出團管家帶你領悟一位老導遊的講解心得

出團管家帶你領悟一位老導遊的講解心得

從遊客的角度學導遊講解，我是幹了10年一個老導遊，新人們總是問我，以一個老導遊的觀點，怎樣才能進行好導遊講解，但我每次都是從遊客的看法回答這類問題。你要想抓住遊客的注意力，首先你得了解遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。 我們許多新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示他已是一個合格的導遊了，其實幾乎可以說完全不是這樣！想像一下把自已當一個遊客，你看到上車來一位導遊，他一開口就在背書，你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。

導遊講解是一種講話，你得象在和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是這樣，給遊客講解也就是要這樣，才能抓住他們的注意力。 好，這一點明白之後，你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆於這件事。如果你自已心裡就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那麼有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎麼辦？我們知道有一句老話叫「情人眼裡出西施」，一個普通的女人，由於愛她，看出來象西施一樣的驚艷，所以一個景點，由於愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個「普通的女人」了，它必有很可愛的地方。

所以說導遊要講解好，首先得有對這個景區有熱愛，愛了之後就會去探索關於它的每一點資訊、每一點故事、每一點驚人之處，然後用你全部的熱情，眉飛色舞地給講出來，那你的講解就已成功了一半了。講解要成功的另一半是講解技巧，一說到技巧，有些新導遊就會覺得它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那麼幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神比如你講一座大橋，全長有多長、耗了多少錢、建了多少時間，等等，這些數字對於大多數人來說都是枯燥的，但如果你找出一條客人家鄉比較著名的橋，告訴他比那條長一倍，比它建得快三倍，比那條橋用的錢還少，這樣他就會驚訝了，他的注意力就回來了，他就真的聽進去了。要做到這一點，當然，你得在出團前有所準備，你必須先了解客人來自哪裡，他的家鄉、或他的工作等情況，然後還要找到相關的資料。導遊雖說號稱「雜家」，應該什麼都知道，但一個人，特別是新導遊，哪裡會有那麼寬博的知識呢？不要緊，現在有了互聯網，什麼都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什麼都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了「雜家」、「博家」了。

上面我們說到你要了解客人的情況，這不但對於你查找針對他們的資料有幫助，同時也幫助你決定給他們講到什麼程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導遊都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴遊客象什麼象什麼，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發展、當年的開發情況等等，不然一會功夫他們就會自已走得沒影了。

但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你於不顧了。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當地的山路比較險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當地一位居民打聽：「請問，此地哪裡可以找到汽車配件？」，村民答道：「往前走，過了那個急轉彎處有個峽谷，那下邊什麼型號的零件都有。」再比如，有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發現一列火車準時到了站。他連忙跑到列車員跟前說：「請吸煙，我祝賀你！我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點到站。」「留著你的煙吧，」列車員說，「這是昨天的列車！」如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業生回到家鄉，見老園丁在移植果樹，便說：「你這種移植方法很不科學。照你這種干法，從這棵樹上能收穫七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。」老園丁看著他，慢吞吞地說：「如果這棵樹能收穫七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹」。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人投訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學裡，老師問：「你們能不能說說人們是憑什麼來識別母雞的年齡的?」「用牙齒，老師！」「但是，母雞並沒有牙齒呀」「母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。」客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。

所以導遊背笑話不單單是為了在長途行車的表演節目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。好了，最後，你什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裡都沒睡好，你卻在那裡興緻勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們做為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。 記得我98年去紐西蘭，由於有4小時的時差，早上8點出發時等於是在家的凌晨4點，大家都還想睡覺，但地陪小姐對我們說：「我知道大家都很悃，有些人想睡，實在想睡的就睡。但各位大老遠來到這裡，我還是有好多東西要講給大家聽，不過我會小聲點，免得要睡覺的團友投訴我吵死了。」眾人大笑，並且聽到她體諒到我們的情況，覺得她好親切。然後她開始介紹，先說到紐西蘭的人口，她說：「許多從中國來的老人到了這裡不久都開始自已和自已說話，為什麼呢？」大家一聽事關我們中國老人，都豎起了耳朵，接著她說道：「那是因為紐西蘭人實在是太少了，到處找不到人聊天！」眾人在大笑中不但精神了許多，而且對她講解的東西有了興趣，如果她只是背誦紐西蘭的面積和人口，我想我們很快就都睡著了。好了，看了以上關於講解中需要掌握的幾條規律，相信你已可以初步成為一名不錯的導遊了，希望在今後的實踐中每一個導遊都去認真摸索，讓全中國的導遊都成為有知識、有水平、愛遊客的好導遊吧。

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