心理導向式設計

來自專欄 貓看你的時候在想什麼

設計結合用戶心理是老生常談的東西了，自己一直理解的很表面，之前去滑雪路上的討論中@wu noel 發現的點讓我對這個理解更深了。『 電台節目vol.1 設計如此 不予解決 』下文即是對話中這個點的文字展開，就視覺角度設計和文案角度設計在不同場景下從用戶心理角度的設計思考。

視覺角度 I文字vs圖形

eg.1 wechat

場景：我準備找小明聊天，知道有個app叫「微信」可以達到我的目的，我打開手機桌面，尋找微信，有如下兩種方向：

這個時候在我腦海中想到的是「微信」兩個字和「微信綠色的icon」以及它們代表的意思。在這裡文字「微信」和icon代表的都是獨一無二特有的，用戶有精準的心理模型。同時對於人的認知辨別來說圖形信息是並行認知，而文字信息則是序列認知，人的反應時對於圖形更快更直接；

eg.2 酒店

場景：我準備去尼泊爾，要去定酒店，打開百城之後我查找「酒店」入口，對比如下有兩種方向：

a. 圖標表示功能

b. 文字表示功能

這個時候在我腦海中一直縈繞的是「酒店」兩個字和這兩個字代表的意思，是沒有一個直接明確的圖形模型的；文字「酒店」是更為直接明確的入口方式。

圖形認知模型

圖形←辭彙←意味←信息

畫面←圖形←信息

圖形認知特點

第一，圖形在傳遞信息的速度方面表述得更為迅捷，因為這樣的視覺信息是具體的、生動的、形象的；

第二，圖形化的語言形式是國際化的；

第三，圖形語言形式是大眾化的：文字會受到文化、修養、國別、意識形態等諸多因素的影響，而圖形是大眾喜聞樂見的方式，並且以這種方式傳遞信息也更容易被大眾所接受。

文字認知模型

文字←意味←信息

文字←畫面←意味←信息

文字認知特點

第一，文字和圖像相比，代表的信息是相對精確的，指代明確的；

第二，文字認知是序列式的，線性式的；

第三，文字的理解依賴背後的具體語境，不同語境下代表的信息不同；

文案角度 I 吻合vs對話

場景：我忘記了賬號登陸密碼，採用通過郵箱重新設置，開始輸入郵箱，點擊確認，系統會提示我「郵件已發送到您的郵箱，請注意查收」，可是我打開郵箱發現並沒有收到郵件，這時我返回頁面查看原因或者解決方法，這裡有兩種設計：

a. 同用戶心理思索的「問題」一樣

b. 同用戶對話

這種情形下，方式a提供的文案是和用戶心理一樣的，用戶直接點擊解決問題；而方式b問答式文案則會讓用戶去思考、選擇…

人對於一個概念的第一塑形可能是文字／圖形／聲音等等，而每種又有自身的獨特性，設計時依用戶心理的具體情形具體分析；

從實用性來說，產品功能跟用戶的默認或者習慣性的模型契合是最高效的，可是決定一個東西的都不是單方面因素，應從目的思考，衡多方面因素的優先順序吧；

不局限於功能點，展開從功能流程的組織以及整個產品模型都有這個角度的思考，即用戶心理模型以及產品模型的平衡；

reference:

心理學與生活；[美] 理查德·格里格 / 菲利普·津巴多 視覺信息傳達中的圖像與文字;劉 斌

文字；維基百科

唐德斯減數法；維基百科

painting by Rupert_Bunny-On_the_beach