商務KTV媽咪，必備服務技巧！

來自專欄 魔都老司機

每一個媽咪只要在面對客人的時候，做到以下的5點，大家的工作就會得到很好開展，業績也就會不斷的上升！

尊重

每一個人都很喜歡別人所發至內心的尊重所認同，只要您先尊重他，他就會覺得自己很有成就感。就會很高興。

了解

首先要掌握所有客人的思想和心裡狀態、他是怎麼想的、他又在想什麼、他今天來這裡又想要什麼，這些都是我們必須了解的。

讚美

切記每一個人的通病就是喜歡被讚美和表揚，客人也是一樣的、他也是人而不是神，多讚美別人就是在複製別人的優點。

理解

多站在客人的角度去想想，幫助客人分擔一些憂愁，多講一些開心高興的事情，切記不能說客人的不事。

關心

關心他人，與客人心與心的溝通和交流，會讓您在客人心裡建立起非常好的人格形象。

媽咪安房的

應變問題與處理方法

1、去房間做自我介紹，客人不搭理，怎麼辦？

答：首先是自我介紹，在是敬酒，如果敬酒後客人不怎麼願意打理你，這時你就要主動的與客人接近，融入進去。

2、進房間怎麼才知道誰是主客，誰是主賓呢？

答: 這個時候我們就應該先了解一下是訂房還是散房，訂房就先像訂房人了解情況，是散房就在我們第一次進房間的自我介紹和敬酒的時候來找到主客與主賓。

3、在房間里客人要欺負妳、而房間里又沒有其他的同事怎麼辦？

答：只是摸摸不過分還是可以滿足他的想法的，不然後面的工作你就有些不好開展了。

4、客人覺得消費太貴了，在其它地方都沒有這麼貴，怎麼處理？

答：說這樣的基本都是新客戶，我們就該對客人說，我們這裡有可能是要比您說的地方貴一點點，請您先感受一下我們公司的裝潢，我們的服務，您感受之後您就不會在有這樣的想法了的，因為我們這裡比那裡各個方面都要好很多。

5、在安排的時候房間里有女客人，該如何處理？

答：在媽咪第一次進房間的時候就要搞清楚該房間的女生是什麼人，有可能是客人的朋友，否則是客戶公司的人，那麼我們都必須尊重她。不要說她是女人，又沒有安排美女你就忽略她了。

6、試房時主客不在該怎麼處理？

答：在你每次安排房間之前你都必須先進房間了解房間情況，主客在場在進去，不然有的主客會很不高興的。

7、試房的時候美女出醜了，讓客人很不高興，該如何處理？

答：這時就先讓美女先出去，你在急忙像客人敬酒賠禮道歉認錯，這美女是才來的不太懂規矩，妹妹我下來一定會好好的處罰她，請哥哥您不要為無知的小妹妹而生氣啦！道歉必須要真誠。

8、客人在選人的時候都不想選了，該怎麼辦？

答：那你就得用你媽咪的推銷技能了，先詢問客人，哥哥您喜歡什麼樣的呢？然後在一一介紹在場的每個美女的強行，這也的靠你的語言包裝了，比如這個妹妹唱歌唱得很好，這個玩遊戲玩的都很有情調等等。

9、客人覺得美女不夠美，導致不想選了，該怎麼辦？

答：這時你就得像客人描述我們的服務有多麼的好，有多麼的前衛了，以服務來做安房的前提。