華商韜略丨幫馬雲打下金融江山後，她又殺入了新戰場

來自專欄 華商韜略

8年時間，她交給馬雲一個1600億美元的金融帝國。在群雄逐鹿的新戰場，她還能創造奇蹟嗎？

文 / 華商韜略 王中美

2010年1月22日，阿里支付寶年會開場氣氛異常，沒有燈光，沒有音樂，刺耳的電話錄音打破黑暗中的沉寂，刺痛了現場1000多名支付寶員工的心，那是客戶的指責、漫罵、怨恨、發泄。

一片驚詫中，馬雲登台，毫不掩飾自己的失望，「爛，太爛，爛到極點！」

彼時的支付寶，用戶總數超過2.7億，日交易量達到12億元。但快速增長下，因體驗缺位，用戶怨聲載道，流失加速。

年會變成了一場徹底的反思會。支付寶總裁邵曉鋒，一個曾在刑偵一線經歷過生死考驗的全國特級優秀人民警察，現場「哭得稀里嘩啦」。

這次年會後，做了10年人力資源工作的彭蕾被從幕後推到前台，出任支付寶CEO。

這種跨越相當於棄文從武，讓政委當司令，在企業史上先例並不多。

馬雲憑什麼如此信任39歲的彭蕾？

【靈魂守護者】

彭蕾是阿里從無到有的見證者之一。

19年前杭州湖畔花園裡，馬雲手舞足蹈向18羅漢侃侃而談互聯網之夢時，懵懂的觀眾里彭蕾就置身其中。她追隨丈夫孫彤宇入伙阿里，只因為馬雲「給大家那種精神上的刺激是非常吸引人的。」

此後，在初創的阿里，彭蕾從管錢、管招聘，到管市場、管服務，一系列崗位歷練後，被定位在了管人。

從最初的18人，到後來的2萬餘人，彭蕾通過配置人力資源、嚴謹的考核機制、塑造統一價值觀，幫愛做夢的馬雲一一圓夢。

彭蕾不是HR科班出身，但身為曾經的財經學院老師，她鑒人識人眼光奇准，為阿里招攬、培養了大批得力幹將，包括前台童文紅，一路被委以重任，多年後成為菜鳥網路總裁，成就一段從前台小妹到億萬富豪的逆襲傳奇。

彭蕾曾自曝，為了得到渴求的人才，一急之下她還使過「忽悠」的渾招。

2008年的阿里還被認為是一家賣貨公司，為征服前微軟研究院王堅博士加盟挑起技術大樑，不懂技術的彭蕾扯出個讓交易大數據產生化學反應的「奔月計劃」。

其實「直到今天，我也說不太清楚所謂的這個『奔月計劃』和大數據戰略有什麼關係。然後王堅就被說動了」。

此後的王堅不僅操盤起阿里的技術架構，還幫助阿建立了世界級的技術團隊，締造出與亞馬遜、微軟並稱為全球三大雲服務商的阿里雲。

身為阿里首席人力資源官，除了做好選人、用人的伯樂，彭蕾還要時常面對馬雲的腦洞大開，指哪打哪，比如把「六脈神劍」變成可落地的企業價值觀，這方面她也從沒讓馬雲失望。

一直崇尚毛澤東思想的馬雲，希望將政委角色搬進阿里。

彭蕾依然快速落實，不僅第一時間組建了政委團隊，將政委對員工的價值觀評價以50%的權重納入考核體系，還對政委能力做出了具體規定。要成為阿里政委，必須具備四項奇葩能力——揪頭髮，照鏡子，摸溫度，聞味道。

「揪頭髮」：上一個台階站在全局看問題，把問題揪出來，揪上去。

「照鏡子」：時時用鏡子照同事、照老闆、照自己，及時溝通交流。

「摸溫度」：及時感知團隊狀況，士氣低落則想方設法提升，士氣虛高則降溫。

「聞味道」：對每個組織的氣場保持高度的敏感度，透過現象看本質。

這些看似不著調的定義在時刻影響著業務部門。

一名離職員工就發貼自爆尷尬經歷。其面試時，聞味官認為他在價值觀上沒有阿里味，投了否決票，但招人部門卻因資歷夠硬將其留了下來。後來證明，聞味官的判斷相當準確，「我確實沒有阿里味，不到半年就辭職了。」

2016年阿里五名程序員寫腳本刷單搶購公司內部月餅事件，從發生到當事人被約談、解除勞動合同、離職走人，前後只用了兩小時。閃電速度背後，是政委對員工誠信底線的堅守。

在很多實習生眼裡，阿里還有不少怪現象：

工作時間可以找人聊天、講笑話甚至結伴下樓買東西，但工作起來卻效率奇高，每晚都有員工自動加班至深夜，卻沒有人想要一分加班工資。

阿里的辦公用品是開放式隨意取，無須登記，節制而有序，但一家來參觀的企業回去照做後辦公用品卻轉眼間不見了，再放還是一掃而光。

阿里的成功源於長久以來對人性和人心的準確洞見。

嚴格的考核制度之外，彭蕾一直努力將冰冷的職場變成情感交匯的情場，讓員工在上班時間也可以還原成情感豐富的完整人，並給予尊重，讓原本對立的公司與員工關係變成相互信任、相互尊重、融為一體。離開這樣的土壤，只在形式上照貓畫虎，失敗則是必然的。

這樣的土壤蘊育出的阿里人也大都是死忠粉，以至於獵頭們無不感慨：「阿里的人最難挖！」

彭蕾由此成為外界眼中最靠譜的阿里靈魂守護者。

也正是一路走來的靠譜，讓馬雲將更為重要的陣地交給了彭蕾。

【創造萬億奇蹟】

2010年彭蕾接手支付寶時，這個因電子商務孕育出的新物種不僅處於嚴重的內憂，還面臨著危險的外患——對手已兵臨城下。

支付市場的巨大前景吸引嗅覺敏銳的電信經營商、互聯網巨頭和金融機構紛紛殺入，尤其在2010年6月，央行第二代"超等網銀"上線，在實力和信用雙背書的 "國家隊"面前，支付寶未來讓人堪憂。

外行領導內行的彭蕾，不得不一邊攘內，一邊安外。那一時期她的口頭禪是：我要問一個愚蠢的問題。

於內，彭蕾親自做支付寶的首席產品體驗官，貼吧、新入職員工、客戶都是她獲取意見、發現問題的來源，一旦有新想法，她甚至連夜安排工作人員去執行。

於外，彭蕾帶著團隊尋找國家隊不屑於做的小事——發展公共事業繳費服務。這是一項費力不討好的龐大工程，既要將所有城市基礎設施的支付系統全部打通，又不賺錢。但也正是這個看上去有點傻的做法，讓支付寶從電商的後台工具，一躍而成國民應用平台。

作為金融領域的新生事物，儘管支付寶的目標只是建立一套領先的支付體系，但它每前進一步都在挑戰政策的邊界，以致馬雲曾主動對外表示:「支付寶隨時可以貢獻給國家。」

複雜背景下，操盤者彭蕾一項很重要的工作就是拿捏好邁出步子的界限。

這種考驗在2013年達到了頂峰。

出於用戶對支付寶中餘額提出利息的訴求，支付寶推出了餘額寶，在傳統金融業攪起驚濤駭浪。

因門檻低到1分錢，年化收益率突破6%，大量存款湧入餘額寶。僅一年多，吸收資金就達到近6000億，是預想中的10倍。

銀行很崩潰——本應屬於自己的錢通過支付寶進入貨幣市場，轉了一圈後銀行卻要以更高的利率才能借到。

前所未有的恐懼籠罩著銀行機構，雖然馬雲曾說過：「如果銀行不改變，那我們改變銀行！」但沒想到，這一天會來得如此措手不及。

原本指望監管機構撐腰，但一翻審查後，央行放話，不會取締餘額寶。

絕望中，銀行們聯手下調快捷支付額度，對支付寶的打壓不言而喻。

馬雲憤怒回擊卻無濟於事。彭蕾則以理服人，不動聲色地將危機化解。

▲彭蕾展現出不同於HR時期的另一面

她先給銀行吃了顆定心丸，表明餘額寶並不是以顛覆為使命，而是銀行為主動脈的金融體系中一個毛細血管。

接著又為銀行算了一筆賬：餘額寶總量看著大，但這些錢只佔存款總量的1%，對銀行來說可以忽略不計；餘額寶人均投資才5000元，這部分用戶其實正是銀行不屑於招呼的小客戶。說白了，餘額寶只是撿了銀行的「殘羹剩飯」而已。

這次事件彭蕾展示出的冷靜和睿智，為支付寶贏來更大的發展空間。

此後的支付寶，在金融創新的路上一發不可收，彭蕾和她的團隊成了「幾乎所有金融創新領域的拓荒者」，不僅讓普通人和小企業享受到和大企業一樣的金融服務，還建立起基於互聯網的信用體系，「讓誠信等於財富」，更引爆了中國金融體系的創新熱情。

直至今日，圍繞支付寶衍生出的業務幾乎覆蓋了人們的衣食住行，涉及支付、信貸、保險、理財、徵信等諸多領域，實名用戶已超4.5億，接駁著200多家金融機構，每天支撐起10億次天量支付。

8年時間，彭蕾交給馬雲一個估值1600億美元，遠超初始想像的金融帝國，成為阿里集團之外馬雲的另一張王牌。

2016年彭蕾將螞蟻金服CEO的接力棒交給井賢棟時，馬雲在內部信中對彭蕾給予了高度評價：「彭蕾以一名女性特有的洞察，用內心的清澈和對責任的堅持，展示出了她傑出的領導力，完美詮釋了定海神針的作用」。

【新征程】

時隔兩年，4月9號，一封馬雲的內部信再次宣布重要的人事變動——彭蕾卸任螞蟻金服董事長職務，今後將通過Lazada公司參與全球化業務。

這被媒體從多種角度解讀，認為其被邊緣化、被保護起來。

而事實上，彭蕾是被送上新的戰場發揮其定海神針的作用，背後則隱藏著阿里成為新霸主的野心。

Lazada公司被認為是東南亞最大的電商，創建於2012年，總部位於新加坡。其模式類似於京東，以自營起家，而後引入第三方賣家。目前Lazada已擁有超過4萬賣家，業務覆蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡六個國。

2016年阿里以10億美元取得Lazada51%控股權後，又陸續追加30億美元投資，用於該公司在東南亞的業務擴張，深化Lazada對阿里巴巴生態系統的整合。

但在這個市場，如此大手筆布局的並非阿里一家，老對手們早已展開新一輪廝殺。

東南亞一帶被視為除印度外，最有潛力的電商新興市場。有機構統計，印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡6國，共有5.6億人口，互聯網用戶數約為2億，但電商在東南亞地區的零售業總額中僅佔3%，距離中國的15%有較大發展空間。

這引來多家國內電商巨頭跑馬圈地。

騰訊在先後注資醫療信息平台、在線旅遊、社交後，對印尼類淘寶模式的shopee公司也給予了大量投資，使其近兩年發展勢頭強勁。shopee甚至宣稱，包括台灣在內，GMV方面的市場佔有率為10.6%，超過Lazada的7.5%。

京東也虎視眈眈準備入局，並擬向印尼最大電商平台Tokopedia投資數億美元，被阿里截和後，京東仍未放棄對這一市場的覬覦，正在尋找新目標。

相較騰訊在東南亞的進展，Lazada公司並未達到阿里的預期。

作為由德國人孵化的100多個快項目之一，Lazada團隊和業務根基並不穩固，訂單量、退貨率和賬期流程仍需改進。有當地中國同行認為，「Lazada管理層缺乏經驗不接地氣，跟阿里文化融合得不好」。

多方消息顯示，Lazada公司需要的掌舵人既要深諳一項業務從0到1的過程，又能搭建好人才隊伍，讓阿里文化在國外紮根，還能借力中國資源，對支付、物流等一系列電商業務了如指掌。

符合上述條件的最佳人選正是彭蕾。

走馬上任不足一個月，Lazada已有了新動作。

4月18日，Lazada宣布與菲律賓一金融科技公司合作，推出無需信用卡分期付款選項。在東南亞各國電商支付方式各自為戰、滲透率不高的背景下，無需信用卡分期付款顯示出一定的優勢，「是第一種超越了傳統方法的支付模式」，雙方對這項業務持高度樂觀的預期。

與此同時，Lazada與馬來西亞數字自由貿易區實現了無縫對接。

此數字自由貿易區是在阿里巴巴幫助下於去年建成的，屬中國之外的第一個，旨在為當地中小企業跨境貿易提供物流、倉儲、通關、金融等全球貿易的基礎設施，以輕鬆實現「全球買全球賣」。Lazada與之成功對接，意味著前者平台上的100多個馬來西亞賣家獲得了通向世界的便捷窗口。

此外，藉助Lazada平台是否會衍生出第二個螞蟻金服也似乎充滿了想像。

在群雄逐鹿的東南亞戰場，彭蕾的排兵布陣才剛剛開始，能否創造新的奇蹟，尚待銷煙散盡後。但作為阿里史上最高級別的「出海者」，彭蕾仍一如既往肩負著阿里人的期待。

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