馬天濱：想要做運營？不知道這幾點可不行！

當然，我並不是什麼運營大神，從接觸到現在我也一直在摸索中前進。這幾年所有運營經驗的爆發都體現在了尚德機構APP首頁熱門推薦上。

但是，你還要記住，不要總想著一下子搞個大新聞，搞個大爆發。你所能看到的表面，都是運營人積累後的結果，都有著一套完成的策劃方案，而你看到的只是冰山一角罷了。

所以，第一點，就是要注重積累，當你接觸一個新鮮的職業，不可能一下子就能豁然開朗。想起我自己來，我是從大三開始接觸市場營銷開始的，正因為這麼說，是我覺得我現在所做的都是當初最簡單的想法的萌芽，然後長大了。那時候讀了很多關於營銷的書籍，也延伸讀了很多心理學的知識。這對我以後做用戶方面的運營奠定的分析基礎。如果，你想做運營，那麼從現在開始就積累相關知識。

第二點呢，就是要能夠堅持。運營最核心也是最具壁壘的能力，我覺得就是判斷和思考的能力，也就是對運營對象以及對運營規則的悟性。有的人，天生適合做運營，有的人就真不合適。就像有的人天生適合做銷售，但是有的人就是做不了。我是做了也嘗試做了2年的銷售，才發現自己並不適合做這行的，這也是我轉做運營的原因之一。不可否認的是銷售確實鍛煉人，因為運營就是再跟人打交道，雖然可能不是面對面，但是一定會通過各種工具，比如APP等。

對於想做運營，但是悟性又不高的人來說，怎麼鍛煉判斷和思考的能力呢？那就是寫，不斷地寫，也就是表達，用文字來表達，而且要能做到刻意堅持，用輸出倒逼輸入，只有當你輸出不出來的時候，你才會被迫思考。可以自己默默堅持，也可以加入那種寫作小組。說實話，我的文案能力，策劃能力，以及後來的運營能力，都源於此，從15年至今，幾乎沒間斷過寫日誌。

在不斷的實踐中，你會發現你對運營規則越來越敏感，也能跟運營對象也就是用戶在不斷的互動中挖掘出最潛在的需求，當兩點結合在一起，在既有規則的前提下，能夠及時且舒服的滿足潛在的需求，就是一個好的運營了。

其三呢，執行力，這也是最最重要了，要不然空有一腦子想法，不去行動，也是廢柴。可能相對於其他人來說，我的執行力還是很強了。執行力，怎麼鍛煉，完全是自己意願，如果非要有指導的話，那就是要有一顆責任心吧，對用戶負責，對工作負責，對自己負責。這樣你才不會得過且過，這時候執行力就是負責任。運營，有完整的規劃是必要的，但是有了想法立刻去實踐試錯也是必要的。當你不確定的時候，就行動起來，不行動，不立刻行動，永遠做不好運營。

最後呢，也是最容易被運營人忽略的，那就是數據分析。沒有數據分析的運營，就像沒有夢想的人一樣。運營的大方向很少會有變化， 但是過程中的小方向，卻需要實時調整，以達到運營最優化。在尚德社區，我其實嘗試很多，失敗了也很多，而成功的就那麼一兩個。總結失敗，做好數據分析，是高端運營的必備技能。不會數據分析的文案不是運營！

好的運營不是想起來就爆發一次，想不起來就不管了，而是注重積累，能夠做到細水長流，最後的最後，其實運營是為品牌服務的，運營更應該歸類於品牌建設的一部分。

對於很多運營人，有這樣一個誤區，就是想要把所有人都「運營」起來，其實這是不可能的，也是不現實的，除非就幾個人。真正的運營其實就是再做一個篩選，篩選出支持你的人，來一起完成你所要達到的運營目的，然後通過一段時間，建立影響力，在逐漸的影響更多的人。這是一個正確的思路。因為我發現很多運營，尤其是新手，總想搞定所有人，一旦有人不支持，就覺得這個不行，但是卻忽略了那些支持你的人，而這些支持你的人才是你運營成功與否的關鍵！專註+高頻+持續=深入人心的東西

就比如，尚德社區學員千千萬，但是我只篩選出60個人，就做到了霸佔尚德機構APP首頁熱門推薦，這對木馬MuA成長營就是要一次成功的運營了。所以我不在乎那些沒參與的人，我更看重的是如何帶動好那些參與進來的人，她們成長了，優秀了，就成功了！

說了這麼多，整個運營的核心邏輯是什麼呢，不管是用戶運營、內容運營、活動運營、社群運營、新媒體運營等，其實就是用心做好客戶服務，滿足客戶付費的基本需求之外還能夠提供本不應該提供的超預期服務。

你準備好當一個客服了嗎？哦，不，是當一個運營了嗎？

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