金融投訴有技巧，看我如何讓券商求饒

來自專欄 卡卡書房

今天給大家換個口味，說個銀行員工老劉的到證監會投訴券商的故事。

各行各業都有坑，老劉也算在金融業混了這麼多年了，想不到也會掉坑了。幸虧老劉不肯吃這個啞巴虧，堅持投訴，終有個理想的結局。

買基金不留神，申購費貴10倍

老劉是個老股民，跟大多數股民一樣，沒賺到錢。後來老劉改行去買基金了，起碼沒那麼累。老劉手機下載了「天天基金網」，每晚臨睡前看一眼，今天又賺了多少，然後美美的睡著了。

那段時間行情很好，老劉拿了2年的股票終於解套了，有20萬左右，他準備都投到債券基金里。當天晚上老劉在「天天基金網」里選了整宿，看中了一款GFXX基金，申購費僅0.08%。

第二條，當老劉打開ZZ證券APP上，準備從錢轉出去買基金時，看到ZZ證券恰好也在代銷這款基金。他心想乾脆在券商這買好了，省得轉賬麻煩。誰想一念之差，老劉踏上了漫長的投訴之路。

原來，該款基金的標準費率是0.8%，天天基金網上費率僅1折，所以才顯示0.08%。但是證券公司那裡卻是標準費率0.8%，一分沒少。這次老劉買了20萬基金，如果在天天基金網上買費率是160塊，而在證券公司那裡買卻是1600塊，白白多花了1440。

初次交涉無果，券商不肯賠償

老劉發現自己被坑後，就馬上在券商APP上重新嘗試了一遍申購流程。他驚喜的發現，整個過程都沒有提示費率，這就是他想要的證據。老劉連忙用家人的手機，把剛才嘗試申購基金的步驟都錄下來，作為視頻證據保存。

老劉先是給開戶營業部打電話，對方說這事超出他們許可權範圍，建議給證券客服電話溝通。於是，老劉又撥通了券商客服。客服妹子的聲音很好聽，態度卻很強硬。她堅持基金條款里已經有申購費率的說明，券商購買流程沒有提示申購費率的義務。老劉堅持要對方賠償，雙方不歡而散。

第二天上午，證券公司那邊主動來電話了，但是顛來倒去還是那幾句話，就是不肯賠償損失。不過他發現，ZZ證券的APP上，申購基金的流程已經優化，申購費率這一環節給補上了。

投訴省證監局，券商開始讓步

老劉一籌莫展，只能找省證監會投訴了。於是，老劉打給了0571-88473333，浙江證監局。對方很客氣，一副公事公辦的樣子，詳細記錄在案。

下午，證券公司又來電話了，這次換了個人，聽口氣是個中年婦女。婦女口氣也緩和了一些，同意給老劉寄送價值幾百塊的禮品作為補償。

嘿嘿，敵人立場有所鬆動，我等應乘勝追擊。老劉一口咬定，堅持要價值1440元的等價物。由於分歧過大，此次溝通又沒有達成共識。

這事以後，連續好幾天，對方都沒有再來電了，局勢再次陷入僵局。老劉分析，估計是省內監管機構護犢子，對證券公司的威懾力不夠。應該直接向證監會舉報投訴，不信他連證監會都不鳥這事。

一捅到證監會，券商馬上妥協

由於涉及到向證監會投訴，茲事體大，老劉做好了充分的準備。他還特意上網查詢了相關的文件，找到了《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》作為法律武器。

原文如下：保障金融消費者知情權。金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布誇大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

這次，老劉又撥打了12386證監會投訴熱線，把事情經過跟客服人員，還給客服人員聲情並茂地朗讀了上面那段條款，客服小姑娘都聽笑了。

這次效果格外好，第二天，ZZ證券的又來電話了，還是上次那位中年婦女。這次她態度比上次客氣了很多，口風還是很嚴實的，閉口不說自家公司的失誤，就說感謝老劉對公司的寶貴建議，特地給老劉贈送一台手機作為答謝，全篇沒有提及證監會的投訴。

老劉是銀行系統的，知道金融系統的財務制度很嚴格，現金支出走賬不易處理。有禮品作為補償也不錯，起碼該產品的市價也不低於1440，於是就欣然同意了。過了3天，老劉就收到了ZZ證券的手機，裡面還夾帶了張道歉的卡片。

手機驗收完畢後，老劉當天就打給證監會的12386，把投訴的事情給撤銷掉了。第二天，ZZ證券的中年婦女又來電話了，先是關心老劉東西收到了沒有，確認東西沒問題後，就旁敲側擊地暗示老劉，應該致電證監會把投訴撤銷掉。老劉也是個直爽的人，回答昨天就已經致電證監會銷案了。婦女十分欣慰，再三誇獎老劉是個實誠人。

金融投訴有技巧，有法有證才有用

通過老劉的這件事，大草有幾點感悟：

1、 金融維權要有依據。老劉這事既有視頻為證，又有國務院文件為依據，所以他才敢理直氣壯地告到證監會。倘若如潑婦般哭訴罵街，監管當局也不一定受理。

2、金融系統都怕投訴。且別說老劉這事是有理投訴，就算是無理投訴，你鬧多了鬧大了，金融機構都會在能力範圍內滿足你。

3、專業的事要找專業的人。老劉這件事要換了別人，要不自認倒霉，要不無從說起。各個行業都欺生，能糊弄就糊弄，金融機構也不例外。你表現的專業，對方才會正視你尊重你。