安道利：駕校是被誰淘汰了？

來自專欄 駕校經營管理

前幾日，看到劉俊利教授寫的一篇文章，說到有些駕校教練開始「離開」....

在這個檔口，離開這個詞，很儒雅，但讓人感覺好傷感！

確實有些駕校在轉型，甚至在轉行！不光是教練要離開駕培，有些經常微信交流的校長似乎也萌生離場之意.....

有些駕校校長是有更好、更大生意轉做他行了，有些駕校校長是無奈放棄戰場......

我們都很清楚，駕校真正的競爭還尚未開始！已經有駕校開始潰敗了，用另一種說法叫被淘汰了！

駕校是被誰淘汰的？

有些駕校比競爭對手出生還要早，經驗還要多，資本還要雄厚！然而，服務比對手一年比一年糟糕，招生比對手一年比一年減少，最終卻是自己先離場。是被競爭對手淘汰的嗎？好像是！

有些駕校老闆談起駕校經營滔滔不絕，談起競爭也是好似無人可敵！甚至叫囂：我拿出500萬砸也能把**駕校砸死......最終卻是自己先離場。是被校長淘汰的嗎？好像是！

是被駕考政策的變革淘汰的嗎？好像是！

有些駕校好像是被自己的其他產業（如：投資公司）拖累無奈離場......

在和一些校長交流時，大家有一個話題一直在逃避：

我們的業績下滑或離場其實是被學員所拋棄！

駕培行業的市場化帶來的最大變革就是回歸駕培本質！

無論市場再變，無論政策再變，駕培本質是唯一不變的！

駕培本質就是：回歸學員價值！學員認為有價值的才會去選擇，學員認為沒價值的就會去拋棄！

怎麼回歸學員價值？

尋找學員價值，一定是以學員的立場，一定是站在學員的角度，才可以真正幫助你找到學員價值。（有關學員視角請參閱《不要為學員著想》）

要找的學員需要什麼？

學員是需要駕照，學員需要的不僅僅是一個本本，更是一顆暖暖的心......

筆者駕校龍固校區，寒風中一名員工用一杯熱奶茶換來了4名學員報名。是真的用一杯奶茶換來4名學員嗎？恐怕有些教練十杯奶茶也換不了一名學員！

永順駕校一名教練，自己掏錢看望學員病床上的老人，與學員打的一片火熱，年招生都在300人以上，是單純的一箱奶換來300多人報名嗎？

是什麼因素？

是那顆暖暖的心！

我們的心離學員越近，學員離我們越近！學員越向我們靠攏！

我們的心離學員越遠，學員離我們越遠！學員越與我們遠離！當距離足夠遠的時候，那叫拋棄！

所以，導致我們駕校被淘汰絕對不會因為教學技術、資金、策略，絕對不會因為我們苦惱的駕考政策和競爭！

如果你被淘汰，很重要的原因是你跟學員分離了！你被學員拋棄了！

作為一所駕校，最重要的起點和終點只有一個，就是學員。當你洞悉這這個秘密的時候，你就明白怎麼樣去做駕校，怎樣去做服務，怎樣去做競爭。

唯一可以解僱你的人，就是學員。唯一可以淘汰你的人，就是學員。

寫到這裡，正好有個校長發信息問是否有駕校員工的話術資料？

話術是設計出來的！話術要有自己駕校的特色！把交流內容整理一下與大家共勉~

因為這也是學員淘汰駕校的因素！因為有四句話會直接趕走學員.....

「學員真是不講理、學員事真多，這個學員太難搞定了；

上班沒勁、駕校不好、管理不善、氛圍糟糕……

工資少、環境差、任務重、壓力大……

經常加班、沒有獎金、缺少福利……

在實際工作中，校長沒有指示，我不知道怎麼辦呀……

這個事情不歸我負責……

為什麼沒有人來協調這個事情呢……

這個競爭很激烈，所以招生也只有這麼點……

駕校給了這麼點經費，能做到這樣已經不錯了……」

這些是我們很多人常常發生的對工作不滿的抱怨情緒。好像是你若安好，那還得了......

有四句話學員最討厭聽到：

1、這事不歸我管

這句話意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心裡會怎麼想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。學員會想：一個如此沒有不負責任的駕校能提供什麼好的服務和教學？

2、我不知道

這個比第一條稍微更氣人一點。一個講究服務的駕校應該是每個人都非常清楚每個工作崗位負責人是誰，出現問題應該誰來處理，不是一句不知道就能將自己置於事外。

如果你不知道，麻煩你找個知道的人過來處理。

3、ta不在

有的學員想找某教練或某員工，而又沒找到時，打電話給駕校，上來就是一句他不在。如果學員正因為某事生著氣，這仨字無異於火上澆油！學員會嘟囔：他不在，難道不在人世了？

學員真正想聽是：ta目前不在崗位上，您有什麼事情我可以轉達給他，或著我找到ta後讓他馬上給您回電話......

當然，如果你能替你的同事把事情處理了，讓學員滿意了，那是更好的結局！

4、這個沒辦法

很多時候學員抱怨，只是希望駕校能迅速拿出解決方案而已。本來該你處理的事情，你扔給他一句「這個沒辦法」。瞬間將學員對駕校的期望降到了零下100度。甚至原本可以化解的矛盾立馬激化，最後要花費更大的代價才能挽回駕校的形象。

有些矛盾，可能學員永遠也不給你機會挽回了......

你的駕校有能聽到這些趕走學員，甚至會讓學員淘汰駕校的話嗎？

遇到這樣的隊友不得不說是一個前線招生人員的悲哀呀，因為你在前方衝鋒陷陣，你的隊友在後面幫你砸學員！

小結：

1、駕校業績下滑或離場其實是被學員所拋棄

2、駕培的本質就是：回歸學員價值

3、心離學員越近，學員越向我們靠近；心離學員越遠，學員越與我們遠離，

4、當你被學員淘汰，是因為你跟學員分離的太遠了。唯一可以淘汰你的人就是學員，駕校的起點和終點只有一個，就是學員

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