20條電銷禮貌和技巧，輕鬆搞定98%客戶！

來自專欄 康屋家居知識庫

因為成本低、易複製、對操作環境依賴小等優勢，電話營銷已成為眾多家居經銷商首當其衝的選擇方式，也在終端推廣中發揮著舉足輕重的作用。

良好的電話禮貌及技巧可提高銷售人員的業績，而且可以贏得顧客的友誼，建立良好的聲譽。那麼具體的我們應該怎麼做呢？以下的技巧能夠助你輕鬆搞定98%的客戶！提升電話銷售的成功率！

電話銷售通話時的禮貌及注意事項

技巧一：讓自己處於微笑狀態

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協調

建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。

技巧四：表明不會佔用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方願意繼續這通電話，最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

技巧五：語氣、語調要一致

在電話中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以台語回答，我會馬上轉成台語和對方說話，有時國、台語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

技巧六：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了"耽誤兩分鐘"之外，接下來該說些什麼就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近推出的新產品，請問您有什麼看法？」諸如此類的開放式問句。

技巧七：善用暫停與保留的技巧

什麼是暫停？當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方："您喜歡上午還是下午？"說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員電話中說明費用問題時，業務人員就可以告訴對方："這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚"，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好。有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

最後可以通過電話加到客戶的微信等能與顧客產生更多交流的方式，培養潛在客戶，也是電銷的一個不錯的結果。當然這些都是技巧性的東西，我們還需要分析客戶心理、客戶狀態等等綜合因素。

（促銷、小區推廣、業績倍增、培訓學習敬請添加微信：chichaoqun8888）

電話銷售應學會的溝通技巧

技巧一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，一直讓客戶說「對」、「是的」。

技巧二：讓下一次通話順理成章。

在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順理成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

技巧三：確保用戶記住你的聯繫方式。

在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利聯繫到你。

銷售人員給我留完電話之後，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

技巧四：真實的謊言。

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什麼叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利於商家的聯想的事實，而你聯想的事實不一定是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什麼呢?

技巧五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

技巧六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

一定不能讓你的客戶覺得這個產品是隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺，數量有限。

技巧七：博得客戶的理解和同情。

當客戶提了一些不利於銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成損失或者傷害。

技巧八：巧用客戶心理。

讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那麼他會珍惜，並最終進行交易。

銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最後都很「驚險」的爭取到了。

技巧九：關於交款。

委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

電話銷售達到80%高效的安排方法

1、時間的高效利用

①保證精力充分。銷售就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。每個人一天的精力有限，每天安排一小時去打電話就足夠充分的了。

②高效利用這段時間。在這一小時中儘可能多打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場，當然這些電話資源你的提前做過功課進行篩選過的。在電話中與之交流的，有可能就會是你潛在的客戶。畢竟每一個電話都是高質量的。

③銷售電話一定要簡短，持續大約3分鐘。專註於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

④避開電話高峰時段。一般人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。你每天可以在這個時段選出一小時來作推銷。

如果這種傳統銷售時段並不奏效時，可以改到非電話高峰時間，或在非高峰時間延長銷售時間。在上午8：00-9：00，中午12：00-13：00和17：00-18：30之間銷售時間段較好，也可以根據你自己的試驗來定。

⑤變換致電時間。我們都有一種習慣性行為，客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果不能在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。會得到出乎預料的成果。

2、客戶資料方面準備到位

①提前準備好。在打電話前準備一個名單，對這些資源做一個整合和篩選。如果不事先準備這些，你的大部分銷售時間將不得不被浪費在尋找所需要的名字上，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話，沒有效率。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

②資料有條理。你所選擇的大客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進，要把他們的信息整理的井井有條，這樣在聯繫過程中會輕鬆不少。

3、一次通話或長期通話質量保障

①打電話的時候就專註於打電話。不要接其他電話或者接待客人。充分利用銷售經驗曲線，在相鄰的時間片段里重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。

②要變得耐磨、耐撕，毅力和堅持是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的，80%的銷售是在第4至11次跟蹤後完成。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。