收藏！超詳細可參考的居家養老項目服務規範！（附表格）

社區居家養老服務項目規範

一、 生活照料

（一）為日托或全托老年人提供洗髮、梳頭、口腔清潔、洗臉、剃鬍須、修剪指（趾）甲、洗手、洗腳、沐浴等個人衛生清潔服務和協助進食、排泄及如廁、移動、更換衣物等生活起居護理服務；

（二）洗漱等個人衛生應協助到位，容貌整潔、衣著適度、指（趾）甲整潔、無異味；

（三）飲食、如廁等應協助到位；

（四）應定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整；

（五）用於生活護理的個人用具應保持清潔。

二、文化娛樂

（一）組織開展各類有益於身心健康的文化體育娛樂活動，如書法、繪畫、棋牌、音樂、舞蹈、手工製作以及健身運動等；

（二）娛樂設施設備、報紙、雜誌、圖書應完整無塵，設施設備應定期消毒；

（三）文娛室通氣設備良好，冷暖設施運轉正常，房間溫度適宜；

（四）所有活動遵守安全、自願原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。

三、助餐服務

（一）助餐主要分為集中用餐和上門送餐；

（二）膳食製作及代購食品應符合國家食品安全法律法規的規定和食品行業標準；

（三）提供老年餐服務的機構應取得餐飲服務許可證，廚師、餐廳服務員應持有健康證，每年體檢一次，勤換衣服，勤洗手，戴口罩工作；

（四）尊重老年人的飲食習慣，做到葷素搭配、干稀搭配、粗細搭配合理，提前一周為老年人制定食譜，並存檔；

（五）食具、餐具、炊具、熟食盛器應定期擦洗並按規定進行消毒處理，不能使用化學消毒劑；

（六）老年人餐食每餐每樣實行「留樣制」，在專用留樣冰箱中保留48小時，並建立留樣台賬；

（七）送餐應及時，飲食應保溫、保鮮、密閉、防止細菌滋生，提供符合保溫、保鮮要求的設備及運輸工具，保證及時、準確、安全地將餐飲送達；

（八）送餐時核對老年人的姓名、菜品及數量，確定無誤後簽收，服務時禮貌、周到、細緻。

四、助潔服務

（一）助潔主要包括清潔客廳、卧室、廚房、衛生間；

（二）助潔用具及時清洗，清潔無異味；

（三）門框、傢具、牆壁無灰塵，開關盒等表面潔凈；

（四）地面潔凈，窗玻璃目視無水痕、無手印、無污漬；

（五）廚房潔凈，抽油煙機外表無油污，必要的器具進行定期消毒，並做記錄；

（六）衛生間潔具潔凈光亮，地面無死角，無異味。

五、助浴服務

（一）助浴前應進行風險評估，安全措施到位後，方可協助洗浴，忌空腹或飽餐時沐浴，忌突然蹲下或站立；

（二）助浴前調節水溫時先開冷水，再開熱水，水溫控制在40℃～45℃,室溫（24±2）℃。

（三）助浴時取舒適、穩固的座位，肢體處於功能體位，助浴後身上無異味、無污垢，皮膚干潔；

（四）助浴過程中應防跌、防燙傷，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內的通風，注意觀察老年人身體情況，如遇身體不適，應採取相應防護措施或停止服務；

（五）協助不能完全自理的老年人洗浴時，應採用適合的輔助工具，保證老年人安全，並注意自身安全；

（六）外出助浴應選擇有資質的公共洗浴場所或有公用沐浴設施的養老機構，並簽訂服務協議。

六、洗滌服務

（一）洗滌主要分為集中送洗和上門洗滌；

（二）洗滌前應檢查被洗衣物性狀，並告知老年人或家屬；

（三）集中送洗應選擇有資質的洗衣機構或有洗滌設施的養老機構，並簽訂服務協議；

（四）集中送洗衣物或床單、被套時，應做到標識清楚、核對準確、按時送還；

（五）上門洗滌應分類洗滌衣物並洗滌乾淨、晾曬平整；

（六）貴重衣物不在本洗滌服務範圍之內。

七、助醫服務

（一）協助監護人陪送老年人到醫院就醫或代為取葯，並及時向老年人家屬或其他監護人反饋就醫情況；

（二）遵照醫囑，協助生活不能自理的老年人服用藥品，注意藥品正確、計量準確、給葯時間準確、給葯途徑準確、不應擅自給老年人服用任何藥品；

（三）協助老年人採取舒適的體位，協助進行肢體被動運動，力度適中，手法熟練。

八、助行服務

（一）助行服務主要分為陪同戶外散步和陪同外出；

（二）助行服務宜在社區居家養老服務機構室外活動場地或老年人住宅小區及周邊區域內進行；

（三）使用助行器具時應事先檢查其性能的安全性，並按助行器具的使用說明進行操作；

（四）助行服務應評估和把握老年人的運動量，並注意途中安全。

九、 助急服務

（一）危及老年人生命的緊急救助服務，必須立即轉介至公共救助服務熱線（110、120、119），轉介服務者應全程與救助中心和受助對象保持實時聯繫，為救助中心提供相關信息；

（二）呼叫器、求助門鈴等安全防護器材應符合國家規定，功能符合老年人的特點和需求，質量完好率達100%；

（三）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務，由社區居家養老服務機構直接提供或轉介服務，按老年人要求排憂解難。

十、 代辦服務

（一）代辦服務包括代購生活必需品或陪同購物，代領各種物品，代繳水費、電費、燃氣費、電話費等日常費用；

（二）應準確記錄代購、代領、代繳事項的品種（單價、總價），錢物相符，做到當面對賬並簽字；

（三）應嚴格保護老年人的隱私，不向他人談論老年人的家庭情況或錢物情況。

十一、精神慰藉

（一）根據老年人需求與其交談，及時掌握老年人的心理變化，對極端的個人問題應給予適度干預；

（二）應制定精神慰藉服務危機處理程序，通過評估及時發現心理問題，按程序處理問題；

（三）提供精神慰藉服務的人員宜由社會工作師、心理諮詢師或醫護人員擔任；

（四）必要時可轉介服務，由具有資質的組織提供專業的服務；

（五）尊重、保護老年人的隱私。

十二、康復輔助

（一）康復輔助主要分為群體康復和個體康復；

（二）康復輔助應在專業人員指導下進行，並符合老年人的生理、心理特點；

（三）康復輔助應根據需要配備相應的康復器具，康復輔助過程中應注意觀察老年人的身體適應情況，防止損傷；

（四）個體康復宜提供被動運動的肢體功能性康復訓練、輔助運動的肢體功能性康復訓練、保健性康復。

第十八條 教育諮詢

（一）通過老年課堂、專家講座等形式，對老年人開展相應的老年教育活動；

（二）為老年人提供生理、心理、營養等方面的諮詢服務宜由具有專業資質和臨床經驗的醫生、具有專業資質的心理諮詢師或營養師執行；

（三）老年人的法律諮詢服務宜轉介有法律從業資質的律師或律師事務所提供。

居家養老服務用到的一些表格

附錄A 老年人基本信息登記表

服務編號：

姓 名

性別

1男 2女 □

出生日期

年 月 日

身份證號碼

民 族

1漢族 2少數民族 □

社保卡號碼

宗教信仰

0無 1有 □

聯繫電話

文化程度

1文盲 2小學 3初中 4高中/技校/中專 5大專 6本科 7碩士及以上 8不詳 □

婚姻狀況

1未婚 2已婚 3喪偶 4離婚 5未說明的婚姻狀況 □

居住情況

1獨居 2與配偶/伴侶居住 3與子女居住 4與父母居住 5與兄弟姐妹居住

6與親屬居住 7與非親屬關係的人居住 □

經濟來源

1退休金/養老金 2子女補貼 3親友資助 4其他補貼 □

自理能力

1完全自理 2半自理 3完全不能自理 4其他 □

醫療方式

1城鎮居民醫保保險 2城鎮職工醫療保險 3農村合作醫療 4自費 □

慢性疾病

家庭住址

區、縣（市）

街道（鄉鎮）

社區（村）

聯繫人信 息

聯繫人1姓名

聯繫人1與老年人關係

聯繫人1工作單位

聯繫人1聯繫方式

聯繫人2姓名

聯繫人2與老年人關係

聯繫人2工作單位

聯繫人2聯繫方式

聯繫人3姓名

聯繫人3與老年人關係

聯繫人3工作單位

聯繫人3聯繫方式

緊 急

聯繫人

姓 名

性 別

與老年人的關係

身份證號碼

聯繫方式

工作單位

家庭住址

填表人簽字： 接待人簽字：

填表日期: 年 月 日 填表日期: 年 月 日

附錄B 社區居家養老服務申請及反饋表

申請人姓名： 電話: 服務編號： 申請服務時間： 年 月 日

服務日期

年 月 日

服務時長

小時 分鐘

服務人員姓名

收費情況

□政府購買服務 □免費 □收費 元

服

務

內

容

生活照料

□餐廳就餐 □送餐上門 □日托服務 □全托服務□午休服務

□協助洗浴 □協助如廁 □理髮 □剃鬚 □剪指（趾）甲

□洗滌衣物洗床單被套

□其他

醫療保健

□測量體溫 □測量血壓 □測量血糖 □康復護理

□中醫保健 □陪同就醫 □提示或協助服藥 □健康管理

□健康諮詢

□其他

緊急救助

□緊急呼叫 □緊急定位 □緊急救援

□其他

文化娛樂

□閱覽 □繪畫 □書法 □棋牌 □健身 □音樂

□舞蹈 □上網 □手工製作 □趣味活動 □老年教育

□其他 　

家政服務

□傢具清潔　□家庭烹飪 □傢具維修

□其他

代辦服務

□代購物品 □代領（寄）物品 □代繳水費 □代繳電費

□代繳燃氣費 □代繳電話費 □代繳網路電視費

□其他

心理慰藉

□探望 □慰問 □陪同散步 □交流談心

□情緒疏導 □心理諮詢 □危機干預 □公益活動

□其他

信息諮詢

□老年營養 □保健養生 □常見疾病預防 □法律援助

□安全教育 □健康講座 □信息諮詢

□其他

服

務

反

饋

老年人或

家屬簽字

服務滿意度

□非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意

回訪時間

回訪情況及處理意見

回訪人姓名

派工單位

回訪情況及

處理意見

負責人簽名： 年 月 日（公章）

附錄C 社區居家養老服務滿意度調查表

被調查者姓名： 住址： 區縣 街道 社區 調查時間：年 月 日

序號

調查內容

分值

非常滿意

滿意

基本滿意

不

滿意

1

對服務單位的管理是否滿意？

10

2

對服務單位提供的服務內容是否滿意？

10

3

對服務單位的服務方式是否滿意？

10

4

對服務單位提供的服務時間是否滿意？

10

5

對服務單位提供服務的及時性和主動性是否滿意？

10

6

對工作人員的著裝得體、語言和行為表現是否滿意?

10

7

對工作人員操作技能是否滿意？

10

8

對工作人員處理應急問題的能力是否滿意？

10

9

對工作人員工作效率是否滿意？

10

10

對工作人員的責任心是否滿意？

10

合 計

100

說明

非常滿意為10分；滿意為8.5分；基本滿意7分；不滿意為6分