一次關於網上預訂手機維修網下服務的真實體驗（良心貼）

本文的「豬腳」是京東商城上一家號稱全國連鎖知名品牌的手機維修店鋪《極客修數碼維修旗艦店》。

話說事情是這樣的，前兩個月本人經過一個月的不懈努力在華為官網搶到了新款華為榮耀8的手機，高興的還沒用兩天屏幕就不小心摔碎了！本想著拿去華為售後更換屏幕，但是經過諮詢需要預約排隊一周左右才能換好；由於手機現在是必需品，支付全靠手機，一周的時間確實有點漫長，所以就在京東上查到了這家O2O的手機維修店，這家店的說明號稱是全國連鎖知名品牌，並且是上門維修、維修過程全程錄像或拍照、當面維修，故最終考慮再三還是下了單！下單之後該客服聯繫我說維修師傅會在半小時內聯繫我約定維修時間；因為是中午下的單，本想著下午就能將手機修好，結果維修師傅聯繫我說當天沒時間需要預約到明天中午，第二天中午該師傅確實來了，但是。。但是竟然告訴我說他沒拿工具，還要回去拿工具。。結果一去就沒消息了，等到晚上我實在忍不住再通過電話主動聯繫該師傅的時候，該師傅又說要拖到周六才有時間。。最終經過幾番周折終於在周六的中午在我們公司見到了該維修師傅，師傅拿出他維修工具時，我震驚了，核心工具竟是一塊鐵皮、一個刀片和兩張塑料的名片。。過程在此省略一千字。。在此期間我看著這個過程就知道這個手機基本完蛋，最後交付我時，如下圖：

對於一個完美性格的人來說，這個結果我實在接受不了，而該維繫師給我的答案是，修手機就是這樣的，這個是正常現象，拿給他們店哪個師傅都是一樣的結果。。我當時就拒絕了在該維修單上簽字，之後師傅說有不滿意的去他們店說。。我心想既然你都說了讓你們店哪個師傅看了都是一樣的，我還有必要去嗎？？所以直接投訴到該全國客服，但並未得到明確的答覆，就讓去位於貴陽遠通大廈的實體店解決。。無奈之下只好又花了一下午時間趕到該實體店進行處理，這次接待我的據說是他們貴陽分店的領導，結果被告知需二次維修，但是要把手機留在他們店一周左右才能修好。。當時心裡有一萬頭草泥馬奔騰而過，但事已至此無奈只能將手機留下，抱著僥倖的心態希望一周之後出現奇蹟。。結果、結果一周之後我主動打電話聯繫該店客服看是否可以取手機了，該客服約我明天下午三天可取。。待第二天周六我到該店取手機時，竟告知我手機還未修好，師傅不在。。我當時罵人的心都有了。。不帶這樣耍人的吧，看我不走該客服又說臨時找另一個師傅幫我修。。本以為這樣就完了嗎，大錯特錯。。我進去看到我手機的時候，被告知手機後蓋、龍骨（安裝主板及電池的框架）都被換了，但告訴我保證是原廠品質，心想事已至此先修好再說吧，兩小時後這是手機第二次交付於我，我給朋友打電話測試功能，竟發現手機聽筒沒裝。。結果又返回去第三次拆機維修。。又過了半小時終於交付了。。看著這個扭曲的標誌和之前說的原廠品質我真是有一萬個髒字想吐給他，但是我已經實在沒精力在實體店跟他們耗下去了。回來後我告知他們全國客服我能接受兩個情況：要麼這個維修單我不簽字，不付這個款！要麼我付這個款，換個原裝新機給我。。而全國的客服告訴我退款給我，讓我去聯繫他們JD的客服就可以了。。而我還沒來得及聯繫他們JD的客服，第一次上門服務的那個維修人員就跑來我們公司了，在我辦公室鬧事並搶奪我的手機，影響我同事的工作，造成惡略影響！！最令人氣憤的是我竟然拿他沒辦法，聯繫110和物業電話竟然沒有一個趕來處理的。。就這樣在我們公司耗了兩個小時的時間，期間我給他們全國的客服投訴竟然被告知該店是加盟他們的，線下的問題他們處理不了。。我已經徹底崩潰了，在此期間才發現該手機其他問題，1200雙高清攝像頭也被掉，變成了連拍都拍不清楚的攝像頭，效果圖對比；

維修前：

當天下午我只能請假又跑去工商局進行投訴處理，並且聯繫了當地電視台記者準備跟蹤報道。至此該事件已經不止是一個維修手機的事件了，不管這個消費者維權有多難，我都會處理到底。附上這家店在京東的招牌：

互聯網時代這個O2O維修手機的市場很大，但是希望看到這篇文章的人引以為戒！！
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