我是預言家，昨晚洗狗被累死的是3號寵物店

不好意思標題黨了。這是前天參加小佩春季發布會，其中蝸牛小店的分享內容的全程回顧。真正的標題是這個

首先祝賀小佩的新品發布會非常成功，我是最後一位分享嘉賓，距離發布會結束的高潮雖然過去了2個小時，我還是忍不住想說：THIS IS FUCKING AWESOME !

我在跟維科維學認識之前就已經是小佩的用戶，幾個月後有幸跟維學維科認識，交流的時候我問起小佩第一款產品P1的發展歷程，他說，硬體這個東西很燒錢，我們當時燒了100萬，去見各個投資人的時候，只能摸出一個塑料殼跟一小塊電路板。

所以3年後的今天看到小佩成長如此迅速，加上一個貓奴看見今天發布了這麼多工業設計非常優秀的貓用品，非常激動。

在我之前，分享的幾位前輩都是行業資深大咖，我一個行業新人，來搞這麼大的題目誠惶誠恐，但是為了說明也許我能用另外一個視角看問題，簡單介紹下我之前的幾個寵物方向的創業經歷

我一定是腦袋進水了才做了之前很多直接2C的項目，一直到蝸牛小店，針對寵物店的SaaS系統，才終於找對方向。我們研究門店認真打磨了一套最適合門店用的系統，藉助寵物店之間的口碑傳播，目前已經是行業覆蓋用戶數最多的系統。

截止今天凌晨1點，我們已經有5917家入駐，每天有30家寵物店通過口碑自然傳播入駐，以及10多家代理商合作夥伴的推廣，我們設計師也最討厭我這點，每次都是最後一天晚上臨時拉著他做keynote

之所以BB這些經歷，是為了接下來進入主題做鋪墊，不然我一個「剛出道」的嘉賓，又沒有開過寵物店，來說這樣的話題很容易被轟下去，那現在至少來說，我們是很非常多的寵物店打過交道的，總結出來的一些規律應該能對在坐各位提供參考。

今天的主題有兩個要素，一個是分析到底什麼叫「高毛利」業務，接下來為了這個目標我們該做什麼改變。

我們先來看看每個月3-5萬的寵物店收入構成

再來看看月收入在8-10萬寵物店的服務構成，我們可以發現三個規律

1. 美容服務單量一致，但是客單價比其它寵物店要高
2. 商品跟服務的收入佔比能達到2:1，而普通寵物店只能勉強做到1:1
3. 平均營業額較高的寵物店都有活體業務，而且佔比很高

那總結下來，大部分的寵物店應該往這三點來努力

提升服務單價，這個其實是大家都正在做的事情，舉個例子

蝸牛小店在1年前，來申請入駐認證提交的門店審核照片，有1/4是還比較low的，但是昨天我看了下我們最近提交審核的寵物店，大部分已經是這樣的了

我們從門口的花環可以看到，至少新開業的門店，品質都上來了，所以這是個趨勢，我們不用操太多心。

但是好的門店，不光是更好的裝修，投入的設備，使用的洗髮水，請的美容師這些都更高級了，但是用戶有些時候是感知不到的，這裡我們引入了一個小功能，能夠1分鐘生成剛洗完澡的美容報告，告訴主人毛髮怎麼樣，指尖有沒有發紅，眼睛有沒有腫皰，牙齦有沒有發紅……一張體檢報告就會出現在主人的手機上，這不也是一個服務差異化的小創新嗎？

這是一個老生常談的話題了，不就是這幾個點嗎？但是我天天忙著洗狗哪有時間啊，那要不這樣，我們調一個比較重要的，先把最重要的做好試試？

我們走訪很多寵物店，不一定貨品多，陳列好，就一定提升特別大的銷售量，但是我們發現，經常在自己顧客群里互動，門店門口掛個小黑板寫寫近期活動的老闆，銷售額一定比被動銷售的要多。

既然在這麼多鋪面，只有寵物店這個行業是可以加客戶微信並且高頻互動，為什麼我們不好好利用自己的朋友呢。

所以我們做了這麼一些海報，比如知識類，公益類的，經常露露臉，體現我們的專業性

閑下來的時候，就在蝸牛小店裡找找看，有沒有什麼活動是適合快速來做的，生成一個刮刮卡，小遊戲跟你的客戶多互動起來，一定是能提升交易額的，畢竟我們是小店嘛，我們先做好這一點，其它貨品成列呀，選品呀，話術呀，你一定會更有信心一步步完善起來。

活體雖然是個坑，但是我覺得，這是必須跨越的溝，不能因為擔心出問題，就一直不碰停留在自己擅長的舒適區里。

沒有關係，我們先看看這些坑一般分布在哪些流程上，怎麼去盡量注意這些環節。

拜訪過日本，韓國，台灣的一些寵物店，他們的房租也不便宜，所以我們花了十多萬開一家寵物店，這個錢相當於買的是街邊的流量跟展示位，那為什麼不把毛利潤最高的活體放在最重要的展示區域呢？

剛才兩點，蝸牛小店還努力看能不能幫幫小忙，但是活體這部分，我們暫時還幫不上忙，只能給大家加加油。

以上基本就是我這次的分享，雖然不是特別的乾貨還是幾個大概念。而且對於咋們單店來說的確挺難做到你，不光服務好狗狗，招呼好主人，兼顧鄰里關係，還得操心怎麼提升，對比你旁邊那家一天看電視劇的便利店老闆，是不是開始懷疑人生。那我們就不怕事大，繼續隨便侃侃

這個世界唯一不變的就是變化，實體行業不停的正在被顛覆

滴滴，把私家車串聯在一起，變成了一家互聯網計程車公司，並且通過更加輕量的模式發展速度超過全國計程車公司加起來的總和

以及現在風口上的無人便利店

更過分的，把消費者截流在電梯口了，你旁邊那家便利店老闆還能繼續無憂無慮的看電視劇嗎？

那問題來了，寵物店這個群體，接下來劇情會如何發展

其實這並沒有什麼好考慮的，服務性行業註定無法取代，並且當線上流量之爭打完以後，接下來，大佬們的戰場轉移到了線下，所以，大膽預測，「優質」的寵物店，會獲得三個紅利。

畢竟混了好幾年，有些嗅覺是不會錯的

2C的戰役打完，出行，外賣已經開設收尾，頂多就是滴滴跟美團鬧鬧矛盾，555~你。。你王興你居然要做打車，我。。我也要做外賣楞死你！

所以當新零售+消費升級，寵物店兩者都占。

未來不久一定有一家公司，會幫助小店賦能，本來你只能做附近3公里的生意，但是3公里內不全是土豪啊，所以服務的價格只能適中，但是你想一下，如果你的服務特別好，別人80一隻的狗，你偏偏就180才洗，因為從概率上來說，10公里的範圍擴大，你的客戶可選擇範圍一下子多了很多倍。你把多掙的錢分10%給物流費後，你比以前每隻狗能多掙1倍。哈哈哈，是不是想想都開心。

剛才提到，活體既然是寵物店增收很重要的一項業務，那這個業務未來會產生什麼變化呢？這個就相對簡單了，當一個平台聚合了足夠多的寵物店，那對於批發商來說，就能過做好篩選，以前是信息不對稱，坑一個算一個。以後不好意思，做不好服務的批發商，可以一邊玩兒去了。活體健康的問題一定能靠這樣的機制反過去對批發商提高要求，批發商面對這樣的規則，只能讓養殖戶犬舍做好規範化飼養。

解決完健康問題，如何解決貨源不夠豐富的問題？以後也一定能！我們能訂全國電影院的座位，是因為信息都在一個平台上對稱，被鎖定的位置，活體跟訂電影票很像，因為每一個位置，都是一個獨立的SKU，沒有重複的作為。活體也是一樣，所以當以後的犬舍都能跟蝸牛小店上的寵物店打通對接，那每家寵物店，也能同時賣全國的活體了，如何避免一隻狗同時被幾家店賣掉呢？很簡單呀，給犬舍付一定的費用就能鎖定你想賣的狗，比如10塊錢鎖定這隻狗，其它的寵物店都看到這隻狗今天被你訂了，他就不能賣。如果他違反規則，放心我們會把他踢出去。

這個標題就比較討打了，但是在聽懂活體銷售平台的邏輯後，寵物店能賣跟波奇一樣多的貨，價格也跟波奇相同，就不是奇怪的事情了吧？

那重點我們來說說什麼叫「聰明的商城」

為什麼天貓京東能推薦給你想買的東西，滴滴打車會問你是不是現在要去這裡？因為他了解你的生活習慣呀。那我們其實每天收銀記賬，不也能了解每隻狗的情況嗎？上次洗澡是多久，歷史換過幾次糧，什麼時候寄養過，驅蟲時間什麼時候到，充值金額及消費頻次，這些都是你可以運用好的數據。

所以，蝸牛小店未來要做的，不光每家寵物店都能賣跟波奇一樣多的商品，而且你200個客戶進去，將會看到200個不同的商城，比如，充值10000的土豪用戶，進去看到的都是進口產品，營養保健產品，以及推薦預約嘗試最新的spa服務。

那針對經濟比較苦難的學生客戶點進去看到的是什麼呢？全部是分享打折券，要買到這麼便宜的商品，麻煩把我的網店推到朋友圈點贊100個回來，就可以給他折扣商品。

這個場景，我們也一定會幫助老闆們實現。

這次參加小佩的分享會，帶來小小福利，是蝸牛小店一個月的高級版體驗裝。

知乎屏蔽了二維碼，客服微信：snailpet 我的微信：35979879

如果在軟體使用過程中遇到問題，可以掃碼左邊客服微信，同時我們也在全國尋找合作代理夥伴，有意向加入到蝸牛聯盟體系的，也歡迎掃右邊我的微信，歡迎多多指教。今天的分享內容就到這裡，再次祝賀小佩發布會圓滿成功。

傳送門：一個貓奴眼中的小佩新品發布會

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