珠寶銷售技巧501：顧客憑什麼要給你轉介紹？

珠寶銷售技巧：顧客成交後，你們再提供優質的服務，她會認為這是理所應當的。

珠寶銷售案例：

顧客成交了，十五個工作日過來取戒指時，有什麼好的建議，可以讓她加深對我們品牌的好感，且願意將這個品牌宣傳給朋友呢？

珠寶銷售技巧1：為什麼願意主動轉介紹

珠寶店長期有穩定的業績，剛開始是靠提高現場接待的轉化率，但後期，一定是靠做好老顧客渠道的業績。

包括老顧客的二次到店消費和主動轉介紹。

你這個問題的潛台詞，是想怎樣服務好成交後的顧客，提高他們對品牌的認可度和依賴感。

其實，老顧客的維護工作，並不只是成交後的事情。

而是，在她還沒有購買你們的產品之前，又或者是第一次到店的時候，就已經開始了。

之所以會選擇你們，除了產品本身給她帶來的價值和品牌影響力，最為重要的是，你們的服務質量。

也許你認為，只要做好接待過程的服務，和後續的維護，就能取得顧客的信任感。

顧客成交後，你們再提供優質的服務，她會認為這是理所應當的。

但假如，在顧客還沒有確定選擇你們之前，你能提供超越她期望值的服務，這才是最能打動顧客的階段。

也就是，除了售中和售後服務，你應該更為注重售前服務。

珠寶銷售技巧2：售前服務有多重要

很多顧客有過這樣的體驗，

當她進店說要挑選鑽戒時，珠寶銷售都會熱情款待，對顧客各種稱讚，盛情邀請試戴，就算把店內的所有款式給顧客試戴一遍，也都在所不辭。

可是，

當顧客表示說，我只是先過來了解一下，你們是她看的第一家，後面還要再去對比。

這時候，有些珠寶銷售的態度，會有360度的轉變，心裡想著，早點告訴我今天不買，還不用浪費我這麼長時間的接待。

還有些，就讓顧客自己慢慢看了。

不知道你是不是也有過類似的反應？

雖然說，你售前服務做得再好，也不能保證顧客一定會在你們家買。

但是，一旦你給顧客留下「非常勢利」的印象，他肯定是不會再回來了。

但如果，當知道顧客今天不會買，你還能保持原有的熱情，甚至教她應該怎麼去對比，應該注意哪些購買事項。

那麼，顧客對你們的認可度，一定會更高。

售前服務包括，第一次到店了解時，你是怎麼接待的？你為顧客做了什麼？給了哪些建議？就算她第一次不買，你給她留下什麼樣的印象？等等。

珠寶銷售技巧3：不僅僅只是產品售後

售中，也就是幫顧客挑選，到最後成交的過程。

這個階段，應該是你綜合能力的體現。

除了專業推薦和介紹，還有你的溝通能力，你的服務水準。

售中應該注意的細節，已經說過很多了，這裡再講講售後的版塊。

傳統意義上的售後，只是關於產品方面的保養和維護。

個性化的銷售模式，應該更注重顧客的體驗感。

比如，

顧客成交離店後的半小時內，你有沒有想過給她發個感謝簡訊？

再比如，

定製周期需要15個工作日，你有沒有每周主動告知顧客，鑽戒的定製到哪個進度了？還是說等顧客每次都來反問你時，才去幫她查？

又或者說，

顧客取貨後的第3天，問問她佩戴是否合適，有沒有什麼問題？然後，再把如何在家自行清洗鑽戒的方法，編成一個簡訊讓她保存下來？最後再附上，你這個銷售的名字？

這些都是你們個性化服務的細節，還可以有其它的，自己多去延伸思考。

另外一點，

想讓顧客給你們轉介紹，除了提供優質服務以外，還需要給到顧客看得見，摸得著的實際好處。

那就是，轉介紹禮品。

禮品，不在於多貴重，而是在於實用。

有銷售說，店裡沒有送轉介紹禮品，怎麼辦？

那你就衡量一下，成單的提成有多少，能不能從中拿出一小部分，給顧客送禮？

先花點小錢，再換來下次的介紹成單，這樣可好？

小結：

從售前，到售後，增強顧客的體驗感，她自然就會印象深刻。

再從精神和物質兩方面，給顧客實際的好處，

才能讓她發自內心，為你們轉介紹。

我是羅賓，專註於珠寶銷售技巧的深入研究與實操。本人原創作品，轉發請備註出處【賣鑽石的羅賓】。

如果你有珠寶銷售技巧相關問題，歡迎加我微信：GIA919（朋友圈更多實時案例）