

?結合可能性：

1、 民宿體量較小，資金量較少，難以配備專業的營銷推廣團隊進行營銷推廣；

2、 民宿的個性化體驗、主人文化等特質，不同於傳統酒店，需要更加專業化的團隊、故事性的手法進行推廣運營，才能最大化發揮對於消費者的吸引力。

?已有案例：

1、 借宿：行文風格輕鬆活潑，善於用長標題吸引注意，並堅持饒有興緻地推薦曾經入住過的美宿。再加上背後有「開始吧」強有力的支持，實力不容小覷。

2、 美宿：定位為更側重於以專業的角度來評價各家民宿，體驗文章是也由編輯入住後再寫的。

4、智能硬體

?概念：

智能硬體是一個科技概念，指通過將硬體和軟體相結合對傳統設備進行智能化改造，實現互聯網服務的載入，具備了大數據等附加價值。通過應用連接智能硬體，操作簡單，也是企業獲取用戶的重要入口。在客棧民宿行業，智能硬體的應用目前主要還是智能門鎖、智能報警器等。

?結合可能性：

1、 客棧民宿體量較小，人員較少，智能硬體的引入節約人力成本；

2、 方便客棧民宿進行規範化管理以及數據分析。

?已有案例：

1、 去呼呼智能門鎖取代傳統鑰匙及房卡；

2、 途家開發智能電錶，讓房東及時明了實際的用電情況並加以控制；

3、 途家開發智能安全設備，如煙霧報警器等。

5、管理系統

?概念：

市場上興起部分專門針對客棧民宿，提供客棧的房態、財務、客戶關係、分銷渠道的信息化管理的PMS，起到提高效率、提高效益、加強管理的作用。

?結合可能性：

1、 客棧民宿由於體量與成本的限制，難以運營傳統的酒店管理系統工具；

2、 客棧民宿類PMS針對客棧民宿特性，拓展相應的配套增值服務，市場精準度較高。

?已有案例：

1、番茄來了，是獨立第三方SAAS開發商，同時提供各大OTA訂單與PMS酒店管理系統直連、微網站-番茄小站為客棧主提供直銷平台；

2、客棧通，是攜程旅行網旗下，實現訂單、房態、點評等全渠道綜合管理；

3、雲掌柜，提供米途客棧直銷平台；面向客棧民宿提供基於雲端和支持多終端同步的客棧信息化管理功能；

4、去呼呼，去哪兒網旗下智能型短租平台，擁有去呼呼管家（客棧版）、去呼呼管家（高級版）PMS、智能門鎖、智連等業務。

?不足：

目前市場已相對飽和。

6、預訂平台

?概念：

非標住宿的預訂，主要通過OTA頻道、垂直細分非標住宿預訂平台、新媒體平台，以及客棧民宿自建的直銷平台來實現。目前，要在非標住宿的預訂市場分一杯羹，通過新媒體平台切入無疑是成本最低的。

?結合可能性：

1、OTA渠道傭金高，排名方式不科學；

2、新媒體平台技術門檻、人力成本低；

3、新媒體方式更加靈活地展現客棧民宿的人文特色和個性化特徵。

?已有案例：

1、璞緹客，內容資訊和預定服務的移動新媒體平台，通過微信公眾號，提供內容資訊，以及實惠而有特色的精品酒店套餐預訂服務；

2、幾何民宿：定位高端民宿與精品酒店，圖文自成風格，具有很高的識別性。幾何與多家民宿達成長期合作關係，並引入會員機制，可實現積分換房，對增加用戶粘性很有意義。

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