《管理溝通》 中篇

接著上篇繼續採用一問一答的方式，續寫心得。一、我們都知道每個人是不同的，但是這個不同是什麼導致的?社會因素：文化、職業、性別、社會地位、價值觀、民族、國籍、家庭、不同的成長環境和背景燈社會因素也會影響我們對事物的知覺方式生理因素：生理上的因素使每個人都會以自己獨特的方式來感知這個世界。即使相同的時間擺在眼前，因為我們每個人感官技能的差異，使我們隊外界信息會有不同印象以上的兩點是導致每個人不同的因，而性格等是呈現出來每個人不同的果。 二、每個人所表現出來的特徵有哪些不同呢？這些特徵有什麼特性？每個人因為社會、生理因素作用到一個人身上就是一個人的特質，這些特質有獨特性（與其他人不同）、穩定性（短時間不會變化）、整體性（處事為人生活的各個方面）、傾向性。人表現出來的特徵包括個人情緒、個人態度、價值觀（以此課程總結的）1.個人情緒情緒是一種心裡或生理的經歷，它直接指向人或物，是對客體的反應。當你對某個人或某件事情感到快樂或悲傷、憤怒或恐懼的時候，你就是在表達你的情緒。特徵：第一，情緒是短暫的經歷，而不是一種特質第二，情緒會指向客體。第三，我們都會在心理和生理上經歷情緒。調節情緒的方法表情調節、人際調節、環境調節、認知調節、迴避問題。 2.態度：態度關於客觀事物、人和事件的評價性陳述。它反映了一個人對某些事物的感受。態度包括認知、情感、行為等三個成分。其中認知是新年的一種價值陳述。情感是指個體的情緒或感情。轉換態度的方法：1. 宣傳法（權威效應、名片效應、「同夥」效應）2. 員工參與法3. 組織規範法 3. 價值觀：一個人對人、事、物重要性的總體評價和信念，包含了正誤、好壞、取捨等判斷傾向（價值觀的6種類型：理論、經濟、審美、宗教、政治、社會）強度：表明其重要程度內容：描述了某種方式的行為或存在的狀態是重要的價值觀對組織產生的影響1.會影響到個人對群體的看法，從而影響到人際關係。2.對管理者決策選擇產生影響3.對於形勢的分析可能會因為價值觀而不同4.價值觀會影響到的行為標準5.影響個人對組織目標的接收程度6.個人對組織成功的看法7.個人目標和組織目標之中的選擇8.影響管理控制組織中人力資源的手段 總結：以上個人情緒、個人態度、價值觀是影響一個人在組織裡面的表現。個人需要明白的是對方表達的是他的個人情緒還是個人態度又或者是價值觀。個人情緒需要引導，態度可以轉變，這兩者可逆，程度不同若產生影響也要分析其原因。情緒是短期行為，態度是一個中長期積累的行為。要區別對打。然而價值觀是一個很難改變的東西，是一個定型了的。即使一時忍受與價值觀相悖的事情，但久而久之也會分道揚鑣。能力可以多樣，但價值觀一定要基本統一，這是打造一個團隊基本的東西。 三、你真的了解自己？如何真的去了解自己呢？自我定位：我在什麼地方。（地位、能力、個性特點、價值觀、形象）而在組織中同樣，我們又身在何方？需要考慮的則是組織中地位、可獲得資源、傳統和價值觀、人際關係網路、領導者的利益和偏見、溝通渠道、與競爭者之間的經營現狀、文化環境。我們要要自我溝通，說服自己只有這樣才能實現自我認知和自我定位。自我溝通的目的是在取得自我認同的基礎上，更有效率更有效益的解決現實問題，從而使內在和外在得到統一。這與中國傳統之中的謀定而後動不謀而合。 什麼是好的團隊？怎樣打造團隊？沒有什麼叫做好的團隊，只有合適的團隊。初創期需要的人才與成熟期的並不一樣。一般團隊分為問題解決型、自我管理型、多功能型，這三種都能提供較好的業績，但是並不一定適合自己的實際情況。1. 組建團隊有5大要點：目標、人、定位、許可權、計劃通俗一點講就是首先你要有個目標，然後為了實現這個目標去找合適的人，同時給這些人合適的定位，並賦予相應的許可權，制定相應實現目標的計劃。然而不是組建團隊之後就任憑發展了，必須進行相應的管理磨合，這就是下一步。2. 團隊運行恰當的領導——清晰共同的目標——互補的技能——一致的承諾——良好的溝通——相互信任——內部和外部的支持通俗一點的講就是有個腦袋清楚的領導，才能讓大家看到一個清晰的共同目標，在招人的時候讓大家的技能互補，同時必須要有一致的承諾（做好這個事情，發錢或者），在過程中必須溝通從而達到互相信任，這樣在內部團結之後就能獲得支持，同樣拿著內部的支持也比較容易獲得組織外部的支持（或者爭取過來的）。團隊的運行，每個人充當的角色是不同的如實幹者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完美者、技術專家。有的人的身份是重合的。我自己總結的以上的角色就是扯淡。維度可以分好多種1. 是幹事的、干大部分事情的、干一部分事情的、不干事的。2. 很積極、一般積極、有一點積極、不積極等等比上面的維度都會好很多。其實每個階段需要的特質也是不同的，每個階段的組織的工作重點不同，因此管理者的側重點也應該是動態的，同樣管理者也需要將自己的側重點去影響其他成員。這個影響的過程就是溝通。信任是前提、協作是基礎、承擔是保障 、決策是關鍵。通俗一點講只有相互信任（信任的基礎是相互了解），才能進行協作不出差錯，但是對於這件事必須是有人承擔（比如回報、比如損失），這些都完備了，團隊相當於已經開始動起來了，這時候需要決定朝哪個方向（做決定的基礎來源於做決定的這個人對於這件事的認知程度以及敢於承擔。）這是課程的第二篇學習心得，最後一篇講的是具體實操的部分。花了兩篇的時間講認知的部分，是因為個人覺得只有知道了為什麼要這樣溝通，比怎樣去溝通更有意義。部分內容直接摘自課程，部分內容是自己的一些感悟。

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