運營dog們，你真的知道用戶分層和用戶細分的區別嗎？

作為互聯網運營dog，每次策劃，分析前，Boss都會說：「那個，負責用戶運營的小明，你先整個用戶畫像出來吧，我想看看這類用戶都長啥樣」，接著，必定還會說：「小明啦，要對用戶分層哦，不是啥用戶都做啊「！

過了幾天，Boss過來追進度，問道：」小明，那個用戶細分完成了嗎「？ what？？之前不是叫用戶分層嗎？Boss咋改名叫用戶細分了呢？

這種情況下，如果沒有明白「用戶分層」和「用戶細分」的區別，不能正確的教育好Boss，很可能分出來的東西不是TA想要的，那麼，獨自加班改數據的苦果，就只好含淚自己咽了。

…………………… 以下是乾貨，請認真做好筆記（敲黑板！）…………………………………

首選，兩者的相同點，「用戶分層」和「用戶細分」在劃分方式是相同的，你可以按收入維度，使用頻率，用戶類型，新老，年齡階段，地域，使用特徵等等，一切你想切割的維度。

兩者最大的不同在於：切割後的目的！兩者指向的目的地不同：「用戶分層」目的是為了做資源分配，而「用戶細分」指向市場，是為了對不同的細分項，運用不同的手段。

舉個栗子，小明所在的小遊戲公司，在各種資源緊張的情況下，苦熬了1年半，剛開始有收入，這時，Boss就會讓小明去看收入段，並要求在後面標明不同收入段的用戶比例，將道具優惠，往收入貢獻大，付費意願高的用戶傾斜。

這就是在做用戶分層，目的之一是針對收入貢獻高的，進行特殊維護，因為此時，公司的資源緊張，不可能有太多精力去針對不同類型用戶制定實施不同策略。

小明所在的公司，因為開發的遊戲太火，運營8個月後成為了公司的現金牛產品，不僅有穩定付費的玩家，還有源源不斷加入的新玩家，新玩家付費意願似乎不如老用戶。此時，Boss就會給有個課題給用戶運營的小明：「小明，來，將玩家做個細分唄，看看付費老玩家都有哪些行為特徵，新玩家是否具備？」

如果小明在這個時候，按用戶特性對用戶進行了切割，發現有了不同的特性，對比付費老用戶，有了1、2、3類的不同，那麼，在公司各種資源都充足的情況下，對1、2、3會做不同的提升策略。

這就是在做用戶細分，對所切割出來的不同特性，進行針對性的提升。

最後，精明的用戶運營dog還是會問，到底還有那種場合下用「用戶分層」，那種場合下用戶「用戶細分」？

這除了取決於目的之外，相信大家都看出了，就是資源的控制能力，如果，有能力對細分後的用戶做到不同類型，不同策略，那就毫無保留的分到最細顆粒，找出背後的規律，進行利用；

如果資源有限，那麼，先分層，集中火力，做最有可能突破的部分。

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