3年內，互聯網裝修行業發生的三個變與不變

hello，歡迎你的閱讀。

這是一個嘗試用運營和產品的角度，來思考裝修這個傳統行業的公眾號，希望用一個不聒噪、不泛泛而談、不喪失熱情的視角帶你了解裝修和家居生活的相關的事兒。（本文首發於微信公眾號-裝修創新思考）

3年前，互聯網裝修還是一個剛蹦出來的新興名詞。這個行業無疑存在著巨大的變革需求，但是由於市場不成熟、業務複雜度高、行業基礎設施不健全等原因，行業爆發的時間或未可知，用戶體驗和行業效率的真正提高還沒有找到一條明確可行的道路。

（提示：本文為『個人思考』篇，約2700字，預計花費您7分鐘時間閱讀。）

作為一個從業多年的人，這次我想簡單聊聊，我個人的看到的變化和不變。

變化一

越來越多公司進入市場，資金、人才湧入還在加速

從三年前到現在，在互聯網裝修這個賽道上，已經湧現過不少的選手。前幾個月一份《家裝行業倒閉企業名單盤點》中，羅列著一些對我來說有些熟悉的名字，諸如：柚子裝修、多彩飾家、閃電刷新、一修哥的名字。

跟這批先驅者同一時期存活下來的，已經是鳳毛麟角了，如愛空間。當然這幾年有更多的公司加入，如萬科和鏈家合作的萬鏈，碧桂園旗下的橙家；還有一些新興的專註於不同市場的公司，如專註於局部裝修的 三號樓、主打設計的住范兒等等。

更多的公司進入也意味著資金的進入，當然對於裝修這個4萬億體量的行業來說，目前的資金還是遠遠不足以真正激活起這個行業的。

另一方面與之俱來的，開始有一些人才逐漸進入到這個行業，無論是因為理想還是利益，人才的持續進入對於一個行業的崛起也是非常重要的。我身邊就遇到一批聰明、能幹的年輕人加入這個行業，散落在很多的崗位，連我在知乎上做了幾個回答，也有年輕人找上來溝通。

變化二

多元化的探索在進行，供應鏈上下游均在嘗試突破

正如前文所言，現在對於裝修的互聯網+嘗試，不僅僅局限於前兩年 X99套餐整裝的模式，還有在局部裝修、老房翻新等方向拓展。

在裝修整個上下游，還有更多公司的嘗試。比如：在材料供應鏈上出現的 全材、小胖熊等；在雲設計、效果圖上的酷家樂。此外，還了解到還有在工人集合的方向創業的公司，比如泥工的鋪貼無憂。

裝修其實是一個產業，裝修只是在用戶面前最直接的部分，但是其實背後的鏈條也都關係到這個產業的真正發展。

變化三

未來家居的新趨勢，智能化、裝配化，可能逐步滲入到裝修中

對於裝修的裝配化，我相信也是裝修的未來發展方向。畢竟面對沉重的施工環節、複雜的售後維修、工人資源稀缺，標準化產品的集中式裝配無疑會是一種解決方案。

對於智能化，前兩年我簡單接觸了一些智能家居企業，當時的產品形態還過於簡單，僅僅只是作為一些單獨或者簡單嵌套的產品組合。

但是，我一直相信智能家居會是影響裝修的非常關鍵的要素，而且最核心的智能家居，應該是和硬裝都直接強相關的。

可以想像一下這種場景，你坐在沙發上，可以調控牆面材料調換顏色，甚至更換圖案；可以控制吊頂升降或者變形，可以直接看視頻，甚至於空氣過濾都是牆體直接控制的。

看過了變化，再看看不變。

不變一

依賴於傳統工長、工人的生產模式沒有發生變化

裝修這個行業本質上目前還是需要施工隊來完成最後的工程，工程質量極度依賴於工人的手藝和狀態，工程交付過程基本還是需要靠工長來管理。目前市面上沒有任何一家公司能真正做到對於施工隊的100%管控。

然而，這三年來，工人的群體沒有本質變化，工人的生存方式沒有變化，大部分工人還是處於游擊接活的模式，工人的工作並不固定。

再看工長。工長人群宏觀上沒有太多變化，觀念和服務意識沒有變化，本質的原因是工長的利益模式沒有變化，職業素質沒有大幅度提升。

當然微觀來看，有一些工長開始具有服務意識和創業精神，但是沒有真正突破群體的局限性。

不變二

市場的混亂依舊，消費觀念沒有升級，消費者體驗沒有本質提升

市場上仍舊魚龍混雜，不同名目出現的裝修公司，用各自手段在營銷獲客，但是消費者還是無法分辨好壞。

消費者本身對於裝修這類事情，也沒有辦法獲取很深入的了解，對於設計、材料、施工等都不夠深入。這種高認知度的行業，消費者也沒有辦法獲得足夠的信息，幫助他們做消費決策。

我經常聽到業內人士吐槽，說客戶不理解設計、不懂裝修。但是，對於裝修這種高認知度的行業，真的無法苛求消費者能夠理解，尤其在現在這個信息爆炸同時信息錯亂的時代，看多了反而會亂。

我看到過很多的糾紛，我也看到過很多精美呈現的家。每一個人都是熱愛家庭的，都是希望用心營造出一個身心舒適的家。所以大部分的消費者都是非常真實的用戶。

裝修這是一個黑匣子，為什麼這個行業充滿了問題？是因為信息的高度不透明，業務操作的高度複雜性。

引用一段描述現狀的文字：

這個行業還要經歷一波團戰，各自類型（互聯網，工作室，游擊隊，老牌公司，套餐公司，營銷型公司）的公司都上去把自己技能放個遍，等團戰完了裝修這個行業的消費觀念會進步一大截，比如對設計費的認可，對裝修公司的模式有更完整的認識。

不變三

行業本身的管理方式沒有實質提升，效率沒有得到提高

最後，我們再把視角放回裝修行業內部，目前很多公司大部分關注都是營銷獲客，還有一些會在材料選配和設計方面花功夫，但是很少能真正解決施工交付的問題。

這就是所想與所得之間的巨大鴻溝，而這也是整個裝修行業低效率的最根本的瓶頸。

並非沒有人做，只是這一塊著實花費巨大，而且短期內無法看見效果。信息化施工管理，愛空間應該一直在嘗試，3月份愛空間推出一個『魔盒』系統，目前還不知道這個系統究竟如何，但是這份投入其實也值得敬佩。

很多別的公司也在嘗試介入到施工過程，但是沒有能真正解決施工管理中的低效高浪費的問題。實際上大多數問題，無法根治。正如不變一、二，這些問題與整個市場背景、生產關係是相互關聯的。

三年前，不是最好的時機。三年後，在一些變化下，是否會有新的機會，還有待驗證。

對於一個還在這條河流中掙扎的從業者來說，很多問題我也不知道答案，那麼對於這三年的經歷，總結了幾點，對於互聯網裝修的生存和發展也許很關鍵。

1、以用戶為中心。

用心做好產品和服務提供給用戶，而不是僅僅想著做好漂亮的數據給投資人看。做成80分的產品就已經能夠在這個行業獨樹一幟了。我人文，一個公司和一個人是一樣的，長久來看，價值觀是最終能否走遠的決定因素。

2、持續深化核心競爭力。

不能一味沉溺於短暫的繁榮和用戶的意見中，而是要耐下心、持續投入資源探索核心問題，比如施工安全性、信息化建設、業務的可擴展性、成本結構優化。這才是一個公司的核心競爭力。

3、先生存再發展。

最後，也是可能最基本的東西，想法設法生存下去，克服生存的壓力，搞好團隊管理，做好人才建設，保持正常的現金流。活下去才有可能去做更大的事業。

END