阿里運營小白白們，科普了，朝這裡看過來

誠信通是什麼？

誠信通是阿里巴巴旗下的商家對商家的交易平台。

誠信通商家類型有哪些？

工廠、貿易商、品牌商、工貿一體，個人倒爺（主體類型，還有其他一些小類型未計入）。

誠信通上有哪些客戶？

外貿公司採購、ebay店主、wish店主、Amazon店主、個體戶老闆、線下實體店、線上淘寶店主、天貓店主、京東店主、國外客戶在國內委託的採購代理商、公司採購員、少部分終端散客、微商（主體類型，還有其他一些小類型未計入）。

誠信通要不要開通？

想做阿里平台就開通，不想做就不開通，別想著能空手套白狼不開誠信通也能把阿里做的很好（歡迎任何形式的杠爺來打臉柴木頭，我就不信你不開誠信通能把你們阿里店鋪做好，Too young too simple）。

實力商家要不要開通？

個人認為看公司實力，有實力就開通，沒實力就不開通。

拿之前一個朋友的舉例來說，普通的誠信通就相當於一步大眾車，實力商家相當於一步寶馬跑車，兩個車子性能有好壞，但怎麼用好就看你這個駕駛人司機，你技術好拿大眾車也能追上那些半吊子的寶馬司機，你技術不好開寶馬也只能慢騰騰跟在別人的大眾車屁股後面吃尾氣。

網銷寶要不要開通？

我個人建議是要開通的，這個屬於硬權重，能讓你的關鍵詞快速靠前（請有的杠爺放過柴木頭，不要跟我抬杠說我開了網銷寶也排名不靠前啊，我只能告訴你網銷寶怎麼開也是考技術的，關鍵詞選用是否合理，標題切詞是否順暢，具體推廣關鍵詞的出價高低，單元推廣計劃的產品類別和數量、都會決定你的網銷寶排名，並且網銷寶有排名還只是第一步，後面還要拿水磨功夫去調關鍵詞的點擊率、精準度、投放地域，投放時間，平均引流成本）。

新手剛開始做誠信通該從哪裡入手？

阿里商學院http://peixun.1688.com，這裡面有很多視頻教學可以看（重點建議看 新手開店 下面的 產品發布、常用工具、網站規則、防騙技巧； 推廣引流 下面的排名技巧、網銷寶）。

拆解一下為什麼推薦大家去看這些內容：

1、產品發布讓你知道怎麼上架自己的產品到網店上可以讓大家看到，建議大家邊看邊多擼幾遍，能順利的將自己的產品發布到五星即可，對新手不做過多要求（其實這裡還有很多後話，五星產品是非常簡單的，主圖五張正方形像素800*800、詳情10張圖片，500+文字，沒大的失誤的話，五星就到手了，但這只是最基礎，後面主圖怎麼去設計，詳情框架怎麼搭構，都是要很耗費精氣神去拿水磨功夫去敲打修磨的，比如柴木頭我自己，現在去寫一個標題至少要一個小時，設計一個詳情頁框架至少需要3個小時，累到腦殼疼）。

2、常用工具是讓你知道怎麼去熟悉阿里後台，各種內嵌工具的各種功能，這種花時間去逐個熟悉應用就好。

3、網站規則（重中之重）可一定要擦亮眼睛看清楚，記得之前我這邊運營交流群③群有個群友，做保健品的，不懂規則，上來就直接一個禁售詞把自己實力商家的網店干翻，全維度屏蔽七天。再多來幾個禁售詞就可以直接封店大吉了。

4、防騙技巧，這個就是血的教訓了，之前這邊運營交流群①群有個群友，就被騙子套路到QQ上去配合所謂的賬戶解凍，被騙了3.5W；

我這裡簡單總結下防騙技巧（也是為了不要誤傷沒經驗的真實客戶）：

凡是說下不了單的客戶，你耐心教他怎麼下單；碰到實在教不會的，就做合同走線下銀行打款或者微信轉賬。

凡是說付不了款的客戶，你耐心教下他怎麼付款，實在不行做合同走線下銀行打款或者微信轉賬。

凡是說收貨信息寫錯了，讓你替他關閉訂單他要重新改收貨地址的客戶，你就告訴他你只是個售前客服，公司規定自己沒有許可權替客戶關閉訂單的，讓客戶自己關掉訂單重新改好收貨地址再拍。

凡是說讓你虛開貨款金額，多打錢到你銀行卡，然後再讓你私下退回差價到他自己賬戶的，嚴詞拒絕。

5、排名技巧，讓你對標題和關鍵詞有個基本的概念，教你怎麼提高你的關鍵詞排名，增加店鋪曝光（這也是你作為運營，後面的主要工作之一）。

6、網銷寶，教你認識網銷寶這個付費競價排名工具，怎麼去設置使用。

新手運營怎麼去認識、熟悉阿里平台：

→搞懂關鍵詞和標題的意義和作用

→怎麼選關鍵詞（選關鍵詞的途徑和甄選標準）

→怎麼寫標題（標題的合理構成）

→怎麼做主圖（主圖需要考慮的各種維度，讓客戶感興趣願意點進去）

→怎麼寫屬性（屬性的契合、完整）

→怎麼設置價格（合理的設置階段價格）

→運費設置和相關保障服務

→分銷板塊流程熟悉

→專場活動申報及流程熟悉

→生意參謀各板塊數據認知

→阿里指數大盤觀察

→首頁和二級頁面

新手怎麼提升自己？

我建議是死杠，拿出不要命的精神來杠到底，每天就去研究同行中做得好的店鋪，去剖析拆解他們的標題構成，拆解他們的詳情布局和首頁，研究他們的產品布局，自己去推算研究他們為什麼要這麼做，有什麼樣的作用，可以達到什麼樣的目的。

各名詞數據解讀及分析

點擊率=點擊次數÷展現次數，點擊率在此處越高越好，點擊率主要跟產品主圖（第一張首圖）、展現精準度有關。很簡單，你一個賣雞蛋的人，讓100個想買雞蛋的人看到，可能這100人中會有50個人到你店裡看一看，點擊率此時就是50%；你讓1000個想買辣椒的人看到，可能這些客戶中間會有部分人想著回家炒個辣椒雞蛋，所以有100人進來看了，點擊率此時就是10%；但是你讓10000個想買汽車的人看到了，可能會有一兩個人進店來找你問問路，那這時你的點擊率就無限趨近於0% 。

跳失率：顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該頁面總訪問次數的比例，此處我們的跳失率追求的是越低越好。跳失率主要反映在你的詳情上面，詳情沒做好，不能讓客戶感到信任，甚至是客戶看了一下你的詳情都是感覺智商受到了侮辱，對你們產品不感興趣，不會給你發起詢盤會話，直接關掉你們店鋪去別家了。

轉化率：轉化率就是從狀態A進入到狀態B的概率，我們在阿里巴巴日常講的轉化率指的是成交客戶佔總進店客戶數量的比例，比如當天有100客戶進店，10個客戶成交，那麼當日成交轉化率就是10%；當月5000客戶進店，800客戶成交，那麼當月成交轉化率就是16%。

各數據關聯和一些新手的認識誤區

展現是虛的，只是一個基礎數據，就像上面我提到的你一個賣雞蛋的讓10000個想買汽車的看到，有個鎚子用？展現跟你的標題和關鍵詞有關。這也是很多新手的誤區，經常見群友問我：「柴老大，我XX關鍵詞都排在前X頁了，為什麼還是沒成交啊」。其實我心裡真的好苦澀，大兄弟，我想告訴你的是，阿里的池子，B端客戶就那麼多，除非非常熱門的產品，你不排到首頁都是沒多大戲的，然而你即使是排到首頁了，這也僅僅只是你跨出去的第一步而已。離成交後面還隔著點擊坎，詳情坎，價格坎呢……唐僧取經才剛被李世明封為御弟還沒出唐朝國界呢就想著真經到手，呼呼……

點擊是基於展現之上的，先要讓客戶看到，才會有客戶點擊。點擊主要跟你的主圖有關。你的主圖設計的好不好，是否讓客戶感興趣，願意進你店裡，這時才會產生訪客，訪客之後才有成交。這也是很多新手迷糊的一點，我關鍵詞都排名那麼靠前了，怎麼就沒人進店呢？那你要想想，要仔細琢磨琢磨，你的產品是顯示在哪裡的？在狼窩裡！跟那麼多同行一起展現的，客戶憑什麼就進你的店，不進他們的店呢？你的主圖要怎麼讓客戶注意到你？怎麼樣才能讓客戶對你的店鋪感興趣點擊進店？

詳情，客戶對你產品主圖感興趣後會進到你店裡，每個客戶都是對應每個產品進你的店鋪，發生興趣的也是對你具體的該個產品，客戶能否成交，很大一部分關鍵點都在你的詳情頁裡面，先揣摩一下你的客戶會存在哪些疑慮，再想想怎麼通過圖文如何讓你的客戶打消疑慮，信任你們店鋪，從而產生成交。

詢盤（也就是客戶發起會話交談）是基於客戶點擊進店之後，看了你的詳情，認為你的詳情打動了他，使他信任，產生了想跟你成交的想法，才會對你發起詢盤。詢盤主要跟你的詳情有關。客戶發起詢盤會話之後，這裡就是客服的作用了，好的客服能拿下70%以上的詢盤客戶，通過聊天挖掘手段把小客戶變成大客戶，把大客戶變成粘性程度非常強的老客戶；差的客服估計連10%都拿不下，甚至我還見過為了避免惹麻煩，不求有功但求無過的客服，直接把客戶往外趕的。作為運營，需要固定設置一個時間段，抽空看下後台客服的聊天記錄，可以通過子賬號管理裡面的聊天記錄監控來查詢。

上架產品數量

新手運營柴木頭一般都建議上50-60款產品就夠了，低於50款產品，你的數據會很難看，運作難度較大，甚至連行業的基本關鍵詞都鋪不全；多了的話，超過100款產品，新手運營又兼顧不過來，到時滿店都是0動銷的產品，整天都在做些無用功，並且還忙得焦頭爛額。到時天天坐在電腦前對著一堆死數據發獃，想去改善卻無從下手。

運營工資

很多剛入行的運營都在關心運營的工資待遇和發展前景。在此柴木頭以阿里巴巴十年的運營經驗來給大家設置幾個參考值，供大家參考借鑒。

3000-4999/月，初級小白，運營助理級別。日常主要就是打雜工，雜務隊隊長，苦力，摸索階段，也就是我現在這篇文章中的引導部分的適用人群（對應下面的第一階段，先讓自己忙起來）。

5000-7999/月，中級運營，成長最快速的階段，這時已經懂得去思考總結問題了，偶爾也會有些一鳴驚人的操作，運氣來了可以打造出幾個爆款，這時整個人關於運營技術這塊是處於基本都懂了，但是每個點都懂的不是很徹底，知道表象，卻不知道內在實質，可以借東風，行運勢，卻不知道東風源頭在哪，運勢從何而來到哪裡而止（對應下面的第二階段，讓自己閑下來）。

8000-14999/月，高級運營，這時基本上關於運營方面的知識點都掃一眼就知道是什麼問題，源頭癥結出在哪裡，該怎麼去處理解決了，缺乏的是真正大盤的實操經驗和閱歷積累。所以需要不斷的去將上面的死杠精神再次拿出來，去杠每個遇到的問題，去解決這些事情後得到新的感悟體驗，並且可以迅速的舉一反三套用到別的類型問題，衍生解決答案出來，從而積累閱歷（對應下面的第三階段，再次讓自己忙起來）。

15000+/月，終極運營，這時其實已經不該稱之為運營了，可以稱之為高層管理者，電商統籌者，這時他已經沒有什麼工作內容了，他最大的工作內容就是去合理的安排底下團隊的工作內容，他是來把控決策的，身上是背負著責任與權力前行的，更多的是考慮大方向範圍的風向標、策略布局、團隊梯隊建設及人員培養（對應下面的第四階段，再閑下來）。

以下是柴木頭整理，為大家提供建議，作為運營，各階段，你到底要幹什麼？每天要怎麼樣安排自己的工作？

第一階段，先讓自己忙起來

真忙也好，瞎忙也好，唐僧在取經的路途上才能遇到悟空八戒沙僧，只有你去做了，才知道自己要掌握哪些東西，不去實踐，一味地閉門造車是不行的，紙上得來終覺淺，方知此事要躬行。渾渾噩噩也好，初生牛犢不怕虎也好，你要先去闖蕩，積累經驗，才能厚積薄發。就像我們剛畢業出來似的，哪怕你是985,211畢業，沒有工作經驗，也就是起薪會比別人高一點而已，碰到需要動手實操的時候，終究只能搜刮腦袋裡那些學過的東西，一上手還是會手忙腳亂的，請勿眼高手低，先擺正自己的態度，沉下心來，到人民群眾中去學習，去鍛煉，去成長，去填充自己。

給大家幾個去填充自己的方向建議：

①做做客服/銷售，接待客戶，知道客戶心中所想，知道客戶目標所達，知道客戶關心什麼，客戶在考慮購買你產品的時候受哪些維度因素所影響。耗費時間不需要太多，精明上進的人我相信兩三個月足矣。

②到倉庫打打包，發發貨，知道自己倉庫目前產品庫存的狀態，發貨包裝方式，所耗費的人工時間及辦事效率，容易出現哪些紕漏，哪些地方可以改進（這些可不是無用功，是知己知彼的一個重要步驟，知道自己的後勤部隊是什麼狀況，也是跟老闆談策略，談改善的談資）。好費時間一兩個月足夠了，在這期間也要順帶著跟採購打打交道，幫忙理一下供應鏈，對你後期發展會有很大裨益的。

③跟著美工干一兩個月，知道美工的時間成本，辦事效率，也可以自己學習一些技能，在自己心有所思所想的時候，好跟美工完整的交流。不然你連美工會些什麼都不知道，甚至都不知道哪些能實現，哪些不能實現（用我一個學生的話來形容，就是我給你錢了，你咋不把星星給我摘下來呢？），你在吼著「天下無美工」的時候，殊不知美工內心獨白「這運營是我見過最獨一無二的腦殘」，何苦互相傷害呢？

④幾個重要環節自己都一起參與經歷過來了，這時可以上手摸索一些運營方面的知識了。先從上傳產品做起；然後店鋪裝修摸索一番；再後台內嵌軟體（重點關注 生意參謀，阿里指數這兩個內嵌軟體）也過一遍，至少知道這些東西是幹嘛的，能傳達給你些什麼信息；標題和關鍵詞也找些相關知識點自己摸索一下；實在不行，就去找你們業內做的好的店鋪，看他們的裝修，詳情，先自己心中記下，然後去考慮人家為什麼要這般排版布局。

第二步，讓自己閑下來

經歷一段時間忙碌後，基礎的東西或許懂一些了，或許還有很多地方沒懂，但是你是時候該要讓自己閑下來，要用更多的時間來提升自己，不能做無用功，要有明確方向的去做事，針對性的去提升自己。不然，論勤勞程度，農民伯伯永遠是最勤勞的，但是農民伯伯創造的價值卻不是最大的 ，得到的報酬也不是最多的（非貶低農民伯伯，我祖上往前五代數都是農民，我也是農民的兒子）。要去提煉自己的工作價值，拒絕無效工作。

這時主要就是抓自己的薄弱點，抓公司的薄弱點了，木桶原理的短板效應，該補的補，該修的修，不要讓90%同事的努力被壞在10%的拖後腿上面。

第三階段，讓自己忙起來

經過第二階段的提煉，自己知道怎麼抓重點了，但是請別停留在空想家的狀態，記得我在我文章里有寫到，關於運營的附加技能方面。這時的你知道怎麼去布局，怎麼去執行策略了，但是一想到去布線時要這個配合，要那個調動，還要去考慮各崗位各人員情緒、時間等瑣碎問題，就不想去動了；一想到自己公司目前狀態，反正也沒有好的效率去溝通執行；一想到自己的薪資架構，付出了也得不到好的回報。抱著不求有功但求無過的心態，就乾脆不想動了（這也就是為什麼經常群里有群友說自己很閑了）。但是請你記住，是你先有什麼能力，才能得到什麼回報的，你不展現你的才能，不去使用發揮它，它會退化的。鐵鍋長時間不用都能生鏽，何況知識輸出？現在甩你一張高中數學試卷，你能保證及格？一臉懵逼你信不信？

這裡其實就是在通過實操，梳理，讓你去撿起來你的領導能力的。在古代，是沒有什麼國王將軍的，只有首領，何謂首領？只是跟普通部落群眾一樣的人，但是每有事情發生，他總能拿定主意，總能身先士卒衝鋒陷陣，大家都服他，他才成了首領。他是先有自己的能力展現，行動付出，人家才認可他的；認可他之後他成了首領，大家習慣了服從他的安排，他才能得到首領的權利；反推，權利的本質是什麼？就是讓別人服從你的安排/命令，你已經讓別人服從你的安排/命令了，你的權利跑得了么？

第四階段，再閑下來

通過第三階段的忙起來，各種溝通梳理，這時你基本上已經成為一個合格的領導者，很棒的運營人員了，你手下也會因為你第三階段的操持，會有一批人給你指揮的得心應手了。這時你要知道，你身後的這批人，在現階段，都是靠著你吃飯的，你的一舉一動，都會關係著他們錢包的厚薄。這時你身上的壓力很重的，你要時刻把握著方向，閑下來才有時間去思考，勘破其中厲害關係。團隊內部有運行不順暢時才能及時騰出手來去解決，去梳理；外部有壓力過來是，自己才能化身救火隊長，去阻止火勢蔓延；

這時候，你已經成了你這個團隊的化身了。

底下的人每天都能忙成狗，日出而作日落而息，但是你不能，你要保證自己大部分時間是可以回首看昨天發生的事情會對今天有哪些影響，你要保證自己大部分時間是可以眺望今天所做的事情會對你團隊的明天有哪些推動； 底下的人可以朝九晚五，定點上班下班，但是你不能，你早晨起床睜開眼睛就是上班，團隊里所有的事情都是彙集到你這裡的；你閉上眼睛睡覺，才是下班，甚至在夢裡都會夢到白天團隊里發生的事情。

底下的人每逢節假日可以休息，但是你不能，你的團隊放假休息了，但是客戶沒放假休息，你的老闆也沒放假休息。一有任何風吹草動，大小事宜，你處在中間這個關鍵連接點，是需要你第一時間去溝通處理的。客戶有事，值班客服做不了主，你要拿主意；老闆有事，不會找你下面的人去談話聊人生聊理想，肯定是找你共同商議。

你看，這時你感忙么？大把的突發事件需要你：需要你掌控團隊方向；需要你嗅取市場動態；需要你團隊梳理；需要你商議決策；需要你調動工作激情；還需要你照顧員工情緒。

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