總是害怕給客戶打電話，開不了口怎麼辦？

來自專欄 我把一切告訴你

馬上要去實習了，自己在學校周邊找的一個公司，資產管理公司，不大。我在市場部，具體做什麼我也不清楚，最開始就是去培訓，第一個月應該是電銷吧，可是我不知道該怎麼做啊，本人有點內向，給人的第一感覺就是比較冷漠，但其實我不是這樣的啊。就想問在這種行業的職場上，新手應該做些什麼準備呢。

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首先，咱們是做電話銷售，對於你一個剛畢業的大學生來說，有一定難度，加之你自己說有點內向，給人的感覺有些冷漠，或許算是外冷內熱吧，呵呵。

雖然你有一顆想跟人交流的心，但不善於表達自己，所以，這是對你電話銷售的一個大忌。不過，有多少劣勢，就有多少優勢，正是激起你從現在起開始改變的一種動力。

好，咱們來分析現在需要做的一些事情：

1、剛從學校出來，你對電銷一點不懂，那麼，咱們是否可以到網上去搜索關於資產管理方面的電銷知識、電銷案例？這個數量級嘛，100個起嘍，隨時跟高手學習，就能讓自己快速上手工作。

2、通過公司的培訓，再加上網上市調，自己對本行業的電銷知識也有了解後，是否可以裝扮成顧客給同行的公司打電話？如此一來，就能迅速了解競爭對手是怎麼做電銷的，這樣的電話，也是100個起……數量級有了，總該抓到一些乾貨了吧，馬上複製，對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們可以規避和改進，記住一定，銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善於借鑒，這是是上手最快的兩大方法哦。

3、在公司做銷售，首先是要做人，為了搞好與同事關係，咱們要手勤腳快，幫同事倒水啊、拿個什麼東西啊等等，熱心幫助他們，讓同事們感受到你的愛，把他們當成客戶來對待。

4、經常與同事們探討銷售問題，在聊之前，自己把希望解決的問題羅列出來，私下多背幾遍，聊天時就能自然說出來，不會浪費閑聊時間啦。

對了，老套路又來了，記得多向公司的銷售高手學習哦，但怎樣才能讓高手教你呢？《我把一切告訴你1》曾分享過一招——用糖衣炮彈來進攻。平常時，要多為銷售高手做事，給予他們特別的關心，與他們成為無話不談兄弟，這樣，你不但能跟高手貼身學習，還能交到一個好兄弟，一舉幾得啊。

5、每天寫銷售日記，把做的好的地方總結一下，把做的不好的點抓出來好好寫，用不同的顏色筆寫，方便及時查詢。

對了，做電銷，要有苦幹精神哦，每天打電話的數量一定得保證，只有數量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個是有很大區別。

每天工作結束後，要對當天的電話進行匯總，把客戶分成A、B、C三類，篩選出優質客戶，對意向高的客戶給予重點對待，時不時的電話問候，只拉家常，有針對性的去了解客戶的家庭情況、財務狀況、學歷、個人愛好等，再結合周末簡訊問候、節氣祝福等，但不進行任何銷售動作，咱們要模糊自己的銷售主張，咱們的銷售主張越模糊，客戶就越清晰，日子久了，感情深了，客戶把你當成可信賴之人，會主動尋問你的產品，那是水到渠成的事情。

6、哥們你比較內向，打電話的過程中或許有些膽怯，說話聲音變小，客戶提問你可能不能正常發揮，所以，你現在還需要突破心理，要敢開口。那麼，你看完下面的問答，就可以突破了：

問：如果我們向顧客銷售，會產生哪兩種結果？

答：要麼顧客購買，要麼顧客拒絕

問：如果顧客購買了，對顧客有哪些好處？

答：他的資產會升值，錢會變多，整個人的心情會變好……

問：如果顧客購買了，對我們有哪些好處？

答：我們1、會賺到錢；2、會更自信；3、學到成交經驗；4、對產品知識掌握的更牢固；5、增加鍛煉口才的機會；6、得到領導的表揚；7、得到同事認可；8、顧客賺錢了，會來感謝我們；9、會讓父母為我們驕傲……

問：如果顧客不買，我們有什麼損失？

答：好像沒有損失

問：如果顧客不買，我們有哪些收穫？

答：1、同樣會學到銷售經驗；2、對產品知識掌握的更牢固；3、得到鍛煉口才的機會；4、領導會認為我是努力的員工；5、同事也認可……

好了，總結一下，只要我們銷售了，不管顧客買或者不買，我們都會有很多收穫，幾乎沒有任何損失！

問：如果我們不銷售呢？有什麼收穫？

答：沒有任何收穫！

問：有什麼壞處？

答：1、浪費時間；2、自己永遠不會長進；3、領導會對我失望；4、覺得對不起工作；5、沒有辦法給顧客帶來改變；6、時間長了顧客會離開；7、對不起父母……

所以，我們做銷售不是為了讓顧客買，只是提升我自己的能力而已，當然客戶下單更好！顧客只是供我練習的靶子，他們買或者不買，對我只有好處沒有壞處，所以完全可以沒有任何心理負擔地去銷售！

再分享一個電銷絕招。

咱們每天打上百個電話，時間久了，客戶拒絕多了，或多或少會影響我們的心態和情緒，這時候怎麼辦？這時候，你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000，那麼就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元/電話，也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這個，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，這算是送給自己的精神鼓勵，非常值錢哦。