美容院該如何給自己創造條件？（店長篇）

來自專欄 美容整形

美容院拓客、做活動成功的關鍵在於有什麼可以吸引顧客、留住顧客的東西。我們應該了解顧客為什麼去美容院。她們為什麼喜歡去美容院？因為追求時尚的心理嗎？還是因為愛美的心理？

創造吸引顧客、留住顧客的條件

首先，美容院拓展客源、進行促銷活動成功的關鍵在於是否創造吸引顧客、留住顧客的條件。我們應該了解顧客為什麼去美容院。她們為什麼喜歡去美容院？因為追求時尚的心理嗎？還是因為愛美的心理？

據調查，當美容院客戶被問到為什麼喜歡到美容院做美容時，她們的回答離不開如下幾點：美容院比較專業、效果比較好、美容院有設備、服務好、環境挺不錯、可以學到不少美容知識、來這裡可以身心放鬆等。

從以上的調查可以明顯的分析出，她們去美容院其實將美容院當成滿足其個人某種需求的一個良好環境。因此，美容院要想成功拓客，可以從美容師的專業性，產品技術的有效性、最新美容儀器的引進，良好的服務態度，幽雅溫馨的環境方面等方面入手。加強美容師專業知識的培訓；選擇有良好口碑的產品；引進最新流行的美容儀器；加強美容師的服務意識；營造一個溫馨幽雅的美容院環境，這必將會讓更多的顧客前來美容院開卡消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來開卡消費，從而形成一個良性循環。

在外在形象上，美容院必須根據所在地區的特性，顧客群體的定位來設計店面的形象和店內氛圍，以迎合當地消費者的心理，才能更好地達到傳遞「來美容院是種享受」的目的。美容院的裝潢與布置首先應該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨；其次舒適潔凈也是必備條件，這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺；最後，美容師整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專業知識等都是非常重要的。

維護老顧客，適時推出新項目

每個換季的時候，美容保養品也要跟著換季，促銷可以有效地幫助美容院增加營業額，提高知名度。近幾年，美容業的競爭越來越激烈，優勝劣汰，要想競爭中要處於不敗之地，經營者必須先調整急攻近利的心態，不斷提升自我的素質，加強管理，提高美容師的專業技術和服務水平。

促銷的主要針對人群還是老顧客，老顧客是我們不容忽視的力量，她們是美容院發展的基礎。一個美容院要發展，必須在穩定老顧客的的前提下發展新的客源。開發一個新顧客的成本是留住一個老客戶的5-6倍。如果一個老顧客每一月固定在美容院的消費是500元，由於某種原因造成她的流失，美容院一年的損失就在6000左右。

為了回饋老顧客，美容院可以在促銷的時候適當的讓利、贈送禮品或是聘請她們中有代表性擔任美容院的形象大使，給予一定的獎勵和優惠，感謝其一直以來對美容院的支持及幫助。老顧客是美容院營業額提升的中流砥柱，要想在促銷活動中取得良好的銷售額，老顧客的邀請是十分重要的，真正在活動中購買產品的80%以上都是舊顧客或者是其朋友。因此，設置一個針對老顧客的消費門檻，既能讓老顧客產生再消費，又能讓老顧客享受「老資格」的優惠，才是最成功的。女性消費比較隨意，特別容易喜新厭舊。通常在美容院幾年的老顧客，對美容院的一切都很熟悉，就會覺得沒有新鮮感。這時候適合地選擇推出一些新產品新項目會讓顧客有耳目一新的感覺。護膚品升級是應消費者的需求。美容院應該根據顧客在特定季節的消費習慣，選擇推出廣受歡迎並創造較好收益的新產品和項目。美容院及時更新產品推出新項目，有以助於跟上老顧客的步伐，讓顧客感到美容院比自己的步伐更快，引領顧客美麗需求。

打造差異化促銷理念，以專業知識服務消費者

促銷是一種美容院的經營方式，每一個美容院的經營者對做促銷活動可能並不陌生，現在美容院都是「你打折，我促銷，他送禮品，我送卡」，使用的促銷方式大同小異，好像是不打折顧客就不消費，效果並不是很理想。通常在促銷沒有多大成效的情況下，美容院也會在店慶、節假日和換季時節做一些促銷活動。這可以說是順應顧客需要。比如在可消費可不消費的情況下，有些顧客通常會問你有沒有做活動，然後根據你的促銷活動來消費。