解決工作問題，需要一點邏輯思維

來自專欄 思考的藝術

在運用金字塔法組織語言的過程中，其實還有一段思考歷程。例如遇到複雜的問題時，我們不能一下子就找到合適的解決方案，需要深入查明問題的原因，才能有針對性地解決。這種情況我們可以運用橫向的邏輯圖進行整理。

邏輯圖

• Why邏輯圖

把問題和原因用橫向的邏輯圖記錄下來：

如圖所見，通過向自己提問為什麼，寫出各種產生問題的原因。其後，我們可以對各個原因進行分析，在這些原因中哪些是重點？哪些是次要？哪些是可以排除的？經過分析對比後，確立最重要的原因，並以該原因作為起點尋找解決方案。

• How邏輯圖

解決方案也可以使用邏輯圖，其竅門就是把「為什麼（why）」換成「如何解決（how）」

在尋找方案的過程中需要注意以下幾點：

1. 尋找方案時的重點就是尋找，對於方案的可行性待這步結束後再思考；
2. 列舉出所有能想到的方案後，再進行仔細分析其可行性，先出最終方案；
3. 有時，思考鏈太長或者規則太多，會導致思維具有局限性。所以在最後一步，我們可以嘗試回到問題的最初，重新思考是否有例外的情況。

邏輯語句

上圖中使用了兩種邏輯語句：「為什麼（why）」和「如何（how）」，其實還有一些邏輯語句也是經常被使用到的：

1. what（是什麼）
2. when（什麼時候）
3. who（誰）
4. where（哪裡）
5. yes/no （是/非）

我們在使用的過程中，要注意配對正確。如果配對不當，容易使人迷惑。

例如在溝通中有可能出現這種情況：

問：「前台文員今天為什麼還沒交會議紀錄？」

答：「我覺得前台文員需要提高一下文檔處理水平了。」

邏輯性錯誤: 論點是「為什麼？（why）」，但結論卻是「問題的解決（how）。

正確的回復如下：

問：「前台文員今天為什麼還沒交會議紀錄？」（why）

答：「因為她經驗不足，錄入速度慢。我覺得她需要提升一下文檔處理水平了。」（because...）

• 在平時，我們只需要稍加留意，就可以避免這些邏輯錯誤，讓自己的表達更清晰。
• 在使用金字塔法時，也需要時常檢查論點與結論，結論與理由之間有沒有出現這種問題。

歸納法與演繹法

• 歸納法，是一種把一組具有共同點的事實或信息，通過找出共同點確定結論的方法。

請看以下例子：

A：我發現小鳥有翅膀，它會飛。

B：是的。

A：蜻蜓有翅膀，它也會飛。

B：嗯。

A：蝴蝶有翅膀，它也會飛。

B：你想說什麼？你想說有翅膀的都會飛?

上面的例子，B把A傳達的信息進行了歸納，B使用的就是歸納法。

很多時候我們在做報告或方案書時，常常面對大量零碎的信息，讓人無從下手，而歸納法則很好地解決了這一問題。

用像填充一樣的方式把信息填到金字塔底部，再找出它們的共同點，從而得出結論。例如：

• 演繹法是一種線性推理，從前一個思想推導出下一個思想，最後根據某個規律進行組合得出結論。

• 它與歸納法不同的地方是，演繹法是線性推理，而歸納法沒有推理關係，它是通過多項信息提取出共同點的方法。
• 在日常使用中，歸納法要比演繹法更常用，因為歸納法能直接告訴對方得出結論的原因，而演繹法則需要對方理解每一步推導的原因。

結合金字塔法

綜上所述，相信我們能更容易在大型項目或者複雜問題中找出結論，從而應用到金字塔法中。

（為了讓新讀者更容易理解，這裡截取了前篇文章中的一段，詳細請移步查看《如何運用邏輯思維方法提高表達能力？》）

金字塔法三要素，論點，結論，理由。

這三點如何套用？請看以下例子：

員工：

最近有客戶投訴公司某產品的質量變差了，我想請示一下應急方案。我建議把質量差的產品進行回收，理由是：

一、經過核查，那些有問題的產品是因為上段時間XX生產線的機器出現故障導致的。

二、由於質量問題嚴重，且受影響的用戶比較多，為避免影響公司形象受損，建議聯繫客戶回收。

三、........

1. 論點（主題）：請示關於客戶質量投訴的應急方案

2. 結論（解決方法）：回收有問題的商品

3. 理由（原因）：A. 已核查出問題是我方造成 B．避免影響公司形象受損 C.....

根據以上三點可以做出一份金字塔圖，如下：

具體過程：

1. 問題出現後，我們需要先思考問題的原因。可以運用Why邏輯圖提問：為什麼客戶會投訴？為什麼只針對某產品投訴 ？.....等等；
2. 當發現只是某些產品的質量被投訴時，可以再去查明原因，搜集相關資料，運用歸納法找出其規律。例如被投訴的產品查明同屬於XX生產線生產的，則可以繼續思考求證是什麼原因造成的？是由於機械故障原因造成的嗎？...等等；
3. 確定原因後，運用how邏輯圖，找出解決方案（結論）；
4. 提出支撐該結論的2至4個理由；
5. 最後填入到金字塔圖中進行論述。

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