安道利：駕校中層管理要學會說這句話

05-16

安道利：駕校中層管理要學會說這句話

安道利

安道利談駕校管理六問六答

1、問：駕校中層管理者大多都是執行層面的管理，有時候會出現只當傳聲筒，並沒有盡到管理職責，是什麼原因？

安：中層管理者的主要職責是管人、帶人。很多中層都是依據自身經驗貨自我感覺來管理小組團隊，其實中層管理者最主要的一個工作就是落實駕校了裡面的規則。規則落實好了，什麼事情都擺在桌面上，就解決了管人這項工作。

2、問：中層管理者的角色應該怎麼扮演？

安：中層管理者最忌諱是生硬式管理，硬管肯定不行，有很多中層管理者原來都是和下屬是同事，所以要在把制度透明化的同時，與員工打成一片。是做好制度透明化的同時哦，如果忘了這個前提，打成一片，就打成一鍋粥了。

3、問：是否中層與員工達成一片，營造了一個好的工作氛圍，學員就會滿意了？

安：營造了好的氛圍，不代表學員會滿意。需要大家都有一個共同的價值觀，都是為了一心為了學員好，學員才能滿意。如果工作氣氛有了，員工都很開心，服務學員的標準五花八門，搞的學員暈頭轉向，學員也是不會滿意的。在好的工作氛圍下有一個共同的服務學員的目標，才行。

4、問：如果員工出錯了，中層管理者應該怎樣給員工指出來？

安：如果會直接影響學員體驗和感知的，要馬上指出來！一秒也不能耽誤！如果形成所有人都當面給對方指出錯誤的好氛圍就是相當棒的企業文化了！當然以不影響學員情緒、不讓學員尷尬為標準。但不可抓住一個錯誤糾纏不休！糾錯易於速戰速決！除非你決定要某件事當負面典型了......

5、問：給員工指錯要速戰速決是要現場解決完問題嗎？

安：不可能所有問題都現場解決，速戰速決是為了提高學員體驗，並不是說現場解決完就萬事大吉了。我們解決問題的目的要記住：一、提高改善學員體驗；二、找到問題出現的原因；三、預防類似事件再發生。現場解決只是解決了第一條，事後我們要讓員工明白錯在哪裡？問什麼錯？以後怎麼做？要不你糾錯永遠糾不完，糾了還會犯。

6、問：那麼帶人包括什麼內容？

安：帶人包括正常的業務技能的提升，文化的灌輸，素養的熏陶。還有一點我們經常疏忽，就是糾錯也是一種帶人的方式，特別是當你的員工出錯後，如果你能說一句：來，我教你！是不是比單純說：你錯了！更容易和員工打成一片，更容易讓員工和團隊成長！

作為駕校中層要學會說這句話：來，我教你！