第四章：遇到了謎之顧客怎麼辦？

在我們的認知中，手機銷售無非就是：介紹，談價格，談禮品，最後一錘定音的事情，但是其實很多時候並不是我們所能掌握得住的，比如一旦顧客接到個手機說：「哦哦。去XXX吃飯啊，沒問題啊」或者是"哦麻將三缺一啊，來了來了馬上去"。

應對突髮狀況時我們首先就是不能著急不能慌。下面來分享一些乾貨了，下面是一條傲嬌地不得了的分割線了。

1：哎呀哎呀，不得了不得了。顧客要約朋友去吃雞？怎麼辦？我是應該怎麼做？不用慌，首先先將顧客的注意力轉回到手機上面，介紹一些沒有談到的知識點（這個以後再說，叫藏龍），然後呢順坡下驢地說，啊聽說你現在有點忙，沒事等會我直接在幾分鐘之內給你把舊手機的資料給你導到你的新手機裡面，非常快，然後不論你是在電腦上吃雞還是在手機上吃雞都O8倍鏡98K喲（前提是顧客買的手機能流暢運行吃雞類型題材的手游）。

2：哎喲。顧客本來想在我們家專櫃看的，結果跑到了隔壁怎麼辦？沒事，如果顧客還是在跟自己說話，然後自己可以說：您過來講唄，我們禮品什麼的都好談呢。如果過來了就繼續介紹然後亂花漸欲迷人眼，哈哈牛逼不用提，成交率肯定也能比過去高。如果顧客沒有回來留在了隔壁專櫃然後恰巧隔壁專櫃的銷售技巧比你成熟，話術比你精通那麼一首涼涼送給你，但是你還是要保持最好的心態。

3：哎呀，顧客帶著小孩子，小孩子很調皮打碎了什麼東西或者哇哇大哭，這個時候如果你點了奶爸奶媽這個技能點的話那麼請開始你的表演，把孩子哄好，有糖吃給糖吃，沒糖吃糖衣炮彈招呼一下。然後呢盡量不要讓顧客馱著小孩或者抱著小孩，這樣真的很累，因為人在這種情況下是會分心的，一方面是小孩在自己身上壓在身上的重量，另一方面他們還要聽你講話，這種情況下就讓你自己的同事分擔一下，比如讓你同事帶帶孩子等。

4：過年了，顧客想要買手機送禮什麼的。結果一看，哎~那邊有5.1聲道的音響啊，送這個也不錯喲。遇到這種情況，及時拉回，說：「沒事，您這邊先等我介紹完，然後您再選擇別的也不急對不對」，接下來就是考驗你自己的銷售技巧了看你自己能不能說進顧客的心坎里了，所以這一個「留人場景」其實是最最最考驗一個人的基本功和進階技巧的，以後有時間我會一個一個慢慢提。

5：還有一種謎之顧客是這樣，一進來神神叨叨或者躊躇滿志，不知道換哪一個好，一會兒跑到這邊，一會兒跑到那邊，想買又不知道買什麼？這個時候不是你該推銷的時候，而是你應該給顧客確定一個方向，這個方向是你要給顧客確定好買什麼價位，什麼類型，什麼屏幕，包括 續航等等等等，等確定好再慢慢地往自己的品牌產品進行推等等。。

先寫到這裡，開這個專欄的目的其實很簡單，有些人的想法是我積累了經驗就想自己知道,也不想告訴別人；還有一類人是我積累了經驗，除了我自己的運用之外，還要傳承，畢竟現在市面上銷售什麼的書籍一大堆，要麼就是坑錢的，要麼就是完全書里內容甚至還沒有封面標題好看等等。在此，我希望能湧入更多的像我這樣願意跟別人去分享這些乾貨知識的人，為手機銷售這一行注入更多新鮮血液，可能在不久的未來，手機代理商或者店面這一塊可能會慢慢地跟移動，電信，聯通這邊靠攏，但是我覺得不論是接下來可能迎來的合併也好，融入也好，最關鍵的其實還是我們這些銷售人員。。。