銷售人必看：7個在銷售中最忌諱的詞語你用過嗎？

05-15

Ryan Avery 是福布斯雜誌的撰稿人，他在銷售中很有一套。

Ryan Avery

在回顧過去的銷售生涯中，他說這些無意間使用的詞語讓他付出了金錢、削弱了影響力並妨礙了同顧客建立更深層次的關係。他後來把這些詞從他的辭彙和銷售對話中刪除了，結果…….銷售額增加，客戶關係顯著增強，雙方都有一個happy ending。

是的，他訓練過的所有高管都使用過這些辭彙。一些微不足道的單詞可能會讓你大賣也可能讓你付出慘重的代價。

在長年累月所積累的經驗來看，他發現在銷售、談判和商業中有一條真理：我們的溝通方式與我們的運作方式直接相關。我們的溝通能力越強，我們就能獲得更多的業務和成功。那麼，為什麼許多經理不善於溝通呢？

其中一個重要的原因是看法。許多領導者、經理會認為他們已經善於溝通了，這絕對是問題的一部分。他們的看法是：如果他們知道如何表達，他們就知道怎麼交流。在你看來，這是同樣的事情，對吧？錯了。表達是單方面地輸出，就像演講一樣，你可以滔滔不絕地闡述自己的想法。

然而交流是雙方的，既有輸出又必須獲得對方的信號。所以像所有的商業技能一樣，溝通技巧也必須不斷提高。

在Ryan Avery 的聽眾中，大多數的專業人員從來沒有任何形式的戰略溝通訓練。然而，我們在商業和銷售方面最大的問題是什麼？是溝通。

我們知道領導在銷售、商務、談判、金融、領導等方面都有課程。但是當問他們關於溝通訓練的問題時，他們都一臉茫然。

當培訓經理和企業家為了談判、銷售和影響力而進行戰略溝通的時候，他發現許多人在銷售中使用了7個詞，這大大降低了顧客購買產品的機會。為什麼？因為關於語言有一個簡單的真理：文字是免費的，但它們卻讓我們付出了很多。

那麼，現在你能做什麼來成為一個更好的溝通者呢？很簡單，丟掉下面這7個詞語。

「我們」

我們常常會這麼說：「我們可以給你提供這個。」「我們可以做這個。」「我們就是那個你想合作的/你正在尋找的！」那麼問題來了，誰是「我們」？很多銷售人員都以為聽他們的人知道他們的名字，因為他們曾經說過他們的公司名字。重複，重複，重複會幫助你提高效率。你知道顧客一天中會聽到多少人說「我們」嗎?用你的公司名稱替換「我們」，這樣能讓人更有可能記住你的公司。

「我想」

不要說諸如「我想這是一個好主意」或者「我想我們會合作地很愉快」之類的話。相反，你可以選擇諸如「這是一個好主意」或者「我們將會合作地很愉快」這類更明確的語句。要對自己的話充滿信心，並表現出你的信念。

「如果」

這個詞在銷售中司空見慣。「如果這周你有時間見個面，哪一天會比較好？」「如果我們能替你做好這件事，你是否願意合作？」基本的語言會給你帶來基本的結果。雖然用「如果」會顯得用詞更為委婉，但也更能讓你的顧客產生動搖。「這個星期什麼時候見個面？」「當XX（使用公司名字）可以為你做這個，你會在嗎？」這樣說更能得到一個明確的答案。這個時候，顧客會比較明確地說出他們的想法。如果不想合作，他們就會直接說「不好意思，這周我不太方便。」這樣你也不會陷入一段「曖昧不清」的關係中。

「嗯……」

（用在肯定語前）「嗯……」用在肯定回答前，會把一種你也不確定的信號發送給與你溝通的人。這樣會讓人覺得不靠譜。這相當於打籃球時無人防守，而你卻被自己的鞋帶絆倒。

「可能」

這個詞意味著你還不知道，它發出一個信號，你甚至沒有想到過這個問題。人們喜歡從那些可以自信地提供他們所提供的商品或服務的人那裡購買。「可能」還說明你在你的銷售過程中沒有經驗，因為顧客所提到的這個問題還沒有出現，或者你還沒有為它創建解決方案。當然，如果你確實沒有想到過這個問題，也不要盲目回答，你可以誠實地說：「是的，您提出的這個問題非常好，我會回去弄清楚，並給您一個明確的答覆。」

「小」

「我們現在的團隊還比較小」「我們的業務還比較小」「我們在這裡的分部還比較小。」我去，誰在乎你的業務是多大？只要你能明確做好這項工作就可以。誰還不是從小到大的？當你稱呼自己，你的團隊，你的公司或者你本人「小」時，你已經在強調自己的不靠譜了。說「正在發展中」會更好。

「只要」

你想想，大公司（比如蘋果、Tiffiny）會說這台電腦只要$1400，或者這條項鏈只要4.5萬美元嗎？不。他們信心十足地列出價格，而不打折。他們通過展示對自己價值的信心來提高自己的價值。

下次你去銷售的時候，從你的辭彙表中刪除這七個詞語，留意一下它對你的自信程度、你的溝通技巧和你的銷售業績有什麼影響。這可能會需要一些練習，但當你看到結果時，你會發現你已經開心地踢掉這些條條框框，自然而然地成為一名銷售達人了！到時候別忘了給狂人發個紅包呀！

最後，咳咳，還是希望你能關注我們的公眾號「商業狂人」（噗噗...）裡面有很多關於跨境電商的乾貨以及創業分享喲~