互聯網大趨勢下，新零售模式將成為家具行業吸金新寵~

2018年，「新零售」當之無愧成了最熱議題，也成了企業轉型的新方向。家具行業也不例外，有多少人在緊密籌劃蠢蠢欲動。以林氏木業為首的傢具企業在電商界一路飛揚，再反觀自己暗道：當年錯過了電商，新零售必須爭一爭。

新零售：

即企業以互聯網為依託，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

線上與線下結合，這已經不是什麼新命題了，很多傢具企業也早已經踏上了這一步。而今，隨著消費升級的不斷加快，體驗式消費的社會風氣已初具規模，因此，銷售與服務結合才是當下消費市場的真命題。

丨擴大市場意味著什麼？

為什麼那麼多傢具企業想方設法要布局線上？答案很簡單，因為布局線上市場是擴大業務範圍的最快捷徑，而擴大業務範圍又能意味著什麼？

1. 更容易把產品推向全國市場；

2. 產品的訊息快速傳播，受眾群體快速擴大；

3. 銷售機會大大增加，運營成本大大降低；

4. 無體驗感導致成交難度提升，服務落地難解決。

傢具本身高品質高價格的特性決定了客戶對其附加價值的強烈要求以此實現價格與價值的微妙平衡，因此，才有了長久以來約定俗成的「免費送裝」服務了。

傳統的實體傢具企業，一般採用自養師傅的模式來解決自身服務需求，但傢具市場明顯的淡旺季特點也導致了其「旺季人不夠，淡季養不起」的尷尬局面；而一些新興的傢具電商，因為業務範圍遍布全國，自養師傅的模式也就不再適用，為了解決服務問題只得通過各種渠道將自身服務需求進行外包，但外包服務卻容易因信息不對稱導致服務質量不盡人意，這也就是讓萬千傢具電商頭疼不已的售後災難的由來！

丨傢具售後服務新方案

很多傢具企業通過共享的模式為傢具企業提供優質的售後落地解決方案。

傢具企業提供「同城配送 - 即時搬運 - 標準安裝 - 專業維修 - 定製量尺 - 上門返貨」 的全鏈式落地服務，一站解決傢具企業有可能面臨的售後問題，將企業用工需求及服務需求從本身結構中解放出來，降低企業成本及風險，全面提高企業運營效率。

丨傢具售後服務新模式

傢具因樣式繁多、規格不一導致其服務市場同樣具有無標準性的特點，同樣是一張餐桌，不同的樣式和規格直接關係到其搬運重量、安裝工藝出現巨大差異，安裝價格往往需要根據實物進行預估，帶來了諸多不必要的麻煩。

許多傢具企業針對市場變化，紛紛對安裝售後這塊進行了調整，定製完善服務定製體系。企業只需在平台發布任務，服務需求所在地的師傅將根據任務描述進行各自的服務報價，每個訂單任務最高可獲得十個不同師傅的報價，企業可在十個報價中選擇其中一個進行僱傭，從而達成雙方的服務交易對接。全程無中間商介入，企業直接對接全國專業師傅，溝通更順暢，服務更高效。並且，憑藉著獨特的競標模式使之平台形成透明競爭氛圍，經統計，該模式平均可為傢具企業節省30%服務成本。

丨服務質量誰來保證？

每一名師傅的平台入駐之路都不簡單，從實名認證到技能考核再到規則培訓，傢具企業為每一位用戶提供全方位保障體系，讓每一次服務都做到零風險。每一次服務都由平台進行全程擔保，保障用戶資金安全；先行賠付機制，徹底解決用戶問題無人解決、損失無人理賠的憂心難題；行業首個推出差評免單的平台，真正做到對企業的口碑負責；同時，平台的每一次服務均享受免費一年質保，讓服務更加放心。

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