應該怎樣運營好一個「活」的社群？

做新媒體的人都知道社群運營，社群也具備很多優勢，可以更加直觀的與用戶交流，了解用戶需求，與用戶建立更加長期穩定的聯繫，有更高的產品轉化率等。道理都知道，可以真正能做的好的卻少之又少。

那麼運營社群要注意什麼呢？

首先可以對社群類型進行分類：

1、興趣愛好類（讀書群、繪畫交流群等）

　　特點：社群一般規模不大，管理較鬆散，不涉及或較少涉及商業行為。

2、核心用戶群（產品反饋群、種子用戶群）

　　特點：群內信息以用戶對產品的反饋為主，信息流一般較少，商業行為較少。

3、技能學習、習慣養成類（英語學習群、早起群等）

　　特點：一般會有每日打卡等固定行為，信息流較少，同時需要一個記錄信息的管理員或引入機器人等。

4、產品轉化類（課程試聽群、講座群等）

　　特點：群的生存周期短，一般隨著試聽課、講座的結束就不會再有群員說話，並且通常伴隨著強營銷行為，主要是為了轉化銷售等。

5、行業交流類（職業互推群、創業者社群、產品經理群）

　　特點：垂直度高，人員素質一般較好，群內交流較多，基本不會有任何商業行為。

　　大概的社群就是以上幾種分類，那麼針對不同的社群屬性，我們自然要有不同的運營手段。

　 想知道怎麼運營社群，我們要知道兩點：1、用戶來這個群是為了獲得什麼；2、我們建群是為了什麼目的，了解這兩點之後，在運營時應該做什麼也就顯而易見了。

1、對於1、5種社群，用戶來群里主要是為了獲得信息，交流自己的心得感悟，那麼在運營時要注意：嚴禁廣告行為；保證群里發言質量；及時處理群員爭執。

　　一般這種興趣類社群的運營人員其實都是個人，因此也很少涉及商業行為，這種群一般來說只要保證活躍度，運營的難度並不高。

　　2、對於第2種（核心用戶群），這個群的用戶一般都是產品的忠實用戶，一般的交流也是對產品提出意見及改進，所以要注意：反饋及時；群內信息量不宜過大，避免閑聊水群現象；群人數不宜過多，維持在百人之內。

　　為什麼人數不能多呢？一般人一多，必然的會出現潛水這樣的現象，人少的群反而大家都會積極發言，如果你的用戶多，你可以多建幾個群來運營，但是最好不要把所有的用戶都放進一個群。

3、對於第3種群（技能學習類），群員的目的很明確，就是尋找學習的監督者並且可以進行心得交流，所以注意以下幾點：明確的群規則，怎麼打卡、收作業等；盡職的打卡記錄人員或者引進機器人進行打卡；嚴禁廣告行為。

　　一般這種群是需要引進機器人的，只靠人工審核打卡的話，其實是很耗時的，同時這種群里其實大家一般不怎麼會閑聊，因此主要的運營精力其實都在於一個清晰明確的打卡規則，以及審核。

　　4、對於第4種（產品轉化類），這類社群一般都是通過一場試聽或者講座活動等聚集起來，群員就是想來聽一次課就走的，但是我們作為運營人員，則是為了讓用戶通過低價，甚至免費的短期課程，而進一步為更高價的產品付費，所以要注意的是：保證課程的優質性；一定要設置好轉化流程，甚至為此準備好每一步的話術，從而將有意願的用戶更進一步的轉化。

這裡一定要強調：流程很重要，當你費了大力氣將用戶聚集起來，並且試聽了你的課程或講座，你卻不做好轉化流程，沒有一個好的流程設計去挖掘潛在的意向用戶，那麼前期的努力其實就是白費了。

　　因此，一定要在用戶入群前就設計好，什麼步驟可以轉化，什麼步驟可以刺激用戶進一步的消費慾望，當用戶想要購買更貴的產品時可以怎麼迅速聯繫到你。

　　除了以上說到的社群運營方式之外，一個長期穩定活躍的社群，用戶的關係一定是多元化的，在你所見過的活躍社群里，你一定見過下面這些人：

　　1、一個風騷來事兒又逗比的群主

　　2、傻白甜蠢萌呆的小白軟妹子，以及冷麵腹黑傲嬌的女漢紙

　　3、低調又有內涵的牛人大佬

　　4、隨時準備開槍的憤青噴子

　　5、時不時蹦出幾句冷幽默的潛水員

　　6、路邊小道消息最迅速的包打聽

　　7、還有默默搶紅包、貢獻表情包的吃瓜群眾

　　這些不同的類型，都有自己重要的作用。善於言談的人往往能調動群內的活躍氣氛，有能力的人能夠撐起社群價值的門面，小白和妹子會為群里製造話題，而眾多潛水的吃瓜群眾，會成為社群口碑傳播的主體。如果要想社群自己保持活躍，就需要構建完成像上面所說的社群成員結構。

　　另外在運營社群時，常常有一些棘手的事情不知道該如何處理，比如用戶在群內發生爭執怎麼辦？潛水用戶太多怎麼辦？老有人聊天水群怎麼辦？有人打廣告我到底該不該踢？…….等等。

　　首先要注意，有人打廣告這個行為，在群建立初始，一定要明確規則，向群成員告知群內不允許打廣告。一旦有人惡意打廣告，必須採取踢出群的行為，同時要在群內告知群員這個人由於發廣告已經被踢了（有些人是無意間發廣告的，這種很容易辨認出來，但是最好也要採取措施，比如禁言或者在群內艾特對方，明確指出這個行為是不允許的）。

只要在最開始，採取明確的行為將這個規則樹立起來，後期群成員是會自覺幫助管理者維護這個規則的。

　　其次，群內信息過多這個現象應該怎麼看待呢？這似乎是群活躍的一種表現，但是也有很大的弊端，群內信息一天幾百上千條，可想而知這裡面有多少是無用的信息，對於希望獲得有效信息的群員來說，這樣的情況非常有可能使他採取屏蔽群消息甚至直接退群的做法。

　　那麼我們該怎麼做？在群內開始閑聊吹水的時候，管理員要出來適當地阻止這種行為，如果沒效果，可以直接去找水群最活躍的人去私聊制止TA，切記不要採取強硬的手段。

　　於此同時，還有一些群常年處於沒人說話的狀態，這時候有一種處理方式是直接解散群吧，如果群沒有用處的話那麼留著反而是一種負擔。

　　還有一種方法就是讓群活躍起來，怎麼做呢？發資料包之類的手段沒什麼用，最多群員可能說一句謝謝，然後就沒影了。最好的做法是採取話題討論或者小活動的方式，讓群員參與進來，並且持續講這種行為進行一段時間，一般群也就活躍起來了。

　　此外還可以組織群員參加線下聚會，要知道一旦當人與人之間建立起真實的聯繫，那麼這些人在群內就會有話說了，配合上適當的引導，群內自然就活躍起來了。

　　最後的最後，如何避免一個社群的衰落？我認為，當一個社群對用戶存在價值時，當群員在這個群內能夠得到的東西與Ta進群時所期待的一樣時，這個社群就不會衰落。至於具體的運營操作，上面已經說過，就不再說了。

　　但是，當社群的存在對於群員和運營者都沒什麼作用時，這個群也就是一個負擔了，該解散就解散，不用猶豫~

　　此外，社群運營還有很多的注意事項，以上都是比較常見的問題，大家可以做個參考哦~