什麼是用戶畫像，以及如何創建用戶畫像？

來自專欄 鄭幾塊

最近在做的事情與用戶畫像相關，之前做的太粗糙了，所以補充了一些相關的知識，涉及到的內容整理總結下來，分享給大家。

創建用戶畫像的目的是為你的關鍵用戶創建其實可行的參考實例。這些實例應該基於一些高質量以及一定數量的用戶研究以及網路分析。記住，用戶畫像一定在研究和分析之後。

有效的用戶畫像是：

• 能夠描述產品的主要用戶群體；

• 關注重要用戶群體的主要需求和期望；

• 理出一條清晰的用戶期望圖一集他們如何使用你的產品；

• 有助於發現普遍的功能；

• 描述真實用戶的背景、目標以及價值

用戶畫像的好處

用戶畫像通過在真實的世界思考到對話中添加一個層，幫助我們關注圍繞產品的決定。同樣，用戶畫像也會提供一種快速而經濟的方式，來幫助我們測試和確定產品開發過程中功能的優先順序。還有，用戶畫像能幫助我們：

• 利益相關者以及領導評估新產品功能點；

• 信息架構師開發框架、潔面行為以及標籤；

• 設計師設計產品整體風格以及產品感覺；

• 系統工程師／開發人員根據用戶行為決定方法；

• 編輯人員確保產品內容符合用戶預期

創建用戶畫像的最佳實踐

用戶畫像創建應該在項目的初期，因為用戶畫像能夠啟發產品的功能，有助於發現漏洞，或找到的新機遇。

或許，你為項目創建了一個或者多個用戶畫像，而不把自己當成產品的主要用戶。對於任何既定項目，僅創建三個或者四個用戶畫像是最好的。請記住，最好是強調重點來滿足更大人群的需求，而不是試圖滿足所有人的需求。用戶畫像的目標是，不能為所有用戶提出解決問題的方法，而是需要我們通過用戶畫像去關注最重要用戶群體的主要需求。

為了確保用戶畫像能夠準確描述用戶的需求，並且能夠在整個過程中支持利益相關者，你應該：

• 準備用戶研究：回答如下的問題：你的用戶是誰以及他們為什麼使用你的產品？在你的產品上，他們有什麼樣的行為、假設以及期待？

• 總結研究結果：為產品及其用戶尋找特殊的、相關的以及一般的主題／特性。

• 進行頭腦風暴：將元素組織到用戶畫像組中，這些畫像組相當於你的目標用戶。給每個組命名並分類。

• 提煉：結合併給粗糙的用戶畫像分級。將這些用戶畫像分成主要的、次要的，如果必要的話使用分類加以輔助。你應該得到 3-5組粗糙的用戶畫像及其特性。

• 讓一起變得切實可行：為每一組用戶畫像增加背景、動機以及期望。不要包含太多用戶個人信息。應該嚴肅對待；盡量減少幽默元素

創建用戶畫像過程中的問題

以下問題和領域能夠幫助你與受訪者建立初步的溝通。

用戶畫像的組成元素

用戶畫像通常包含以下關鍵信息：

• 用戶畫像組（例如：產品管理員）

• 虛構的名字；

• 職位名稱以及主要的職責；

• 人口統計學信息，如：年齡、教育、民族以及家庭情況；

• 用戶使用產品的目標和任務；

• 用戶自身、社交以及技術能力；

• 一句話總結用戶畫像，因為它與你的產品相關；

• 代表用戶組的臨時圖片

之後，用簡單易讀且符合邏輯的方式組織用戶畫像的信息。取決於你組織後做的用戶研究的數量，用戶畫像能夠以以下方式表達：

用戶畫像舉例

我自己做的粗糙的版本：

Beginner

Name：Connie

女

21-22 歲 0年化妝經驗

家鄉：浙江 蘇州

現居住地：北京通州

職業：某公司人力資源

愛好：逛街溜達，吃，養烏龜、魚

目前狀況：

不會化妝，但有對局部化妝的需求，比如眼睛、眉毛，打底，修飾臉型

平時擦個BB霜就夠了，

購買習慣：購買護膚產品較多，但平時很少用；品牌較多以國外為主，海淘較多

自己去過美甲店

學習途徑：微博美妝博主較多，同學、朋友交流；較少下載美妝學習app，也沒說上來有哪些產品

當然，也一些用戶畫像及其縝密，但一些也只是提供了單一用戶的簡單草圖（像我的那種）。我找到了一些用戶畫像的實例，分享給大家。

引用

• About Face 4: The Essentials Of Interaction Design by Alan Cooper, 2015

• Communicating Design: Developing Web Site Documentation for Design and Planning,

• by Dan Brown, 2007

• GetElastic http://www.getelastic.com/personas-101-what-are-they-and-why-should-i-care/

• Information Architecture: Blueprints for the Web, by Christina Wodtke and Austin Govella, 2009

• StepTwo Designs http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_personas/index.html

• Personas: The Foundation of a Great User Experience Site exit disclaimer by Kevin O』Connor http://uxmag.com/articles/personas-the-foundation-of-a-great-user-experience

• Using Proto-Personas for Executive Alignment Site exit disclaimer by Jeff Gothelf http://uxmag.com/articles/using-proto-personas-for-executive-alignment

• How To: Create A User Persona by Xtensio Team https://xtensio.com/how-to-create-a-user-persona/

本文作者 鄭幾塊，轉載請獲得授權！

謝謝

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