3.3 需求模型

KANO 模型

由東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)提出，用於用戶需求的分類和優先順序排序。

• 基本型需求：優先順序最高
• 期望型需求：有了更好，沒有也行。資源滿足的條件下，儘可能多地實現此類需求
• 興奮型需求：給用戶帶來「驚喜」的需求，有能力就滿足此類需求

• 基本型需求，屬於雪中碳；
• 期待型、興奮性需求屬於錦上花。

慢慢地，錦上花就會變為雪中碳。

比如：

智能手機曾經是驚喜，如今已經稱為基本必備品。

想買部只能打電話的經典手機已是奢求。

馬斯洛需求模型

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛(Abraham Maslow)在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出：人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。

此外還有「自我超越需求」，常被合併至「自我實現需求」中

1954年，馬斯洛在《激勵與個性》一書中探討了另外兩種需要：求知需要和審美需要，這二者應居於尊敬需要與自我實現需要之間。

馬斯洛需求告訴我們，貪得無厭是正常的，人心不足蛇吞象也是正常的。

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