啞巴都能開口說話了，致歉聲明就不能寫好嗎？

05-17

來自專欄實戰公文寫作

關注了本專欄的人，今後都不需要撰寫致歉聲明。不信就關注一下試試。

撰寫致歉聲明可是高科技！

閑言少敘，先來看兩張圖片。

相信各位寶寶看過之後，一定會連發感慨

後經證實，報紙是真的，活動是真的，啞巴是真的，但是啞巴說話「細節失實」。報社都發道歉聲明了

在本寶寶看來，不僅新聞報道犯了低級錯誤，而且這個《致歉聲明》也不及格！！！

下面重點說說撰寫致歉聲明的正確姿勢。

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工作中難免出現失誤，而且有些失誤是無心之失。不管怎樣，有失誤就會有影響，尤其是會影響到當事人、客戶，以及其他相關方。即便是不會造成實際的物質損失，也會帶來聲譽、社會形象等無形的損失。有些失誤，就連吃瓜群眾也是不會輕易放過的。這就會造成公關危機。

應對公關危機的常用手段之一，就是及時撰寫發布一份妥帖的致歉聲明，回應外界的批評和質疑。

致歉聲明的基本訴求和出發點主要包括兩方面：

第一，澄清事實，還原真相（包括失誤原因）；

第二，誠懇致歉，求得原諒。

沒有第一方面，致歉顯得虛情假意，缺乏可信度；沒有第二點，難以平息外界的怒氣，甚至適得其反。

遺憾的是，內江晚報社就「啞巴說話」所發布的《致歉聲明》這兩點做的都不到位。

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硬傷一：通篇沒有任何道歉的意思，除了標題。

原文中只是提到「真誠感謝」。「感謝」和「道歉」能是一個意思嗎？小學生選近義詞也不會把這兩個放在一起吧。

對報道中那位名叫趙全貴的聾啞老爺爺沒有絲毫歉意嗎？

對花錢訂閱的讀者沒有絲毫歉意嗎？

對花費了時間閱讀的讀者沒有絲毫歉意嗎？

沒有歉意，只有「感謝」，感謝你妹啊！

打你的屁屁。

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硬傷二：第一句話是個將近5行的長句，不用問，百分百是病句。

原文：

2017年1月5日上午，在內江市市中區箭道街社區開展為31戶孤寡老人、特困戶、低保戶送溫暖活動報道中，由於記者、編輯責任心缺失，把關不嚴，導致1月10日《內江晚報》第6版《蓋新被穿新衣，31戶困難居民溫暖過冬》一文中出現「啞巴說話」細節失實，在讀者中造成了不良影響。

這麼長的句子，不少讀者會喘不過氣，憋死人。

剛剛又仔細看了一眼這句話，語病不止一個。感興趣的朋友可以自行分析，這裡不再解釋枯燥的語法問題了。危機公關的致歉聲明中出現語法問題，撰稿人和審稿人的屁屁實在該打。

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硬傷三：對致歉緣由事件說明不妥當。

問題還是集中在第一句話。這句話如此之長，原因在於將背景（送溫暖活動）、失誤原因（記者、編輯責任心缺失，把關不嚴）、失誤事實（啞巴說話）、後果（在讀者中造成了不良影響）等眾多信息全部納入，不出問題才怪！

致歉聲明的首句應當介紹前因，也就是為什麼要發布致歉聲明。換言之，原文中的多種信息一定要過濾篩選，不能包含過量信息，只保留致歉緣由和背景即可。

那麼為什麼要致歉呢？當然是因為新聞稿件出了問題。所以，介紹致歉緣由的切入點應當是這篇報道。

但是，原文開頭寫的卻是1月5日的送溫暖活動。雖然，在這句話中，作者將這次活動情況處理成了句子的狀語，主幹是問題稿件，但是給讀者的第一個信息點仍是這個活動。這種寫法，只能讓人感到「繞」，有些不知所云，暈頭轉向。

那麼應該怎麼修改呢？

我的修改

2017年1月10日《內江晚報》第6版《蓋新被穿新衣，31戶困難居民溫暖過冬》一文報道了市中區箭道街社區開展的送溫暖活動情況，其中出現「啞巴說話」細節失實。……

Ps：追根溯源，是我們人類認識事物的天性。但是，在公文寫作中，時間線往往不是最優的寫作順序。換言之，很多文體不能嚴格按照事件發生髮展的先後順序來寫。例如本文所涉及的情況，5日送溫暖活動，10日發報道，18日發致歉聲明。致歉聲明的起筆就不應當是5日的送溫暖活動，而是10日的這篇稿件。

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硬傷四：「啞巴說話」的定性究竟是「新聞造假」還是「細節失實」？真相究竟是什麼？在《致歉聲明》中這些事實仍被模糊處理。

很多人懷疑，這個送溫暖活動是真的嗎？啞巴說話究竟是怎麼個情況？

有媒體記者本著實（gao）事（si）求（tong）是（hang）的精神進行了求證：

1月18日下午14時30分左右，澎湃新聞記者聯繫到內江市箭道街社區居委會，居委會辦公室一名李姓值班人員稱，該社區的確有一位名為趙全貴的聾啞人，在接受記者採訪時，趙全貴的話是他用筆在紙上寫的，「趙全貴平時都是用紙和筆來跟人交流的，記者寫他『說』了那些話其實並不矛盾。」

大家都是老實人，說的都是老實話，那麼可以肯定：送溫暖是有的，趙全貴是啞的，被子是軟的，說的話是寫在紙上的。

既然都是事實，《致歉聲明》中光明正大的說出來怎麼了？文化自信哪裡去了？制度自信哪裡去了？

既然報社不自信，那麼就不要驚訝不明真相的群眾提出疑問：聾啞人用傳紙條和別人交流而不是打手語？作為一名資深聾啞人，趙爺爺的行為怎麼如此奇葩？讀者的腦洞在大，也想像不出來吧？如此獨特的新聞細節，居然沒有引起記者的充分注意，在報道中不加任何說明，記者同志的心是有多大啊？職業素質是有多低啊？

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硬傷五：失誤原因、責任追究、改進措施等內容太籠統，都是外交辭令，都是正確的廢話，也就是忽悠吃瓜群眾而已。

本寶寶作為吃瓜群眾中的一員，就睜隻眼閉隻眼吧。

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致歉聲明寫作要點小結：

1.基本出發點：澄清事實，還原真相；誠懇致歉，求得原諒。

2.基本套路：致歉緣由（失誤情況）—致歉—分析原因—責任追究—改進措施

3.寫作難點：對失誤事實的概括、原因分析（真相概括）

4.效果評價：讓公眾或當事人明白事實，感受到誠意。

5.語言難點：長句出現失誤的概率極高，務必謹慎。如果沒有把握，就拆分成語法關係更簡單的短句。