管理的方法

05-18

管理的方法

來自專欄 William mo的書房【管理者密碼】

3個角色：
- 領導（目標！榜樣！激勵！）
- 教練：」複製「自己；我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽；成為你生命中的貴人
- 家長：愛你的團隊；識人心；對事苛刻，對人寬容；
3個要求：滴滴管理三原則__團隊的一切問題都是管理者的問題/坦誠溝通講真話/說到做到
1顆冠軍的心：
- 高度提升視野，夢想撐起大格局，目標驅動行動；
- 挑戰自我，把每次挑戰看作「進化」的機會；
- 成功才是成功之母；
3大職責：聚心、成事、育人
樂觀、聰明、正直、皮實、自省

三層模型：借事修人，借假修真

第一層：業績
- 結果與過程
第二層：團隊
- 能力與狀態
第三層：管理者
- 品德與智慧

【聚心】

- 建信任
- - 從相互了解開始：不單單是工作在一起，而是生活在一起！不單單是在一起玩，而是玩在一起！
  - 為你的員工」建檔「
  - 加深融合：不要裝/不要牆/共成長/互包容
- 造氛圍
- - 說干就干
  - 掌控衝突
  - 調動狀態
  - - 一起打一場硬仗
    - 激勵
    - 相互負責：懶惰沒有懲罰就等於懲罰了勤奮
    - 多突出團隊而非個人
  - 一群有夢想的人，攜手做有價值的事
- 讓團隊成為員工另外一個「家」

【成事】

定目標_過三關
- - 理解關：動腦
  - - 從客戶眼觀看，從老闆角度想，在自己崗位做；
    - 好的管理者是自己給自己定目標；
    - 高目標：對自己狠一點，公司才能好一點；
    - 目標又高有準，合情合理；
    - 目標用幾句話就可以說清楚；
    - 可量化目標很重要，但有時候不可量化目標更重要；
  - 制定關：動手制定完整的部門目標與個人目標
  - 溝通關：讓團隊目標變成每個人的目標
  - - 激勵：讓員工樂意做
    - - Sell 的內容
      - 對客戶的意義
        
        對我們的意義
        
        對員工的意義
      - Sell的方法
      - 暢想成功的美好
        
        樹立典型
        
        借力借勢（老闆、客戶、事件等）
        
        體驗（讓員工參與目標制定）
    - 認同：讓員工用心做！
    - - Why
      - When
      - What
      - Who
      - Where
      - How
    - 承諾：讓員工主動做！
    - - 參與產生承諾
      - 醜話在先
- 目標溝通五步法
- - 開啟討論
  - - 開門見山說明會議目的
    - 指出討論的目標的重要性
    - 說明參與者可得到的好處
  - 澄清問題
  - - 介紹談話與會議的日程安排與調性
    - 讚揚員工之前取得的成績
    - 鼓勵參與請員工談談自己
    - 澄清經理的期望
  - 發展方案
  - - 要求投入
    - 同理可能遇到的困難與挑戰
    - 詢問可能的方法
    - 確定所需資源和幫助
  - 達成共識
  - - 檢查理解情況
    - 確定衡量方法
    - 明確跟蹤節奏
    - 檢查承諾
  - 總結討論
  - - 總結討論內容-檢查理解情況
    - 向與會者表達對他們取得成功的信心
    - 確定成功的期望值
追過程，拿結果
- 追過程的基本功
- - 追過程：膽大，心細，臉皮厚；事情越緊，追蹤越頻；
  - 按照工作進展階段，預先設置關鍵檢查點以及時間；
  - 按照固定的工作周期進行檢查，如周會、月會等；
- 借事修人
- - 管理本身就是消滅不確定性；
  - 發現問題敏銳，檢查調整及時；
  - 業績都是假的，團隊才是真的；
- 雷區
- - 分工/職責不清
  - - 劃分任務邊界
    - 明確責任人
  - 目標/標準不清
  - - 理清5W1H
    - 委派/複述
    - 目標變化，及時調整
  - 任務與人不匹配
  - - 分析任務風險與難度
    - 分析人的能力與意願
    - 匹配與調整平衡
  - 不會挖掘整合資源
  - - 向上溝通
    - 跨界思考
    - 橫向影響
- 檢視-查效果
- - 拍肩膀（開場肯定）
  - - 讚賞、肯定成績
    - 創造良好的溝通氛圍
    - 表達同理心
  - 揪頭髮（任務討論）
  - - 達到一致的工作目標
    - 評估當前完成的狀態
    - 沒完成的任務要明確出來
    - 通過STAR，詢問傾聽等手段、分析差距並找到原因（PS： STAR 情境(situation)、任務(task)、行動(action)、結果(result)）
  - 拍腦袋（解決問題）
  - - 規划下一階段工作
    - 鼓勵提出解決方案並分享觀點
  - 拍胸脯（取得承諾）
  - - 獲得承諾，避免命令
    - 落實到行動層面
    - 確認任務完成日期、責任以及下次檢視時間節點
- 拿結果-復盤

【育人】

育人三要素
- 談成長-理解你的下屬
- - 讓下屬說，多聽：最高境界，做員工的知音，「我懂你」
  - 讓下屬想，多問:FEW提問模型；
  - - 了解「事實」
    - 理解「情感」
    - 明確「願望」
  - 啟動意願
  - - 知人心，識人性
    - 點燃夢想，為下屬裝上冠軍的心
    - 支持他的行動，提供機會和幫助
- 巧派活-讓合適的工作鍛煉合適的人，因人而異，因勢利導
- 反饋:照鏡子；及時給，堅持給；
- - 實例：告訴下屬發生了什麼；
  - 結果：評估行為的效果和意義；
  - 討論和決策：探討如何可以做得更好；
GROW模型
- 員工績效反饋面談
- 員工職業發展面談
- GROW
- - Goal：你想要什麼？
  - - 你這個階段的目標是什麼？
    - 這些目標的實現對整個團隊/組織有什麼貢獻？
    - 這些目標和上個季度相比有什麼變化？
    - 這些目標和競爭對手相比有什麼變化？
    - 這些目標和組織內部其他團隊相比有什麼變化？
  - Reality：現在發生了什麼？
  - - 到目前，上述目標你完成到了什麼程度？有哪些差距？
    - 你最不滿意的是什麼？
    - 現在最大的挑戰是什麼？
    - 造成現狀的原因是什麼？
    - 針對分析的原因，你採取了哪些行動？
    - 哪些行動有效？你如何衡量有效性？有效的原因是什麼？
    - 哪些行動無效？無效的原因是什麼？
  - Will：你願意做什麼？
  - - 未來一個月你準備做什麼？你有哪些具體的行動方案？
    - 這些行動誰負責？他們如何分工？為何這麼分工？
    - 你自己將要承擔什麼樣的角色？你自己的具體職責在哪裡？
    - 這個階段的里程碑是什麼？將有哪些交付物？你預期的效果是什麼？
    - 你將如何追蹤、檢查、衡量交付物和預期效果？
    - 你將做出哪些努力確保預期的效果？
    - 未來一周你準備做什麼？
  - Option：你能夠做什麼？
  - - 要達到工作目標，你將採取哪些措施？有哪幾種方案？
    - 這些方案的優先性順序如何排列？它們有哪些優勢？
    - 在執行過程中，你選的方案有什麼風險？你將如何應對？
    - 要順利執行這些方案，你需要哪些資源？為什麼需要？
    - 你如何獲取這些資源？如果獲取不到，你將如何替代？
    - 你將如何分配這些資源？為什麼要這樣分配？
    - 你如何確保資源的投入有回報，你如何分析投入產出？