「旗仕團」成立，「心服務」發布，這個冬天紅旗很溫暖

來自專欄 車業雜談

可隨意扭轉的吧椅代替了劇場式的正襟危坐，莊重的信息發布變成了輕鬆的彼此溝通，如無特別介紹分不清誰為主誰是賓，若不看指示標牌你會感覺誤入別人的大趴兒。

印象中，這樣的會議形式很難與紅旗沾邊兒，但這卻實實在在就是「2018紅旗粉絲盛典暨旗仕團成立·紅旗心服務發布大會」的現場。

12月26日，冬至第四天，儘管長春已進入最寒冷的季節，但一場特別顯然又是精心設計的聚會，卻讓遠道而來的200多位紅旗車主和粉絲如沐春風，也讓人們看到了國車紅旗的新氣象。

「國車」誠意為「民」

於國人而言，紅旗是獨一無二的特殊存在。作為中國汽車產業的真正原創，紅旗承擔著與生俱來的責任和使命，紅旗不僅是一款汽車產品，更是一種民族精神的象徵，一種社會價值的體現。

進入新時代，紅旗踏上了充分參與競爭的市場化之路。而紅旗獨特的中國格調與文化底蘊，也成為那些追求高尚精緻生活、充滿情懷、鐵肩擔義人士用來彰顯民族驕傲與生活自信的最好載體。

與時代同行，與秉持相同價值觀者同行，粉絲熱愛紅旗，也被紅旗所熱愛。粉絲不竭余力為紅旗鼓與呼，紅旗也在盡最大誠意為粉絲打造最尊貴的體驗和享受——「旗仕團」及「心服務」應運而生。

作為傳遞紅旗精神的陣地，紅旗車主及粉絲共享精彩生活的家園，旗仕團被賦予了美好願景：攜手志同道合，激蕩浩然正氣，致敬高尚精緻生活。並確定了將個人與他人無隙融合的行動綱領：文明駕駛，和諧出行，做中國好車主；家國情懷，敬業樂群，做社會好棟樑；心系至親，天倫之樂，做家庭好成員；高尚精緻，積極健康，做生活好旗仕。

中國第一汽車集團有限公司董事長徐留平對旗仕團寄予了殷殷期待：「作為心存家國情懷的品牌與人群，期望通過旗仕團，讓紅旗與粉絲一起打造一種高尚精緻的生活格調，塑造一種積極健康的生活方式，傳播一種自信向上的力量，建造一個傳承中國優秀文化、傳遞新時代中國精神的家園」。

紅旗「心服務」由「心安保障」、「心享體驗」和「心動科技」三部分組成，貫穿了客戶從看車、選車、用車乃至換車的全方位汽車服務鏈。其中，終身免費保修、終身免費救援、終身免費取送服務、+1二手車保值計劃；100家紅旗線下體驗中心、數字體驗中心、旗仕團、「一鍵智享服務」、紅旗雲店、智能網聯車，以及包括維修質量、價格、效率三要素在內的「客戶基礎需求滿足」，無一不是在以最大化滿足客戶需求為原點，讓客戶享受無與倫比的尊崇體驗。

中國第一汽車集團有限公司總經理助理、紅旗銷售公司總經理況錦文滿懷深情地說：「『心』字表達了我們對客戶的『真誠用心，感恩傾心』。紅旗將全力打造一個『用心』服務客戶，有溫度的服務品牌」。

營銷只為與你更近

實際上，從面向民用市場銷售的那一天起，紅旗就對用戶抱有足夠熱情，但由於本身時代烙印太過深刻，加之無經驗可循的營銷探索，使得紅旗與普通人之間始終有一定距離，甚至是一道鴻溝。而消弭這道障礙的最有效途徑，就是制定並有效貫徹可以被目標群體真心接受和認可、充分拉近與消費者距離的營銷策略。

如開篇所述，若將本次粉絲大會視為一次營銷，那紅旗這次展現出了大不同，也讓人們看到了品牌新氣象。除主要領導登台發布服務車主及粉絲的利好福利外，本次大會幾乎是客戶的舞台。尤其是旗仕團吉祥物「旗寶兒」的亮相，更引得眾人會心而笑，讓人瞬間覺得置身一場卡通人物見面會；即便是表達紅旗文化自信與堅守中國格調決心的方式，都是依託一場近10分鐘的模特T台秀。由此，一個可親又不失格調、時尚又不乏底蘊的紅旗形象被親臨現場的每一位參與者所感知，所認同。

論規格而言，本次大會雖未邀請媒體到場，但中國第一汽車集團有限公司董事長徐留平，中國一汽與紅旗品牌相關的主要領導，以及紅旗品牌營銷團隊主要負責人，甚至是關心紅旗成長的退休老領導均悉數出席，人員涉及面之廣佐證了會議規格之高。這讓與會紅旗車主與粉絲都大感意外，也體現出以人為本、以客為尊的紅旗態度。

態度背後也折射出紅旗營銷的睿智考量。顯然，分享與共建是網路時代品牌建設最重要的關鍵詞，而粉絲盛典則可讓紅旗通過「粉絲效應」與消費者建立一種更有粘性的互動關係，這將以利於更多人接觸、認識紅旗，進而熟知、傳播紅旗。同時，旗仕團作為一個粉絲社群組織，更是一個紅旗與粉絲可以形成分享式的、「多對多」的溝通載體，且其功能空間巨大，紅旗在這裡可以用更多有張力、有溫度、有內涵、有細節的內容打動粉絲，與之形成共振、共鳴，進而激發病毒式的粉絲自傳播。

中國第一汽車集團有限公司董事長徐留平宣布，2018年1月8日，紅旗將在北京發布全新品牌戰略，屆時將系統闡釋紅旗的品牌理念、家族特徵和產品譜系。本次粉絲盛典顯然為之做了最好的鋪墊和預熱。可以說，紅旗通過一場漂亮的外圍戰，一套成體系的組合拳，揭開了以人為本，以客為尊，遵循市場規律，有思路、有步驟的全新發展之路，也讓人們看到了紅旗打造中國第一且唯一豪華汽車品牌的新希望。