《奇幻森林》教你運用干係人管理保證項目成功

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干係人管理作為PMBOK第五版中新增的第十個知識領域，可見其重要性在當今的項目管理環境中尤為突出。

干係人管理有一些核心的要素需要重點關注及分析、控制。下邊這張圖列示了這些要素：

《奇幻森林》講述的是一個人類小孩在森林中艱難生存的故事。這與項目所處的環境很像：項目往往在複雜的組織環境中完成，相關決策、活動或結果受到各種個人、群體或組織的影響。項目的失敗率很高，有很大一部分的原因是忽視了干係人的影響。

本文就從《奇幻森林》中人類小孩毛克利如何在老虎謝利的兇狠追殺下最後重新在森林中立足生存的故事，獲得關於干係人管理髮揮作用的啟示。

項目：讓人類小孩繼續在森林中生存

項目干係人大覽：

一、人

人類小孩可以說就是項目的項目經理。

項目的目標就是讓他在森林中繼續生存下去，因此對他是絕對的正面利益，他作為項目經理有責任領導項目成功。他自己具備了卓越的技能（參見《毛克利是PMI最新標準下最卓越的項目經理》），在與老虎的對抗中最終取得了勝利，成功讓自己在艱難的處境中倖存下來。

因此，項目經理一定要窮盡全力追求項目成功。

二、黑豹

黑豹是項目的發起人。

作為人類小孩的救命恩人和人生導師，讓人類小孩生存下來是他的核心利益，他作為項目的發起人，在人類小孩還處於缺乏經驗的階段時，領導項目前行。它權力很大，能協調資源（狼群等）幫助人類小孩生存，也能在項目遇到反對方（虎）干預時明確站出來支持項目（與虎搏鬥）。

小孩與黑豹建立了良好的關係，黑豹是他的導師，他讓黑豹時刻見證著自己為項目成功所做的努力（刻苦練習生存技能，與動物族群和睦相處）。

因此，項目經理一定要積極維護與發起人的關係，讓發起人見證項目的成長，並在項目出現困難時尋求發起人的幫助。

三、母狼

母狼是項目的核心成員之一。

母狼和人類小孩的關係最密切，是項目最積極的支持者。它的能力雖然小，但是可以全身心地投入到項目中，為項目成功帶來積極的影響。

因此，項目經理一定要通過團隊建設讓項目團隊成員對項目有自覺的責任感，對項目成功有一致的榮譽感。

四、狼首領

狼首領是為項目提供團隊成員或資源的職能經理，必要時也作為團隊成員參與項目。

人類小孩由狼群負責收養，狼首領是項目的支持者，但作為職能經理，它還有更多項目之外的利益需要考量，一定情況下，從優先順序考慮，它可能會放棄對項目的支持。狼首領影響著項目團隊成員對項目的投入，對項目有積極的影響，但當它放棄對項目的支持時，這種影響會變成消極的。

因此，項目經理有必要與職能經理維護好關係，並儘可能讓職能經理認可項目，提升項目在職能經理心中的優先順序。在職能經理確實有困難時，項目經理應該能理解職能經理的難處，通過良好的溝通來協調項目的利益。

五、熊

熊是項目的核心成員之一。

熊由於需要儲備蜂蜜而需要人類小孩的幫助，是項目的支持者。熊的戰鬥能力很強，在人類小孩出現危險時多次出手相助，對項目的成功做出了積極的影響。

因此，項目經理應該認真分析所有團隊成員的利益訴求，對於一些對項目有重大貢獻的骨幹成員，應該在力所能及的情況下維護甚至幫助實現他們的利益，讓他們安心又盡全力地完成項目任務。

六、虎

虎是最抵制項目的干係人。

老虎由於曾經被人類小孩的爸爸用火燒傷過，為報仇一定要置人類小孩於死地。因此項目對其是負面利益，它堅決抵制項目。老虎是森林之王，大多數的動物都怕它，幾乎沒有動物能打贏它，它兇狠地追殺人類小孩，對項目有巨大的消極影響。

因此，項目經理一定要儘早識別出因項目而利益受損的干係人，對於其中權力大，對項目可能產生巨大消極影響的個體，要重點做出專項的溝通及風險應對方案。

七、蛇

蛇是反對項目的干係人之一。

蛇知道人類小孩與老虎恩怨的具體情況，但它並不關心這些。它只想把人類小孩作為一頓美餐，可這卻是對項目最消極的影響。最後是熊制服了蛇，讓它沒有對項目產生消極的影響。

因此，項目經理應該儘早識別那些由於自己的利益追求而對項目實施消極影響的干係人，制定方案消除他們對項目的消極影響。

八、象

大象是對項目不太關心的高層。

大象與人類小孩並無太多接觸，不會去干涉老虎與他的恩怨，它們不關心項目。 大象是森林的締造者，受到動物們的尊重，權力最大。

人類小孩在黑豹的指導下極為尊重大象，並在有機會的時候幫助了小象，最終獲得了大象的認可，幫助他解決了森林火災的危機，得以獲得其它動物諒解，繼續在森林生存。人類小孩最終還是讓大象由不關心項目變為支持項目，發揮了積極的影響。

因此，項目經理有必要積極主動地去維護與公司高層的關係，引起他們對項目的關注，並儘可能對項目表達支持。但項目經理不應該讓高層牽涉到項目直接的利益糾紛中，只有重要且適當的問題，才適合讓高層來協助解決。

九、其它動物

其它動物是受項目影響的群體。

其它動物只想在森林裡正常的生活，不願摻合到老虎和人類小孩的恩怨中，正常情況下無利益關係，對項目保持中立。但人類小孩一時衝動引發的火災可能會毀了它們的家園，又受到了老虎的威逼利誘，它們至少不會幫助甚至繼續信任人類小孩，此時它們受到項目消極影響，項目帶給它們負面利益，它們對項目由中立可能轉向抵制。

關鍵時刻，人類小孩將火把扔到了水中，表達了並無破壞大家生存環境的意願，最後還在大象的幫助下解決了火災的危機，重新贏得其它動物的信任。

因此，項目經理對一些可能受到項目影響的群體的利益要密切關注，避免他們因為利益受損轉而抵制項目，為項目帶來不必要甚至可能致命的風險。