行政前台該如何得體地拒絕轉接電話？

作為公司的一名行政前台，每次來電話我都很緊張，因為不知道怎麼拒絕轉接電話，尤其是碰到一些比較粘人或比較強勢的人，對此我很苦惱，到底怎麼樣才能得體的拒絕轉接電話呢？

轉接電話的類型通常分為以下幾種

1.推銷類電話，

2.業務合作類電話

3.轉接上司、領導電話

01

遇到推銷類電話，回復「暫時不需要」

遇到推銷類電話，直接回復「暫時不需要」就可以了。千萬不要覺得不好意思，其實直接拒絕是針對電話推銷的最優之選。因為你表現得越強硬，他們也可以越快地放棄你，迅速撥打下一個電話，如果你拒絕的不幹脆，反而會給對方造成【有機會】的錯覺，會繼續投入精力說服你。從而浪費了雙方的時間。

02

業務合作類電話，留下對方的聯繫方式

如果真的有其他公司人員來電想和公司開展業務層面的合作的話，可以先問清楚相關事項，並留下具體的聯繫方式，後期諮詢相關人員後，如果有需要再同他們聯繫，這樣就可以避免無關的合作電話騷擾到公司的其他人。

03

要求轉接上司或者領導類電話

針對上司不想接的電話，行政君的建議是您可以說「請稍等，我去問一下」，然後回來說善意的謊言「對不起，他在忙/他在開會」。並留下對方的聯繫方式，說上司方便時再回電。

現在普遍公司轉接電話都使用實名轉接制度，也就是說對方如果不能準確的說出要轉接人的名字，是無法進行轉接的。這種情況下，可以直接告知對方實名轉接制度，禮貌拒絕轉接。

對於沒有實行實名轉接的公司來說，很多行政前台都會遇到無法分辨來電是否應該轉接上司或領導的情況，行政君來教你個小竅門，幫你快速分辨！

• 問清楚對方致電的原因，根據事情判斷是否應轉接上司或領導

• 問清楚是什麼人，如果是公司的重要客戶或者有印象的，那麼就可以轉

• 根據對方的語氣來定位，如果是直呼其名，對方可能是上級或者熟人，如果對方稱為x總，那麼極有可能是陌生人。

舉個例子

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如果有個人要求你轉接電話並說「我是xx公司的xx總，請幫我轉接下你們的x總監，我們是十幾年的老朋友了」你是否會立刻進行轉接呢？

行政君教你來分析一下

首先他沒有說出想要轉接人的姓名，而是以x總來代替；

其次他說與要找的總監已經是十幾年的老朋友了，那怎麼會撥打公司的總機而不是手機號或者是分機號呢？

所以遇到這種情況，千萬別著急著轉接上司或者領導，沒有人願意每天被無關的電話所打擾，更何況是日理萬機的上司或者領導呢！詢問清楚致電者的姓名以及來電原因，再進行上報，也是行政前台的基本工作素養之一。