你為什麼要跪著原諒海底撈？

昨天參加央視的一檔節目，我作為互動嘉賓身份，在現場需要與一台智能機器人進行對話，以證明這台機器人的智能化程度很高。

簡單的交流嘗試之後，我指示讓它把現場可以控制的燈光調暗，但五秒鐘過去，結果現場並沒有變暗。

主持人問機器人為什麼不聽我的了？

接著機器人如同背課文般講了一堆理由，大意是說，我的要求會讓現場燈光變差，然後攝影師就會拍不清楚它了。

當這台機器人用邏輯強大思維縝密語言，如同剝洋蔥般一層層的講述的時候，我的雞皮疙瘩掉了一地，有些尷尬。

因為這搞得我好像一個托兒。

更悲催的是，機器人講完之後，主持人即興發揮的問我，它這麼智能卻不聽你的，還講了一堆理由，對此清銳你怎麼看？

這是流程之外的對話，我沒有想到主持人會這麼問，但我知道這肯定是一個增加節目效果的好機會，比如我可以裝作很沮喪或者很生氣，表達一下不滿。

但是那一刻，我卻差點脫口而出，還不是你們節目組要這麼搞啊。不過幸好理智讓我頓了幾秒鐘，把這句話默默地轉化成了：

嗯，可以理解。

觀眾們聽到這句話後很開心的笑了。估計會比我這麼一個直男扭捏傲嬌的生氣效果好一些。

其實這算是我沒有接住主持人拋過來的加戲機會。但我碼字評論可以，在節目現場卻真心拉不下臉表現出生氣的樣子。所以當然只能和諧的選擇原諒它。

不過，最近一件關於原諒的事卻讓真的我很生氣，並且我完全無法理解為何會這樣。

這要從這兩天發生的兩件與嘴巴相關的大事說起。

第一件事是關於說話的。在25日當天，網信辦公布了《互聯網跟帖評論服務管理規定》：從今年10月起，跟帖評論將執行實名制並要接受審核。

第二件事是關於吃飯的。老鼠在後廚地上亂竄、打掃衛生的簸箕和餐具同池混洗、用顧客使用的火鍋漏勺掏下水道，這些是記者暗訪海底撈四個月中看到的情形。 這兩件事是同一天爆出的，從常理來說，都具有衝擊的熱門事件的實力，甚至足以引發輿論震動。而作為一名自媒體，半個公共事件評論作者，我卻為此陷入了迷之尷尬： 互聯網跟帖評論必須實名和海底撈後廚養老鼠，到底哪個更值得我來評論一下呢？

上嘴唇下嘴唇都是嘴，好難選。但是要知道，作為新時期的內容工作者，選哪個是原則性問題，是政治問題，是社會主義新文明建設的問題，必須要明確。 經過內心激烈的思想鬥爭之後，我感受到了和諧社會的感召，於是我決定堅決的、主動的、絕對自願的批評一下海底撈。

畢竟，跟帖評論必須實名有什麼好說的呢？實名評論不是早就開始了嗎。而按照我們的邏輯，以前實名評論沒有法律規定，等於不合法，現在有規定了，說明合法了，我們只要感恩支持就好了。 海底撈卻不一樣。說到底它還是一家商業公司，而我們人人都可能是它消費者，它出了問題，我們當然可以光明正大的表達自己的態度。只要是合理的批評，他們也不能拿我們怎麼樣，最多只能表示羞愧或者發律師函恐嚇一下。

多麼安全。

但是在事件發生當天，整個輿論的走向卻讓人捉摸不透：海底撈老鼠門剛爆出之時，除了各個平台的推送，整個輿論圈居然是死一般的沉寂。估計老鼠都自己都會覺得很沒面子。

我想他們應該也是和我一樣，在這暴風雨之前的寧靜里，糾結網評實名制和海底撈老鼠門該選哪個吧？

果然，當海底撈隨後發布聲明之後，整個輿論圈沸騰了。

看來，在做了一番激烈的思想鬥爭之後，大家都心有靈犀的、堅決的、主動的、自願的選擇了談論海底撈。真是好有覺悟的一群人，不愧是在國內做內容的。

而緊接著海底撈出了第二個聲明之後，整個輿論圈就想突然高潮了一般。

我也很興奮，決定正式對海底撈展開口誅筆伐。

但是當我仔細看了主流意識和輿論對此事的評價之後，我卻又陷入了深深地尷尬。

因為竟然全是對海底撈一邊倒的讚美。我一不小心又成了一小撮別有用心的人。

什麼《海底撈認錯，我代表我媽和她媽原諒你》，《海底撈痛改前非，以後我還會去》《營銷界又一神話：海底撈的完美公關》《三個小時火線回應，海底撈危機公關比別人高出一座珠穆朗瑪》《承認錯誤，及時整改，海底撈樹立行業新榜樣》，此類文章層出不窮。

更為牛逼的是在昨天，某知名科技媒體橫空出世了一篇《從危機中逆襲，海底撈是怎麼做到的》，不但宣布海底口碑營銷撈逆襲，還將這次事件列為了一次經典營銷事件，字裡行間呼籲我們膜拜海底撈。可以說，此媒體這一次的跪舔姿勢達到了一個新高度，短時間很難被超越了。

但令我不解的是，海底撈到目前為止，所做的相關反應，不是一家出了問題的企業該做的嗎？為什麼除了媒體，還有很多人也要跪著原諒它甚至膜拜它？甚至滿臉亢奮的問怎麼逆襲的，這不是明知故問嗎，還不是被大家毫無底線的鼓吹起來的。

很多營銷人讚美海底撈的危機公關，無非就是因為自己遇到的甲方比海底撈更爛，他們想要藉此提醒甲方正常點。這種動機可以理解，但是除此之外，生拉硬扯非要談尊重、格調、價值觀讓大家無底線原諒支持的，不是傻就是壞。

難道因為美團和全季前段時間的危機公關爛透了，所以稍微正常點的海底撈公關，一個中規中矩的回應就成了經典，就要讓民眾一邊流淚一邊繼續排隊去吃了？尤其是那些說什麼現在這個時間最適合去吃海底撈，因為會是最衛生的，又是什麼邏輯？建議有這種想法的做一下心理輔助，看看是不是得了斯德哥爾摩綜合症。

因為我一直以為，餐飲行業就應該時刻都保持乾淨衛生的，出了問題就該及時處理並承擔帶來的後果。

如此大張旗鼓的讚美觸犯了底線的海底撈，鼓吹它有良心有誠意，卻隻字不提做錯事要懲罰，你以為是在愛國嗎需要這麼賣力？它只是一家普通的以盈利為目的的商業公司而已。再說愛國也要理性愛國何況公司？錯了就是錯了，就要有懲處有賠償有改進。

當然，輿論的支持讚美也的確說明，現在好好回應危機的企業沒幾家了。海底撈的公關在這一大背景下一對比，的確做得還算靠譜，但也僅僅是及格而已。遺憾的是，我們很多人實在是太愛加戲了，給自己加完感動、支持、原諒你的大戲之後，又強行給海底撈公關加戲，經典、逆襲、反應快的光環估計早也把海底撈的公關搞懵了吧？

而除此之外，此次事件中反映出的一個趨勢非常值得警惕：

國人對餐飲行業突出的衛生安全問題，已經麻木甚至習慣了，所以對海底撈的衛生問題寬容到了可憐得地步。就像對待公僕，不貪即是好領導，我們主動感激涕零。這種沒有的底線的原諒，給其他餐飲企業一個非常錯誤和危險的提示，那就是搞得一家企業不應該專註產品和服務，而是只做公關營銷就可以。

這真的讓人很無語。我想在後廚理跑來跑去的老鼠也很無語。老鼠作為四害也是有尊嚴的好嗎？已經在全國最著名的火鍋品牌後廚紮根了，廣東同胞都會生氣你卻不在意，還要無底線的原諒支持？

話又說回來，在海底撈老鼠門事件中，本質不應該是公關問題，而是餐飲食品衛生安全問題，這個的底線中的底線，焦點中的焦點，不應該被任何營銷公關手段替代。

但是為何這方面的聲音微乎其微，基本聽不到？到底是哪裡出了問題？真的是我們的原諒沒有底線造成的？

從目前來看，由於大環境的使然，我們絕大多數人組成的主流輿論意識，帶有一個非常明顯的屬性，那就是喜歡跟風並且判斷力低（ruo）下(zhi)，缺乏獨立思考的能力。因此每每需要群體意識或互留輿論發聲之時，很容易在引導之下轉移關注點而不自知。這是集體反智行為流行的原因之一。

事實上，主流輿論和群體意識有時候並沒有這麼聖母，底線甚至會高的離奇，受不了一點委屈。

比如如今在網路上用客觀的事實講一下戰狼2的不足，立刻就會有一群人圍攻你，讓你趕緊移民，滾出中國。然後憤怒的咆哮：愛國有錯嗎？

即使愛國和電影水平其實真的沒有一毛錢的關係。

有一個段子，大概意思是說，你講法律的時候他跟你講國情。你講服務的時候他跟你講情懷。以此來諷刺對方的無理。但實際上，也許他們真的不是故意的，而是真的GET不到重點。

正是由於我們的主流輿論或者說群體意識永遠搞不清重點，所以在海底撈事件中，最值得討論的食品安全衛生的問題，完全比不過在公關營銷包裝之下，帶來的「當然是原諒他啊」的綠帽式快感。由此也形成了事件帶來的不是餐飲行業的反思，而是營銷界盛宴的荒誕怪像。

這是可憐還是可悲？

其實都不是，而是可怕。

歪道道，科技媒體人，互聯網分析師。微信公眾號：歪思妙想（wddtalk）。謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。