【PM如何控制範圍蔓延與鍍金】

來自專欄 互聯網項目經理心得交流

作為互聯網行業的項目經理，如何管理客戶期望，是否能夠管控好項目範圍，和最終的項目交付滿意度以及項目實施過程是否順利進行 有這非常緊密的關係。本文首先聊下項目管理中關於範圍管理的幾個重要的概念，在結合實際經驗 談談如何控制範圍。

關於漸進明細與範圍蔓延

雖然項目有漸進明細的特性，但漸進明細與範圍蔓延是完全不同的兩回事，不可混為一談。

範圍蔓延，又叫範圍潛變，是指未得到控制的變更，常表現為在未分析對進度、成本、質量和資源等的影響下或未得到關鍵干係人批准的情況下添加產品的功能和特性。

例如：去商場前，在家裡計劃買兩套運動衣，可是到了商場，發現運動鞋促銷，於是就買了一雙，這是範圍蔓延；在到達商場前，只考慮需要買運動衣，沒有確定款式、色彩、價位，到商場後，隨著所看到的商品越來越多，慢慢對要買的運動衣的款式、色彩、價位有了明確的認識，這是漸進明細。

「漸進明細」是正常的，項目範圍不可能在開始的時候就非常清晰，需要不斷地補充、細化、完善，這是客觀規律。「範圍蔓延」是不正常的，是危險的，是未經評估對時間和成本的影響就增加功能或服務，是失控的變更，這是項目實施過程中必須面對的重要問題。

項目的漸進明細一定要在項目的邊界之內進行，以避免漸進明細演變成範圍潛變。

關於鍍金與範圍蔓延

範圍蔓延是沒有得到有效控制的變更，造成範圍蔓延的原因有兩個方面：一是來自團隊內部，一是來自團隊外部（高層、客戶、發起人或其他干係人）。來自團隊內部原因造成的範圍蔓延稱為「鍍金」，來自團隊外部原因造成的範圍蔓延稱為「範圍潛變」。

鍍金是往往是項目人員為了「討好」客戶而做的不解決實際問題、沒有應用價值的項目活動。

範圍潛變是指客戶不斷提出小的、不易察覺的範圍改變，如果不加控制，累計起來導致項目嚴重偏離既定的範圍基準，導致項目失控和失敗。

PMI提倡給客戶提供你答應提供的東西，而不要多提供一些額外的東西，如額外的範圍、額外的功能、更高的質量等。從機會成本的角度看，鍍金的機會成本比較大；而且資源是有限的，把資源花在滿足項目既定的要求上更合適。

不論鍍金還是範圍潛變，都應該在項目過程中嚴格控制。項目應該是「滿足要求」與「適合使用」。

關於範圍管理

首先需要在項目啟動階段 在項目章程中約定雙方認可的範圍邊界。通常是以銷售團隊輸出的功能清單為依據 劃定範圍邊界。

其次，實施階段 在範圍邊界內 對某些功能的漸進明細，是否定位新增需求 往往是甲乙雙方爭論的焦點，對甲方而言：我之前提到了這個功能點，那麼就應該做；對於乙方而言 之前只是提到了一個名詞，並沒有詳盡的描述，隨著溝通的漸進明細，確實增加了研發的成本，那麼這個問題如何處理呢？建議從客戶體驗的角度考慮 事先約定一定的免費需求變更的額度，比如合同總額的5%，前期先做記錄和評估，當超過一定的額度，在提追加費用的問題，這樣雙方都有一定的心理預期，後續溝通 也會相對比較順利。

然後，對於範圍邊界外的新增，建議在實施階段 尤其設計階段的前期，項目經理和產品經理不要引導客戶過多的發散需求，對需求的討論更多以功能清單為主，且應該控制溝通的頻率 因為往往溝通約定 想法越多。在銷售打單階段 是需求發散階段 ，而在實施階段 是需求收斂階段，所以甚至可以簽約後 暫時不和客戶溝通 直接拿著功能清單出業務流程圖和線框圖，有了初版交付物後 在和客戶溝通 引導客戶確認。

最後，因為一些業務的閉環等 導致的不可避免的範圍變更 一定要做好工期的追加。嚴格按照需求變更的流程處理。

範圍控制 整體的思路是：以解決客戶的訴求為結果導向 而不是自己的想當然。牢記：客戶體驗才是最重要的。