從UI界面設計到UX體驗設計的一些思考

從17年開始，明顯感受到設計圈裡的一個變化是：

大家不再說UI界面設計、交互設計了，開始講UX體驗設計。

比如阿里、滴滴等一些公司的設計招聘裡面開始出現體驗設計師的崗位。

比如UI設計師們會發現17年到18年不再好找工作了。

這些現象的出現，就會帶來一些設計上的思考：

1、為什麼用戶體驗會突然火了起來？

2、什麼是用戶體驗？

3、什麼是好的用戶體驗？

3、如何從UI設計切換到UX設計？

1、為什麼用戶體驗會突然火了起來？

從行業的角度來講：行業發展趨向飽和，產品同質化嚴重，流量獲取成本變高。

從用戶的角度來講：用戶可選擇性變多，用戶的注意力越來越分散，用戶需求越來越個性化。

所以，只有好的用戶體驗，才能吸引和留住用戶，才能從行業競爭中取勝，進而帶來商業上的成功。

從設計師的角度來講：專業的職能邊界越來越模糊，專業的能力要求越來越綜合。

所以，UX體驗設計是設計師職業發展到高階後的必然結果。

2、什麼是用戶體驗？

舉一個例子

比如問一家餐廳怎樣？

有人會說，環境很優雅

有人會說，服務員服務很體貼

有人會說，菜很好吃

有人會說，價格很實惠

有人會說，位置不太好找

...

所以用維基百科的定義

用戶體驗指：用戶在使用產品或服務或系統時的行為、情緒、態度。

這句話包括的關鍵詞有

1、目標用戶（用戶需求）

2、產品/服務/系統（業務目標）

3、行為交互（媒介/場景）

4、主觀感受（認知/情緒/態度）

用戶使用產品或者服務一定是：能滿足用戶某種需求（生理/安全/社交/尊重/自我實現）

產品或者服務存在的原因是：能滿足某種商業的目標（提高利潤/降低成本）

用戶與產品或服務進行交互的媒介包括：物理上（終端/空間/）或者虛擬的（界面/語音/手勢）觸點

交互行為包括：使用前、使用中、使用後

用戶主觀感受有：自然的、愉悅的、高效的、滿意的、超預期的、安全的、專業的、順暢的、、

3、什麼是好的用戶體驗？

根據上面的定義和拆解，每個人都可以演變成不同的解讀和答案。

我的看法是：好的用戶體驗，應該是自然的、可預知的、滿足的、驚喜的。

自然的理解就是：用戶接觸和使用產品或服務時，不需要解釋和說明，自己就能理解是什麼、怎麼操作

可預期的理解是：知道自己的行動交互，會有什麼樣的結果

滿足的理解是：完成產品交互後，解決了問題、滿足了需求。

驚喜的理解是：行動和結果，超乎了自己的預期

4、如何從UI設計切換到UX設計？

概念定義

UI設計主要指：設計產品或系統的用戶交互界面（視覺+交互）

UX設計指：設計產品或系統的用戶體驗整個過程（所有的接觸點）

兩者的區別是：界面只是用戶體驗的一部分，而體驗則是一個系統的過程。

比如淘寶京東購物的體驗，界面只是滿足了幫助用戶選擇商品，支付購買的體驗。

商家售前售後服務質量、物流速度、商品實際質量等，也是用戶體驗的一部分，

比如滴滴打車的體驗，界面只是滿足了用戶線上發單叫車、等待、支付的體驗

車輛供給、司機服務，則是整個體驗最重要的一個環節。

能力要求

UI設計要求：

1、具備良好的視覺審美，能根據產品的需求，塑造符合用戶使用場景和產品品牌調性的界面視覺。

2、具備一定的邏輯思維，保證用戶在使用產品或服務，進行界面交互的過程中自然而順暢。

UX設計要求：

1、用戶思維（以用戶為出發點，了解產品的目標用戶是誰？具備什麼樣的特徵？它們的需求是怎樣的？使用產品或服務的目標是什麼？用戶使用產品或服務的接觸點都有哪些？）

2、業務思維（了解業務的目標是什麼？圍繞業務目標，需要為用戶提供什麼樣的產品或服務？產品或服務的形態是怎樣的？針對這種形態，用戶會有什麼樣的認知和操作？）

3、專業技能

內容策略：圍繞用戶需求和業務目標，應該為用戶提供什麼內容

信息架構：對內容進行關鍵任務拆解，並制定相應的用戶流程

交互設計：對任務和流程，設計所需要的合適的用戶界面

視覺呈現：為用戶界面創造優雅的視覺體驗和有效的視覺層次

2、數據思維（數據不但能驗證設計的結果是否成功，還能發現問題，進而迭代和優化）

簡單來講，用戶體驗設計的核心是用戶，通過用戶調研了解用戶需求，通過產品或服務來滿足用戶需求，再運用設計專業來對用戶接觸和使用產品或服務的觸點進行設計，最終使得用戶在使用產品或服務的過程中獲得良好的用戶體驗。

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