用戶體驗(UX)設計師應該如何提問？

來自專欄 HolyhiLab交互設計

在交互設計的過程中，向利益相關方提出有意義的問題是非常重要的能力。我們開始注意到設計師在設計過程中提出問題的數量、質量與最終的設計結果質量之間有著明確的關聯。

設計不只是創意，如果問題理解的足夠深刻，那麼答案就顯而易見。

It』s much more than creating, it』s about understanding your problem so well that the solution is obvious.

為了做好用戶體驗，設計師在整個過程中必須提出大量的問題，我們正好收集、整理了一個問題表。普遍適用於不同行業、終端設備、用戶角色。雖然並不是很全面，但是通過項目的不同階段為用戶體驗設計師如果提出問題提供一個思維框架。

項目初期（Kickoff Meeting）

為了使產品研發團隊和利益相關方（用戶、合作夥伴等）都以項目願景和使命為中心展開計劃，需要提出大量的問題，專註於基本問題的了解，從而避免盲人摸象。從而更好的為團隊確立統一的目標和共識。

1. 我們想要解決什麼問題？
2. 我們的產品要做什麼？
3. 商業閉環是什麼？(如如何營收、如何獲取用戶、如何留存運營、如何拓展)
4. 績效考核（KPI）的關鍵指標是什麼？
5. 這個項目整體計劃和戰略是什麼？
6. 我們的用戶（客戶）是誰？
7. 我們要做的產品為什麼對他們很重要？
8. 用戶在這件事情上最在意的是什麼？
9. 用戶理想的方式是如何做？
10. 用戶的關鍵痛點是什麼？
11. 這個項目我們如何得到用戶的真實想法？
12. 是否有任何限制（技術、業務、法律...)？
13. 我們的競品有哪些？
14. 我們比競品的優勢在哪裡？
15. 誰是項目的主要決策者？
16. 是否存在相關的研究（用戶、用戶流程等）？
17. 品牌是否已經設計了？
18. 風格預期是怎麼樣的？

利益相關者訪談（Stakeholder Interviews）

通過與項目利益相關者的訪談，進一步了解業務和市場。許多問題子在項目啟動的時候也會被問到，但是如果單獨提問，可能會得到完善的答案。

1. 你在項目中是什麼角色？
2. 這個項目中哪件事情值得我們必須去做？
3. 你個人如何定義項目的成功？
4. 你在項目中是什麼樣的角色？
5. 在這個項目中你個人的目標是什麼？
6. 你是否做過一些工作和嘗試？
7. 項目如何出現了問題你會怎麼辦？
8. 項目最大的競爭對手有哪些？你的擔憂是什麼？
9. 你如何定義這個產品的差異性？
10. 在未來五年內你期望這個產品往什麼方向發展？
11. 是什麼讓你如此的關心這類用戶？
12. 你對用戶有什麼期待？假設嗎？
13. 用戶在此事中面臨最常見的問題是什麼？
14. 這個項目你最擔心的是什麼？

用戶研究（User Research）

了解用戶的目標和痛點，避免項目和用戶的預期不符的風險。這些問題可以幫你更好的找到用戶行為背後的「為什麼」。問題的答案有時候並不可信，用戶說的和做的可能不一致，需要設計師觀察和分析。

上下文

1. 你在閑下來的時候一般都做什麼？
2. 你在公司的職位是什麼？
3. 你的工作每天都是做什麼？
4. 哪些網站和應用程序是你使用最多的？

問題

1. 你現在如何去解決（問題/任務）？
2. 當前解決問題的方式有什麼覺得舒服、或者不方便的地方嗎？
3. 你有想過有其他方式來解決這個問題嗎？
4. 有沒有什麼替代的解決方案呢？
5. 你最後一次遇到並解決這個問題是什麼時候？
6. 根據你的經驗，對於此類問題如何做能更容易一些？
7. 有沒有嘗試過其他的任何產品或者工具？
8. （如果是這樣）你是如何知道這些產品或工具的？
9. 在這件事情上你經常遇到的問題或者頻繁出現問題的是什麼？
10. 在這件事情上一般需要花費多久？
11. 最短多長時間？最長的是多長時間？

用戶測試（User Testing）

用原型或者產品的交互稿來和用戶溝通，以此來觀察用戶對產品的真實感受，驗證並改善產品設計，通過定性測試來找到更多的反饋。

第一映像

1. 你對這個產品的第一反應是什麼？
2. 當你看到這個時，想到了什麼？
3. 和你心理預期的是否一致？
4. 你認為你可以用這個產品做哪些事情？
5. 這個產品是用來做什麼的？
6. 對於這個產品你有什麼問題嗎？
7. 你覺得為什麼有人會用這個？
8. 你認為這對你有幫助嗎？
9. 如果這是個真實的產品，你會拿它做的第一件事是什麼？

任務重點

1. 如果你想完成「任務/目標」，你會怎麼做？
2. 執行這個任務你的預期是什麼？
3. 這個產品對你來說最重要和最不重要的部分分別是什麼？
4. 你是否認為我們又更好的方式呈現信息？
5. 你絕得改進哪些地方對你來說最有意義？
6. 執行這個任務的過程中最難的地方是什麼？
7. 這個過程中有沒有什麼事讓你驚訝和意外的事情？
8. 如果1-10代表評分等級，你給這個產品打幾分？

概要

1. 你今天會使用這個產品嗎？
2. 什麼情況下你不會使用這個產品？
3. 你願意為這個產品付出多少？
4. 如果這個產品真的存在，你會喜歡嗎？
5. 如果你會魔法，你想要如何改變？改變什麼？
6. 你是否覺得這是為你量身定製的？
7. 你覺得這是為哪些人群設計的？
8. 你覺得還有什麼是我們沒聊到，你沒說的嗎？
9. 請你用幾個形容詞來描述這個產品。
10. 如果1-10代表分享意願，你有多大的可能會分享給朋友？
11. 這並不是最終版本，那麼在最終版本中你期望看到的結果是什麼？

設計評論（Design Reviews）

設計評審可以確保設計決策背後的原因與用戶和業務的目標一致，通過這些問題，更好的了解設計師如何產出的解決方案，好的設計需要有有指向性的解決問題。

總體

1. 這個設計的那部分是你在手機反饋？
2. 你的職責範圍是什麼？

交互設計

1. 用在這一屏上可以完成哪些操作？
2. 它解決了什麼問題？
3. 這個設計方案為什麼是不行的？
4. 這個方案有更簡單的版本嗎？
5. 哪些流程是我們可以刪除的？
6. 你的假設是什麼？
7. 為什麼放在這裡？
8. 為什麼要顯示這些信息？
9. 這些信息是否有必要默認顯示？
10. 頁面結構為什麼這樣組織？
11. 為什麼這是更好的解決方案？

視覺設計

1. 你的視覺層級是什麼？
2. 在UI設計之前你的情緒版有哪些？
3. UI設計中關於設計風格你是如何考慮的？
4. 你認為這些模式定義了什麼規則？
5. 是否可以更加一致一些？
6. 你的邊距和邊距規則是什麼？
7. 你的顏色是如何定義的？
8. 風格是否可以更加統一一些？

利益相關方評價（Stakeholders Reviews）

通過利益相關方有效、明確、有意義的反饋，他們可能不會像設計專家一樣提出反饋，因此作為設計師我們有責任提出問題，引導他們回答。

1. 這些是否解決了用戶的需求？
2. 這個產品是否有效的完成了「項目目標」？
3. 這是否符合所有的功能要求？
4. 這個設計方案是否有效的突出了品牌？
5. 為什麼設計需求很重要？

（此文章不定期更新問題，如果大家有更好的問題或調研方向，告訴我，我更新進去）