打通會員互動新渠道，智慧商業再現新玩法

今天，80、90後已逐漸成為消費主體，00後也登上消費的主舞台。個性化、多樣化的消費體驗是吸引新興消費群體的關鍵。為此，購物中心也不斷推出各種貼心服務和O2O營銷方案。但過程中，在消費者體驗與運營效率的提升方面，還有許多問題亟需解決。

01

消費積分

顧客

「最怕去積分了，服務台前長長的隊伍，總是讓人望而卻步。」

購物中心營運人員

「拍照積分確實給顧客帶來了便利，但卻苦了我們這些後台審核的人，每天盯著一堆小票核對，眼睛都看花了！」

海鼎數據通在小票末端追打積分二維碼，顧客掃碼便可完成積分。即使在斷網狀態，數據通仍支持離線追打和掃碼。

同時，數據通還可以實現小票拍照上傳積分的方式，且無需人工審核便可快速積分。拍照積分是掃碼積分的補充形式。兩者的完美結合，既提升了積分效率和顧客體驗，又為商場會員營銷推廣奠定了基礎。

數據通掃碼積分流程

02

優惠券核銷

顧客

「收到優惠券確實很開心，但買單時，收銀員卻說那些券根本不能用。真是太討厭了！」

收銀員

「優惠券是吸引顧客不錯的手段，但因為我們的POS系統與購物中心營銷系統沒打通，優惠券根本沒辦法核銷，很多顧客在買單時都非常不滿！」

安裝了海鼎數據通之後，電子優惠券可以直接在數據通上核銷，且不需要商戶與購物中心進行對接，方便又快捷。

數據通發券核銷流程

03

停車繳費

顧客A

「去購物中心，買單要排隊，兌換停車券也要排隊，真是太浪費時間了！」

顧客 B

「自助繳納停車費，剛開始覺得蠻新鮮，新鮮勁兒一過，也覺得麻煩！」

購物中心營運人員

「顧客出場時，用小票直接抵扣停車費的方式，對顧客來說確實方便了很多，但後續人工統計商戶兌換情況，可真是費時費力！」

海鼎數據通在購物小票末端追打的二維碼，除了能夠自助積分、領券，還可以實現無感停車。會員通過掃描二維碼，綁定車牌，可自動抵扣停車費，快速出場。若顧客不想綁定車牌，可通過錄入車牌號進行自助繳費。

另外，數據通還可以根據顧客不同的銷售金額，發放不同時長的免費停車券，如：滿50元送2小時，滿100元送3小時等。當顧客既有二維碼積分又有免費停車券時，兩者還可以疊加使用，讓顧客享受最佳體驗。

數據通停車支付流程

04

小票無紙化/電子發票

顧客A

「想要退換貨時，經常因為小票找不到而導致無法退換。要是能夠實現小票無紙化就好了，既方便保存，又環保。」

顧客 B

「前幾天在肯德基，在線下單後，可以在線開發票，真是太方便了。可是在購物中心購物，有時候開發票都要等上好幾天！」

購物中心管理人員

「在我們購物中心裡，有很多異構的第三方POS系統，而且商戶能力參差不齊，很難實現小票和發票的電子化。我們也是心有餘而力不足啊！」

海鼎數據通可實現屏幕追打二維碼，顧客可以通過掃描二維碼，接收消費小票的線上推送。此外，收銀員也可以通過錄入會員手機號的方式，實現消費小票的無紙化信息推送。

數據通小票無紙化推送流程

開具電子發票時，顧客通過掃描數據通屏幕或購物小票上的二維碼，填寫開票信息，實現自助開票。電子發票會通過微信卡包或支付寶發票管家推送給顧客。

數據通電子發票開具流程

結合智慧商業的發展趨勢，海鼎整合智慧商業解決方案，並利用數據通實現了更多的增值服務，如：人臉識別、精準定位、聚合支付、商戶服務、廣告投放等功能。全力輔助購物中心更好地開展營銷活動，實現對顧客的精準把握，不斷提升顧客消費體驗。

未來的購物中心將會衍變為生活方式社區，它承載著經濟性、社會性、文化性、精神性，是商場、商戶、顧客相互融合的生態圈。消費者去購物中心的終極目的是體驗，因此，購物中心在與顧客的互動中，既要構建最佳的消費體驗，又要結合新的信息技術，利用移動互聯網和大數據實現個性化營銷。新需求需要領先的技術平台去承載，新互動需要暢通的渠道去觸達，而海鼎數據通，正是這個平台和入口！

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