掌握5點，學會用戶調研提問

系統地策劃問題

而對於用戶調研，高效的交流能讓PM很快看到需求所在，而低效的交流或許只是陪用戶聊了聊天。最常見的情況是，明明問了很多跟功能有關的問題，用戶的回答卻完全然並卵，更有甚者，用戶把你往溝裡帶，愉快地聊了很久突然發現想了解的東西都沒問到。訪談用戶之前我們需要制定計劃，如果問題規劃不好，會導致你的調研失敗。

第1點：主題： 先定義廣泛的主題

思考你想從訪談中得到什麼。在這個時候，只去考慮你想研究的主題，暫時先不要考慮具體的問題。同時，你需要確保你和你的團隊在想要探討的主題上保持一致。

關於「主題」可能包含哪些內容，我可以舉幾個例子：

「人們為什麼在網上購物？」

「人們怎麼在網上購物？」

「對於你的客戶來說，網上購物和線下購物有什麼區別？」

第2點：分解：分解你的問題使它們易於回答

剛剛上面的例子說的是「主題」，而不是你實際要問用戶的問題。如果你用「主題」來問用戶，那你得到的答案將會非常廣泛或者模糊。所以下一步是要針對每個主題進行分解，分解成一個個你要詢問用戶的具體問題。

從

「人們為什麼在網上購物？」

到

「你在網上會購買什麼類型的商品？」

「你在網上購物不會買什麼類型的商品？為什麼？」

「在付賬過程中你最喜歡和最不喜歡什麼？」

第3點： 客觀：不要問會影響答案的問題

在制訂訪談問題的時候，有一個很常見的錯誤：操之過急，試圖儘快得到期望中的答案。當你走進房間，準備進行訪談時，很有可能你已經對用戶會給你的答案有一個概念了。但是不要讓這種直覺妨礙你得出公正的、沒有偏見的答案。

從

「當網上購買不能成功完成時，你會有多焦慮？」

到

「你最近一次你網上購物失敗的時候，你在想些什麼？」

第4點：具體：詢問用戶過去的某個具體的時刻

當用戶回憶起過去某個時候這種情況曾經發生過，他的回答就會變得更具體和精確。用戶會去努力回憶那個特別的場景，因此他們反饋給你的答案會更加真實和詳細。所以，確保你的問題是在引導用戶回憶過去的某個時刻。

從

「當你網上購物失敗時，你在想什麼？」

到

「上一次你網上購物失敗時，你在想什麼？」

第5點：開放：優先考慮開放式問題

有的用戶在訪談中感覺比較自在，甚至不需要過多的引導，他們就會給你細緻的、完整的答案。但是有的情況下，用戶只會回答被問到的事情。這並不是說他們懶惰或者小氣，這僅僅是因為不同的人有不同的性格。

為了避免效果不佳的環節（或者說很快就結束的環節），確保你的問題是開放式的。給用戶一些空間去詳細描述他的答案，同時要避免雙重問題。

從

「你最近一次在網上買的是什麼東西？」

到

「跟我說一下你最近一次在網上買東西的經歷。」

在我們下次做用戶調研時，大家要記得這幾點哦~

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